Ves el mensaje “documento rechazado” junto a tu solicitud de retiro pendiente. La causa más habitual es que la foto del documento está borrosa o el nombre no coincide con el de la cuenta. Revisa la imagen y los datos personales antes de volver a enviarla.
Verificación de identidad atascada o documentos rechazados
Al enviar el DNI o el justificante de domicilio, la pantalla muestra “en revisión” durante días o el documento aparece como rechazado. En https://paston.org.es/ la verificación sigue el proceso habitual de cualquier operador: se comprueba que la identidad coincide con el titular de la cuenta y que el documento está vigente. Los rechazos suelen deberse a fotos defectuosas o a datos que no cuadran.
- La imagen está desenfocada, cortada o tiene reflejos.
- El documento está caducado o no es legible.
- El nombre o la fecha de nacimiento no coinciden con los del registro.
- El justificante de domicilio tiene más de tres meses o no muestra la dirección completa.
- Se ha subido un documento que no es el solicitado.
- Haz una foto con buena luz, sin flash y con el documento sobre una superficie plana.
- Comprueba que se ven los cuatro bordes y todos los datos.
- Verifica que el nombre y los apellidos estén escritos igual que en tu cuenta.
- Si el documento está caducado, usa uno vigente.
- Para el domicilio, presenta una factura o extracto bancario reciente.
- Sube el archivo en el formato que acepta el formulario.
- Envía solo un documento por tipo para no duplicar solicitudes.
- Espera la revisión sin volver a subir lo mismo varias veces.
- Si tras varios días sigue en revisión, contacta con el soporte desde el correo registrado.
Contacta con soporte si el rechazo se repite aunque el documento sea correcto o si la revisión se prolonga más de lo razonable.
No puedes iniciar sesión o la cuenta está bloqueada
Al introducir tus datos, la pantalla muestra “contraseña incorrecta” o “cuenta bloqueada temporalmente”. El bloqueo suele activarse tras varios intentos fallidos seguidos o por un error al escribir el correo. También puede deberse a una sesión antigua que sigue abierta en otro dispositivo.
- Has escrito mal la contraseña varias veces.
- El correo tiene un espacio o una mayúscula de más.
- Usas una contraseña antigua que ya cambiaste.
- Hay una sesión abierta en otro navegador o dispositivo.
- El navegador guarda una contraseña desactualizada.
- Escribe el correo despacio y sin espacios al principio ni al final.
- Activa la opción de mostrar la contraseña para comprobar lo que escribes.
- Si no recuerdas la contraseña, usa el enlace de recuperación.
- Revisa la bandeja de entrada y la carpeta de spam para el correo de restablecimiento.
- Crea una contraseña nueva que no hayas usado antes.
- Cierra sesión en otros navegadores o dispositivos.
- Borra la contraseña guardada en el navegador y vuelve a escribirla.
- Si el bloqueo persiste, espera el tiempo indicado en pantalla antes de reintentar.
- Contacta con soporte si el bloqueo no se levanta o si no recibes el correo de recuperación.
Contacta con soporte si tras restablecer la contraseña sigues sin poder entrar o si el bloqueo se repite sin motivo.
El bono de bienvenida o las tiradas gratis no aparecen
Terminas el registro o haces el primer depósito y en la pantalla de bonos no ves el saldo extra ni las tiradas. Lo más común es que el bono requiera un código promocional o que el depósito se haya hecho antes de activarlo. También puede ocurrir que el bono esté asociado a otro tipo de cuenta.
- No se introdujo el código del bono al depositar.
- El depósito se realizó antes de activar la promoción.
- El bono solo aplica a nuevos jugadores y tu cuenta ya tenía actividad.
- Ya disfrutaste de un bono de bienvenida en Paston casino.
- El saldo del bono está en una cartera separada que no se muestra en el saldo principal.
- Revisa la pantalla de bonos activos dentro de tu cuenta.
- Comprueba si el bono aparece como pendiente de activación.
- Si tienes un código, introdúcelo en el campo correspondiente antes de confirmar el depósito.
- Verifica que el depósito se hizo después de activar la promoción.
- Confirma que no habías reclamado antes el bono de bienvenida.
- Si el bono incluye tiradas gratis, revisa si están en una sección aparte.
- No hagas otro depósito esperando que el bono aparezca solo.
- Contacta con soporte si el bono sigue sin reflejarse después de estos pasos.
Contacta con soporte si el bono no aparece tras comprobar el código y el orden de activación.
Depósito o retiro rechazado por límites
Al confirmar una operación, el sistema muestra “límite excedido” o “operación no permitida”. Esto suele ocurrir porque la cantidad supera el máximo de tu cuenta, porque el método elegido tiene un tope propio o porque el retiro no cumple las condiciones del bono activo.
- La cantidad supera el límite de depósito o retiro de tu cuenta.
- El método de pago tiene un tope distinto al de la cuenta.
- El retiro incluye saldo de bono que aún no se ha convertido en saldo real.
- Has alcanzado el número de operaciones permitidas en un periodo.
- La cuenta tiene una limitación temporal por seguridad.
- Consulta el límite aplicable en la sección de tu cuenta.
- Divide la cantidad en varias operaciones si el límite es por transacción.
- Elige otro método que admita el importe que quieres mover.
- Si el retiro incluye un bono, revisa si el saldo ya es retirable.
- Comprueba si hay un límite diario, semanal o mensual activo.
- Espera al siguiente periodo si has agotado el número de operaciones.
- No repitas la misma operación varias veces seguidas.
- Si el límite es temporal por seguridad, sigue las instrucciones de la pantalla.
- Contacta con soporte si el límite te impide operar y no entiendes el motivo.
Contacta con soporte si el límite aplicado no coincide con el que ves en tu cuenta o si la operación se rechaza sin explicación.
Referencia rápida de problemas en Paston
Esta tabla resume los problemas más frecuentes y la primera comprobación que puedes hacer.
| Problema | Causa habitual | Primera comprobación |
|---|---|---|
| Documento rechazado en la verificación | Foto borrosa o datos que no coinciden | Revisa la calidad de la imagen y el nombre del titular |
| Cuenta bloqueada al iniciar sesión | Varios intentos fallidos de contraseña | Usa el enlace de recuperación y revisa el correo |
| Bono de bienvenida no acreditado | Código no introducido o depósito hecho antes de activar | Mira la pantalla de bonos activos y pendientes |
| Retiro rechazado por límite | Importe superior al máximo de la cuenta o del método | Consulta el límite en tu cuenta y divide la operación |
| Depósito no permitido | Método con tope propio o límite temporal | Prueba otro método o espera al siguiente periodo |
La verificación de identidad es el paso que más retrasa los retiros. Si el documento está bien, el problema suele estar en la coincidencia de datos. El acceso a la cuenta se bloquea por seguridad tras varios intentos fallidos, así que conviene restablecer la contraseña desde el primer error. Los bonos dependen mucho del orden: primero se activa la promoción y después se deposita. Los límites de depósito y retiro pueden venir de la cuenta o del método de pago, por eso conviene revisar ambos. Ante cualquier duda, el soporte puede indicarte qué condición concreta está bloqueando la operación.
Antes de enviar un documento o reclamar un bono, revisa que tus datos personales sean idénticos en el registro, en el documento y en el método de pago. Esa coherencia evita la mayoría de los bloqueos y rechazos en Paston.
