Hvorfor afviser Maria Casino mine dokumenter? Det er det mest almindelige problem for spillere, og årsagen er oftest, at billedet er sløret, eller at navnet ikke stemmer helt overens med oplysningerne i kontoen.
KYC-dokumenter afvises eller hænger fast
Du har uploadet dit pas eller kørekort, men status ændrer sig ikke, eller du får en besked om, at dokumentet ikke kan godkendes.
- Billedet er taget med blitz, så teksten reflekterer.
- Kanten af dokumentet er skåret af.
- Navnet på dokumentet afviger fra navnet på kontoen.
- Dokumentet er udløbet.
- Filen er i et format, som systemet ikke kan læse.
- Tag et nyt billede i dagslys uden blitz.
- Læg dokumentet på et ensfarvet underlag.
- Sørg for, at alle fire hjørner er med på billedet.
- Kontrollér, at teksten er skarp, når du zoomer ind.
- Upload billedet i den sektion, hvor du blev bedt om det.
- Undgå at redigere eller beskære billedet.
- Hvis du har fået nyt navn, skal du uploade dokumentation for navneændringen.
- Brug et dokument, der ikke er udløbet.
- Send kun én fil ad gangen, så det er tydeligt, hvad der hører til.
- Vent på, at status opdateres, før du uploader igen.
- Hvis du har en mellemnavn, så tjek, at det står korrekt på kontoen.
- Undlad at sende det samme dokument flere gange, da det kan skabe forvirring.
- Hvis der stadig ikke sker noget efter flere forsøg, skal du kontakte supporten med en kort forklaring.
Kontakt supporten, når du har forsøgt med et klart billede, og problemet varer ved.
Velkomstbonus eller free spins mangler
Du har oprettet en konto og indbetalt, men bonussen eller de gratis spins dukker ikke op på kontoen.
- Du har ikke angivet en bonuskode, hvor det kræves.
- Indbetalingen er gennemført, men ikke registreret som kvalificerende.
- Du har tidligere haft en konto hos Maria Casino.
- Du har brugt en anden indbetalingsmetode end den, der kræves.
- Der er opstået en forsinkelse i systemet.
- Log ind og kontrollér, om bonussen står som aktiv eller afventende.
- Se efter, om du skulle have indtastet en kode i forbindelse med indbetalingen.
- Hvis du ikke har indtastet koden, så kontakt supporten med oplysninger om din indbetaling.
- Undersøg, om du har haft en konto før, da velkomsttilbuddet kun gælder nye spillere.
- Brug den betalingsmetode, som bonusvilkårene kræver.
- Hvis du har flere konti, skal du kun bruge den, der er registreret til bonussen.
- Vent på, at indbetalingen er synlig i saldoen, før du forventer bonussen.
- Hvis du har fået free spins, så tjek, om de er knyttet til en bestemt spilautomatserie.
- Prøv at genindlæse siden for at se, om status ændrer sig.
- Hvis du har modtaget en e-mail om bonussen, så sammenlign oplysningerne med din konto.
- Undgå at oprette en ny konto for at få bonussen, da det ikke løser problemet.
- Hvis bonussen stadig ikke vises, så saml dokumentation for indbetalingen.
- Kontakt supporten, når du har prøvet ovenstående, og bonussen fortsat mangler.
Kontakt supporten, når du kan dokumentere din indbetaling, og bonussen ikke er dukket op.
Spil eller side loader ikke på mobilen
Du åbner Maria Casino på telefonens browser, men spilautomaterne fryser, eller siden indlæses ikke helt.
- Browserens cache er fyldt op.
- Du bruger en ustabil internetforbindelse.
- Browseren er forældet.
- En pop-up-blokering forhindrer spillet i at åbne.
- Der er midlertidige problemer hos spiludbyderen.
- Opdater telefonens browser til den nyeste version.
- Ryd cache og cookies i browseren.
- Slå pop-up-blokering fra for Maria Casino.
- Skift til en anden netværksforbindelse, for eksempel wi-fi i stedet for mobildata.
- Luk andre apps, der bruger meget hukommelse.
- Prøv at åbne spillet i et nyt faneblad.
- Genstart telefonen.
- Hvis du bruger en VPN, så slå den fra.
- Prøv en anden browser på telefonen.
- Hvis spillet stadig ikke loader, så vent lidt og prøv igen.
- Undgå at trykke gentagne gange på spilknappen, da det kan låse siden.
- Hvis problemet fortsætter, så noter hvilket spil og hvilken fejlmeddelelse du ser.
- Kontakt supporten, når du har prøvet en anden browser og en anden forbindelse.
Kontakt supporten, når du har afprøvet browser og forbindelse, og spillet stadig ikke virker.
Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser
Du får en meddelelse om, at din indbetaling eller udbetaling er afvist, fordi den overskrider en grænse.
- Du har nået din daglige eller ugentlige indbetalingsgrænse.
- Du har sat en grænse for, hvor meget der må udbetales.
- Din konto har en midlertidig begrænsning på grund af uafsluttet KYC.
- Du har valgt en betalingsmetode, der ikke understøtter det ønskede beløb.
- Der er en forskel på, hvad du tror, og hvad der står i din konto.
- Log ind på www.mariacasino.co.dk og se under indstillinger for ansvarligt spil, hvilke grænser der er aktive.
- Sammenlign grænsen med det beløb, du forsøger at indbetale eller udbetale.
- Hvis du har nået en grænse, skal du vente til den nulstilles.
- Hvis du har sat en grænse, kan du måske ændre den, men først efter en periode.
- Tjek, om din KYC-erklæring er færdig, da uafsluttet KYC kan blokere for udbetalinger.
- Prøv en anden betalingsmetode, hvis den nuværende ikke understøtter beløbet.
- Opdel store beløb i mindre, hvis det er tilladt inden for grænsen.
- Hvis du har flere grænser aktive, så find ud af, hvilken der blokerer.
- Undgå at forsøge igen med det samme, da det ikke ændrer grænsen.
- Noter den præcise fejlmeddelelse.
- Hvis grænsen er sat af dig selv, så overvej, om den stadig passer til dit spil.
- Hvis du mener, at grænsen er sat forkert, så indsaml dokumentation for din konto.
- Kontakt supporten, når du har tjekket grænserne og stadig ikke kan gennemføre betalingen.
Kontakt supporten, når du har gennemgået dine grænser, og afvisningen fortsætter.
Quick Reference
Tabellen nedenfor viser de mest almindelige problemer, deres typiske årsag og det første, du bør tjekke.
| Problem | Typisk årsag | Første tjek |
|---|---|---|
| KYC-dokument afvises | Sløret billede eller manglende hjørner | Tag et nyt billede i dagslys uden blitz |
| Bonus mangler | Bonus mangler at blive aktiveret | Se, om bonussen står som aktiv på kontoen |
| Spil loader ikke på mobil | Browserens cache eller pop-up-blokering | Ryd cache og slå pop-up-blokering fra |
| Udbetaling afvises | Aktiv grænse eller uafsluttet KYC | Gennemgå grænser under ansvarligt spil |
Hvis du oplever flere problemer på samme tid, så start med KYC, fordi en uafsluttet verifikation kan påvirke både bonus og udbetalinger. For bonusproblemer er det afgørende, at du bruger den betalingsmetode, som tilbuddet kræver. På mobilen er det ofte nok at skifte browser eller forbindelse for at få spilautomaterne til at køre. Grænser for indbetalinger og udbetalinger kan være sat af dig selv eller af systemet, og du kan se dem i din konto. Hvis du har prøvet de første skridt uden effekt, så saml dine oplysninger, før du kontakter supporten. Supporten kan hurtigere hjælpe, når du beskriver, hvad du ser på skærmen.
For at undgå de fleste af disse problemer kan du sørge for at gennemføre KYC med klare billeder, allerede når du opretter kontoen, og bruge de samme oplysninger, som du indtaster i spiluniverset.
