Der Ladebalken bleibt bei einem Spiel stehen und die Seite baut sich nicht fertig auf – meist liegt es an einer schwachen Verbindung im mobilen Browser oder an einer älteren gespeicherten Version der Seite. Dasselbe Bild zeigt sich oft, wenn der Browser im Hintergrund Daten zurückhält.
Spiele und Seiten laden im Handy-Browser nicht
Der Spieler sieht einen endlosen Ladekreis oder eine halb aufgebaute Seite, während andere Seiten im Netz normal aufgehen.
- Die Verbindung ist langsam oder bricht beim Wechsel zwischen WLAN und Mobilfunk ab.
- Der Browser hält eine alte Version der Seite im Zwischenspeicher.
- Ein Werbeblocker oder eine Datenschutz-Erweiterung blockiert Teile der Seite.
- Zu viele offene Tabs im Browser verbrauchen den Arbeitsspeicher des Handys.
- Ein Spiel lädt im Hintergrund, während der Bildschirm gesperrt wird.
- Lade die Seite im Handy-Browser neu, statt den Tab nur zu wechseln.
- Prüfe die Verbindung, indem du eine andere Seite im selben Browser öffnest.
- Wechsle zwischen WLAN und Mobilfunk und teste, ob sich das Bild ändert.
- Schließe alle anderen Tabs und öffne die Seite in einem frischen Fenster.
- Leere den Zwischenspeicher des Browsers und lade die Seite erneut über www.rocket-playde.eu.com.
- Schalte Werbeblocker für diese Seite vorübergehend aus.
- Starte das Handy neu, damit der Arbeitsspeicher frei wird.
- Versuche es mit einem zweiten, schlanken Browser auf demselben Gerät.
- Melde dich ab und wieder an, falls nur einzelne Spiele hängen.
Bleibt das Problem nach diesen Schritten auf mehreren Geräten bestehen, wende dich mit Screenshot und Uhrzeit an den Support.
Einzahlung oder Auszahlung an der Limite abgelehnt
Der Spieler sieht eine Meldung, dass der Betrag über oder unter dem erlaubten Rahmen liegt, obwohl das Konto gedeckt ist.
- Der Betrag liegt unter der kleinsten oder über der größten erlaubten Einzahlung.
- Für die gewählte Auszahlungsart gilt ein eigener Rahmen.
- Der Kontostand enthält noch einen laufenden Bonus, der nicht ausgezahlt werden darf.
- Eine offene Prüfung der Identität sperrt Zahlungen in beide Richtungen.
- Die gewählte Zahlungsart hat ein eigenes Tages- oder Monatslimit.
- Notiere den genauen Betrag und die Meldung, die auf dem Bildschirm erscheint.
- Runde den Betrag auf einen Wert innerhalb des sichtbaren Rahmens.
- Prüfe im Kassenbereich, welcher Rahmen für die gewählte Zahlungsart gilt.
- Trenne Bonusguthaben vom Echtgeld, bevor du eine Auszahlung startest.
- Schließe eine offene Identitätsprüfung ab, falls sie angezeigt wird.
- Versuche eine zweite, bereits hinterlegte Zahlungsart.
- Teile eine große Summe in mehrere Auszahlungen innerhalb des Rahmens auf.
- Prüfe, ob eine Auszahlung bereits läuft, denn zwei gleichzeitige Anträge blockieren sich.
- Lade die Seite im Browser neu und öffne den Kassenbereich erneut.
- Halte Beleg und Meldung bereit, bevor du den Support anschreibst.
Wird die Ablehnung auch bei passendem Betrag und geprüftem Konto angezeigt, wende dich mit der Meldung im Wortlaut an den Support.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben
Der Spieler sieht den Betrag auf dem Bankauszug, während der Kontostand im Konto unverändert bleibt.
- Die Zahlung wird noch zwischen Bank und Anbieter abgeglichen.
- Die Einzahlung wurde ohne Referenz oder mit falschem Zweck gesendet.
- Der Kassenbereich wurde während des Vorgangs geschlossen und der Auftrag abgebrochen.
- Eine ältere, nicht abgeschlossene Zahlung steht noch in der Warteschlange.
- Die Zahlung liegt bei einem anderen Konto als dem, das gerade geöffnet ist.
- Öffne den Kassenbereich und sieh dir die Liste der Zahlungen an.
- Prüfe, ob der Vorgang dort als offen oder als abgeschlossen geführt wird.
- Lade die Seite neu, denn der Kontostand wird nicht immer sofort angezeigt.
- Vergleiche Betrag und Verwendungszweck auf dem Bankauszug mit der Buchung im Konto.
- Melde dich ab und wieder an, um den Kontostand frisch zu laden.
- Starte keine zweite Einzahlung, solange die erste als offen gilt.
- Speichere Beleg und Bildschirmfoto der Buchung ab.
- Warte einen Abgleich ab und prüfe danach den Kontostand erneut.
- Notiere Uhrzeit und Betrag für die spätere Nachricht an den Support.
Tauche die Zahlung nach mehreren Prüfungen weiterhin nicht im Guthaben auf, sende Beleg und Kontonummer an den Support.
Willkommensbonus und Freispiele fehlen
Der Spieler sieht nach der ersten Einzahlung den normalen Kontostand, aber keine Bonuszeile und keine Freispiele.
- Der Bonuscode wurde nicht oder mit Tippfehler eingegeben.
- Die Einzahlung lag unter dem Mindestbetrag für den Bonus.
- Ein anderer Bonus war bereits aktiv und schließt den Willkommensbonus aus.
- Der Bonus erfordert eine bestätigte E-Mail-Adresse oder ein geprüftes Konto.
- Der Bonus wurde ohne die nötige Einzahlung über den Kassenbereich aktiviert.
- Öffne die Bonusübersicht im Konto und prüfe, ob ein Angebot aktiv ist.
- Vergleiche den eingetippten Code Zeichen für Zeichen mit dem Angebot.
- Prüfe, ob deine Einzahlung den Mindestbetrag des Bonus erreicht.
- Entferne einen anderen aktiven Bonus, bevor du den Willkommensbonus nutzt.
- Bestätige deine E-Mail-Adresse, falls das Konto sie noch nicht bestätigt hat.
- Aktiviere den Bonus im Kassenbereich, bevor du einzahlst.
- Lade die Seite nach der Einzahlung neu und öffne die Bonusübersicht erneut.
- Prüfe, ob die Freispiele an ein bestimmtes Spiel gebunden sind.
- Halte Code, Einzahlungsbetrag und Uhrzeit für den Support bereit.
Fehlt der Bonus nach geprüftem Code und passender Einzahlung weiterhin, wende dich mit diesen Angaben an den Support.
Wer vor jeder Einzahlung den Kassenbereich frisch lädt und den Kontostand mit dem Bankauszug vergleicht, erkennt die meisten dieser Probleme, bevor sie entstehen.
