Du hast beim Spielen versehentlich den Flugmodus aktiviert, und seitdem bleibt der Ladebalken bei jedem Spiel hängen. Die häufigste Ursache ist eine unterbrochene Internetverbindung.
Auszahlung hängt bei Verde Casino
Du siehst den Status „in Bearbeitung“, aber der Betrag erreicht dein Konto nicht. Mögliche Ursachen sind:
- Deine Identität ist noch nicht bestätigt.
- Du hast eine andere Zahlungsmethode für die Auszahlung gewählt als für die Einzahlung.
- Ein Bonus ist noch nicht freigespielt.
- Die Zahlungsanbieter tauschen Daten noch aus.
- Es gab eine technische Störung im System.
So gehst du vor:
- Prüfe in deinem Profil, ob alle Angaben zu deiner Person vollständig sind.
- Lade ein gültiges Ausweisdokument hoch, falls es noch fehlt.
- Warte, bis der Bonus vollständig umgesetzt ist, bevor du eine Auszahlung beantragst.
- Nutze für die Auszahlung dieselbe Zahlungsmethode wie für die Einzahlung.
- Kontrolliere, ob du die Auszahlung wirklich abgeschickt hast und nicht nur den Betrag eingegeben hast.
- Sieh im Konto nach, ob eine Mitteilung zu offenen Schritten vorliegt.
- Prüfe deine E-Mail auf Nachrichten vom Verde Casino.
- Öffne den Support-Chat und nenne deine Transaktionsnummer.
- Frage nach, ob dein Konto für Auszahlungen freigegeben ist.
- Gib an, wann du die Auszahlung beantragt hast.
- Falls nötig, lade einen Screenshot des Status hoch.
- Warte auf die Antwort des Supports, bevor du eine neue Auszahlung startest.
- Erst wenn der Support bestätigt, dass alles vorliegt, ist die Auszahlung auf dem Weg.
Kontaktiere den Support, wenn du alle Schritte erledigt hast und der Status sich nicht ändert.
Spiele laden nicht auf dem Handy
Du öffnest die Seite im Browser deines Handys, aber das Spiel bleibt schwarz oder der Ladebalken bewegt sich nicht. Mögliche Ursachen sind:
- Deine Internetverbindung ist schwach oder instabil.
- Der Browser ist veraltet.
- Zu viele Tabs oder Hintergrundprozesse belasten den Speicher.
- Eine Firewall oder ein Werbeblocker stört die Verbindung.
- Der Spielanbieter hat eine vorübergehende Störung.
So gehst du vor:
- Wechsle von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt.
- Lade die Seite neu und warte, bis sie vollständig geladen ist.
- Aktualisiere deinen Browser auf die neueste Version.
- Schließe alle anderen Tabs und Apps im Hintergrund.
- Deaktiviere vorübergehend Werbeblocker und Firewall.
- Lösche den Cache und die Cookies deines Browsers.
- Probiere einen anderen Browser aus.
- Melde dich aus und wieder ein.
- Teste ein anderes Spiel, um zu sehen, ob nur eines betroffen ist.
- Prüfe, ob die Seite verdecasino-de.com.de/ auf anderen Geräten erreichbar ist.
- Notiere die Fehlermeldung oder den Spielnamen.
- Wende dich an den Support, wenn nur bestimmte Spiele nicht laden.
Kontaktiere den Support, wenn keines der Spiele auf deinem Handy lädt und du alle Schritte ausprobiert hast.
Einzahlung nicht auf dem Spielerkonto
Deine Bank zeigt die Abbuchung, aber dein Spielerkonto bleibt unverändert. Mögliche Ursachen sind:
- Die Zahlung wird noch verarbeitet.
- Du hast eine andere Währung oder einen anderen Betrag eingegeben als angezeigt.
- Die Zahlung wurde von deiner Bank zurückgehalten.
- Du hast eine falsche Kontonummer beim Zahlungsanbieter verwendet.
- Es gab eine technische Störung beim Anbieter.
So gehst du vor:
- Warte einen Moment und lade dein Spielerkonto neu.
- Prüfe den Status der Transaktion in deinem Konto.
- Vergleiche den abgebuchten Betrag mit dem beabsichtigten Betrag.
- Stelle sicher, dass du dieselbe Währung verwendest wie in deinem Konto.
- Kontrolliere, ob du die richtige Zahlungsmethode gewählt hast.
- Sieh in deiner Bank-App nach, ob die Zahlung als „ausstehend“ markiert ist.
- Wende dich an deine Bank, wenn der Betrag reserviert, aber nicht abgebucht ist.
- Notiere Transaktionsnummer und Uhrzeit.
- Öffne den Support-Chat und schildere den Fall.
- Lade einen Kontoauszug hoch, der die Abbuchung zeigt.
- Frage nach, ob die Zahlung im System erfasst wurde.
- Starte keine neue Einzahlung, bevor der Fall geklärt ist.
- Erst wenn der Support die Gutschrift bestätigt, ist der Betrag verfügbar.
Kontaktiere den Support, wenn die Abbuchung eindeutig ist und der Betrag nach deiner Prüfung nicht gutgeschrieben wurde.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen
Du hast dich registriert und eingezahlt, aber der verde casino bonus wird nicht angezeigt. Mögliche Ursachen sind:
- Du hast den Bonuscode nicht eingegeben.
- Deine Einzahlung lag unter dem Mindestbetrag für den Bonus.
- Du hast bereits einen Willkommensbonus in Anspruch genommen.
- Die Freispiele gelten nur für bestimmte Spiele.
- Der Bonus wird erst nach einer Bestätigung gutgeschrieben.
So gehst du vor:
- Prüfe, ob du bei der Registrierung einen Bonuscode hattest.
- Gib den Code im Bonusfeld ein, bevor du die Einzahlung abschickst.
- Stelle sicher, dass deine Einzahlung den Mindestbetrag für den Bonus erreicht.
- Kontrolliere, ob du den Bonus schon einmal aktiviert hast.
- Sieh nach, ob die Freispiele an ein bestimmtes Spiel gebunden sind.
- Lade die Seite neu und melde dich erneut an.
- Öffne den Bereich für Boni in deinem Konto.
- Warte, bis die Gutschrift bestätigt ist.
- Notiere den Zeitpunkt deiner Einzahlung und den gewählten Code.
- Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach der Einzahlung fehlt.
- Nenne deinen Benutzernamen und die Transaktionsnummer.
- Frage nach, ob der Bonus manuell gutgeschrieben werden kann.
- Starte keine neue Einzahlung, bevor der Fall geklärt ist.
Kontaktiere den Support, wenn du den Code korrekt eingegeben hast und der Bonus nicht erscheint.
Prüfe vor jeder Einzahlung, ob dein Konto vollständig bestätigt ist und ob ein Bonuscode eingegeben werden muss – so vermeidest du die meisten Verzögerungen.
