Du har fylt ut innskuddsfeltet, fått bekreftelse fra banken, men saldoen på skjermen står fortsatt uendret. Det vanligste er at innskuddet fortsatt er under behandling eller at beløpet er registrert på en annen konto enn den du spiller fra.
Spill og sider som ikke laster på mobilen
Du åpner nettleseren på telefonen, men spillet stopper på en hvit skjerm eller fryser midt i en runde.
- Svakt eller ustabilt mobilnett
- Utdatert versjon av mobilnettleseren
- Eldre data som ligger lagret i nettleseren
- For mange faner eller apper som kjører samtidig
- Spillets egen server har midlertidig last
- Bytt til et stabilt nett, gjerne wi-fi, og last siden på nytt.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Lukk alle andre faner før du åpner spillet igjen.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
- Start telefonen på nytt og åpne casinoet i nettleseren.
- Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden.
- Slå av eventuell strømsparingsmodus som begrenser nettleseren.
- Sjekk om telefonen har ledig lagringsplass.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Lån en datamaskin og test om siden laster der.
- Noter hvilket spill og hvilket klokkeslett feilen skjer, slik at du kan beskrive det presist.
Kontakt support hvis feilen vedvarer på flere enheter og flere spill etter at du har gjort disse stegene.
Innskudd som er trukket men ikke synes på saldoen
Banken viser at beløpet er sendt, men spillkontoen står fortsatt på samme beløp som før.
- Innskuddet er fortsatt under behandling
- Beløpet er sendt til feil konto eller feil mottaker
- Du spilte fra en annen konto enn den du logget inn på
- Banken har reservert beløpet uten å sende det videre
- En teknisk forsinkelse mellom bank og casino
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Last siden på nytt i nettleseren.
- Sjekk kontoutskriften om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
- Sammenlign kontonummeret du sendte fra med kontoen som er registrert hos golden-star-no.com/.
- Se om innskuddet står som ventende i din egen oversikt.
- Vent til bankens behandling er ferdig før du prøver på nytt.
- Ikke send innskuddet en gang til mens det første er under behandling.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen i casinoet.
- Noter beløp, klokkeslett og hvilken konto du sendte fra.
- Sjekk at du ikke har flere kontoer registrert på samme navn.
- Kontakt banken hvis beløpet står som reservert uten å være trukket.
- Send support en melding med skjermbildene og opplysningene du har samlet.
Kontakt support så snart du har bekreftet at beløpet er trukket fra banken men fortsatt mangler på saldoen.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du taster inn brukernavn og passord, men får en feilmelding, eller kontoen blir stengt etter flere forsøk.
- Feil passord eller brukernavn
- Store og små bokstaver tastes inn feil
- For mange forsøk på kort tid
- Kontoen er midlertidig sperret av sikkerhetshensyn
- Nettleseren fyller inn et gammelt passord automatisk
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at Caps Lock er av.
- Kontroller brukernavnet mot det du fikk ved registreringen.
- Vent litt før du prøver igjen hvis du har tastet feil flere ganger.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får.
- Åpne lenken i samme nettleser som du bruker til å logge inn.
- Velg et nytt passord du ikke har brukt andre steder.
- Tøm nettleserens lagrede passord for siden.
- Prøv å logge inn i en annen nettleser eller på en annen enhet.
- Sjekk at du ikke har to kontoer med ulike e-postadresser.
- Noter feilmeldingen ordrett før du kontakter support.
Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har tilbakestilt passordet.
Velkomstbonus og gratisspinn som ikke kommer
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen.
- Innskuddet var ikke registrert da bonusen skulle utløses
- Du valgte bort bonusen i innskuddsfeltet
- Bonuskoden er skrevet feil eller mangler
- Du har hatt en konto tidligere med samme navn
- Spillet du åpnet inngår ikke i tilbudet
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonussiden.
- Se om innskuddet ditt er registrert på saldoen først.
- Åpne bonussiden på nytt og se hvilken status tilbudet har.
- Sjekk at du skrev bonuskoden uten mellomrom og med riktig skrivemåte.
- Bekreft at du faktisk markerte bonusen i innskuddsfeltet.
- Les hvilke spill som teller mot eventuelle omsetningskrav for tilbudet.
- Prøv å åpne et av spillene som inngår i tilbudet.
- Sjekk at du ikke allerede har brukt et velkomsttilbud på samme navn.
- Ta skjermbilde av bonussiden og av innskuddet.
- Noter bonuskoden og klokkeslettet for innskuddet.
- Send opplysningene til support hvis bonusen fortsatt mangler.
Kontakt support når innskuddet er bekreftet på saldoen men bonusen eller gratisspinnene fortsatt ikke er synlige.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme nettleser og samme konto hver gang du spiller, og å ta et skjermbilde av hvert innskudd og hver bonus du aktiverer.
