Du tippst auf der Bingbong-Seite auf „Spielen“ und der Bildschirm bleibt leer oder lädt endlos, obwohl die Verbindung steht. Meist liegt das an einem überlasteten Handybrowser, alten zwischengespeicherten Daten oder einer wackeligen mobilen Verbindung.
Spiele laden im Handybrowser nicht
Der Spielbereich bleibt grau, ein Ladekreis dreht sich endlos oder ein Spiel bricht mitten in der Runde ab.
- Zwischengespeicherte Daten und alte Cookies stören den Aufbau der Seite
- Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher des Handys
- Die mobile Verbindung wechselt ständig zwischen WLAN und Mobilfunk
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung im Browser blockiert Skripte
- Der Browser ist veraltet und unterstützt einzelne Funktionen nicht
- Schließe alle anderen Tabs und öffne die Seite neu, damit der Speicher frei wird.
- Lösche im Browser die Cookies und den Cache für die Seite.
- Starte den Browser vollständig neu, nicht nur den Tab.
- Wechsle für einen Test vom WLAN in das Mobilfunknetz oder umgekehrt.
- Deaktiviere für den Test kurz den Werbeblocker.
- Aktualisiere den Browser über den üblichen Weg deines Handys.
- Rufe die Seite direkt im Browser auf und verzichte auf zusätzliche Lesezeichen-Weiterleitungen.
- Probiere ein anderes Spiel, um zu sehen, ob nur ein Titel betroffen ist.
- Schalte das Handy kurz aus und wieder ein, damit der Zwischenspeicher geleert wird.
- Nutze ein zweites Gerät im selben Netzwerk als Vergleich.
- Warte einige Minuten, wenn viele Spieler gleichzeitig online sind.
- Prüfe, ob im Hintergrund ein großes Update läuft und die Verbindung teilt.
- Melde dich einmal ab und wieder an, damit die Sitzung neu aufgebaut wird.
Bleibt der Fehler auf mehreren Geräten und in beiden Netzen bestehen, wende dich mit Gerät, Browser und Uhrzeit an den Support.
Identitätsprüfung steckt fest oder Dokumente werden abgelehnt
Der Status der Verifizierung bleibt auf „in Prüfung“, oder ein hochgeladenes Dokument wird ohne klare Begründung zurückgewiesen.
- Das Foto ist unscharf, beschnitten oder spiegelt
- Eine Ecke des Ausweises oder ein Rand fehlt im Bild
- Die Angaben im Profil weichen vom Dokument ab
- Das Dokument ist abgelaufen oder beschädigt
- Es wurde ein anderes Dokument als das verlangte hochgeladen
- Vergleiche Name, Geburtsdatum und Adresse im Profil Zeichen für Zeichen mit dem Dokument.
- Korrigiere Abweichungen zuerst im Profil, bevor du erneut hochlädst.
- Fotografiere das Dokument bei Tageslicht auf einer dunklen, glatten Unterlage.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar und scharf sind.
- Vermeide Blitz und Spiegelungen, die Teile des Textes verdecken.
- Lade nur das Format hoch, das im Prüfprozess verlangt wird.
- Kontrolliere, ob das Dokument noch gültig ist, und nutze sonst ein gültiges.
- Reiche die Bilder einzeln ein statt als Sammlung in einer Datei.
- Warte nach dem Absenden, bevor du denselben Schritt mehrfach auslöst.
- Hält die Prüfung an, nutze den vorgesehenen Weg in deinem Bingbong Konto für eine Nachfrage.
- Wende dich an Bingbong, wenn ein Dokument ohne Begründung abgelehnt wurde und ein erneuter Upload scheitert.
- Lösche alte, bereits abgelehnte Uploads, damit keine Verwechslung entsteht.
- Bleibe bei einer Identität und einem Dokumentensatz, statt mehrere Varianten zu mischen.
- Fotografiere nicht vom Bildschirm ab, sondern das Original.
Hängt der Status auch nach einem sauberen erneuten Upload fest, schildere dem Support genau, welches Dokument wann eingereicht wurde.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen
Nach der ersten Einzahlung erscheint der Bonus nicht im Guthaben, oder die Freispiele sind nirgends zu sehen.
- Der Bonus wurde nicht aktiviert oder ein Code nicht eingetragen
- Die Einzahlung ging über einen Weg, der vom Angebot ausgeschlossen ist
- Ein älterer Bonus ist noch offen und blockiert das neue Angebot
- Die Freispiele gelten nur für ausgewählte Spiele
- Die Einzahlung wurde noch nicht dem Konto zugeordnet
- Öffne die Bonusübersicht und prüfe, ob das Angebot als aktiv markiert ist.
- Trage einen nötigen Code genau so ein, wie er im Angebot steht, ohne Leerzeichen.
- Kontrolliere, ob die Einzahlung im Kontoauszug bereits als gutgeschrieben erscheint.
- Prüfe, ob ein früherer Bonus noch nicht abgeschlossen ist.
- Schließe offene Bonusbedingungen ab, bevor du ein neues Angebot annimmst.
- Suche die Freispiele im Bereich der berechtigten Spiele.
- Öffne das betroffene Spiel einmal neu, damit die Freispiele geladen werden.
- Melde dich ab und wieder an, um die Bonusübersicht zu aktualisieren.
- Vergleiche den Zeitpunkt der Einzahlung mit dem Zeitpunkt der Anmeldung zum Angebot.
- Prüfe, ob die Einzahlung über den im Angebot genannten Weg lief.
- Warte, bis eine laufende Zuordnung abgeschlossen ist, bevor du nachfragst.
- Notiere Angebotsname, Einzahlungszeitpunkt und Code für eine Rückfrage.
- Frage den Support erst, wenn die Übersicht den Bonus weiterhin nicht zeigt.
Fehlt der Bonus nach abgeschlossener Zuordnung und ohne offenen Altbonus, melde dich mit den notierten Angaben beim Support.
Auszahlung bleibt länger im Status offen
Der Auszahlungsauftrag steht im Konto, der Status wechselt aber nicht von „offen“ zu „bearbeitet“.
- Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen
- Offene Bonusbedingungen sind noch nicht erfüllt
- Die Auszahlung übersteigt das Guthaben, das frei verfügbar ist
- Die Kontodaten für die Auszahlung sind unvollständig
- Eine Rückfrage des Prüfprozesses wartet auf deine Antwort
- Prüfe zuerst den Status der Verifizierung in deinem Konto.
- Schließe offene Bonusbedingungen ab, bevor du erneut auszahlst.
- Kontrolliere, ob der Betrag innerhalb des frei verfügbaren Guthabens liegt.
- Vergleiche die hinterlegten Auszahlungsdaten mit deinen eigenen Angaben.
- Vervollständige fehlende Felder, statt einen zweiten Auftrag anzulegen.
- Storniere keinen Auftrag, solange er in Prüfung ist, sonst beginnt der Ablauf von vorn.
- Sieh im Nachrichtenbereich nach, ob eine Rückfrage offen ist.
- Antworte auf eine Rückfrage sachlich und mit den verlangten Angaben.
- Lade fehlende Nachweise nur einmal und in guter Qualität hoch.
- Warte nach dem Absenden, bevor du denselben Schritt wiederholst.
- Prüfe, ob mehrere offene Aufträge sich gegenseitig blockieren.
- Halte Auftragsnummer und Zeitpunkt für eine Nachfrage bereit.
- Frage den Support, wenn der Status nach erledigten Schritten unverändert bleibt.
Bewegt sich der Status trotz abgeschlossener Verifizierung und geklärter Bonusbedingungen nicht, wende dich mit Auftragsnummer an den Support.
Halte Profil, Dokumente und Zahlungsdaten von Anfang an deckungsgleich, dann laufen Verifizierung und Auszahlung ohne Rückfragen durch.
