Ves el cargo del banco en tu extracto, pero el saldo de la cuenta sigue igual en la pantalla de caja. La causa más común es un depósito que quedó en revisión o que se envió a datos de pago que no coinciden con los de tu perfil.
Depósito cobrado en el banco y ausente del saldo
El jugador ve la operación marcada como pendiente o el saldo intacto tras confirmar el pago en la entidad bancaria.
- El pago salió de una cuenta a nombre de otra persona.
- Se usó un método de pago distinto al registrado en el perfil.
- La operación sigue en revisión porque falta un dato de identificación.
- El depósito se hizo desde una cuenta compartida o de empresa.
- La pasarela devolvió el importe y el abono tarda en reflejarse.
- Comprueba en tu banco si el cargo aparece como completado o como retenido.
- Espera a que la operación pendiente cambie de estado antes de repetir el pago.
- Revisa en tu perfil que el nombre del titular coincide con el de la cuenta bancaria.
- Confirma que el método usado es el mismo que tienes registrado.
- Haz una captura del cargo y otra de la pantalla de caja con la operación.
- No envíes un segundo depósito para cubrir el primero.
- Comprueba que tu cuenta está identificada; sin identificación el abono puede quedar retenido.
- Revisa la carpeta de correo no deseado por si hay un aviso de documentación pendiente.
- Busca en el historial de movimientos si el depósito aparece como cancelado.
- Si el estado no cambia, reúne las capturas y el número de operación.
- Escribe al soporte desde el correo asociado a tu cuenta.
Contacta con el soporte cuando hayan pasado los plazos indicados en la pantalla y el cargo siga sin abono.
La web y los juegos que no cargan en el navegador del móvil
La página se queda en blanco, el juego se cierra solo o aparece un aviso de conexión al abrir una tragaperras.
- Señal de datos móviles débil o cambiando entre redes.
- Navegador desactualizado o con caché lleno.
- Bloqueador de anuncios o extensión que corta el contenido del juego.
- Modo de ahorro de datos activado en el teléfono.
- Varias pestañas abiertas que consumen memoria.
- Cierra la pestaña y vuelve a abrirla desde el navegador del teléfono.
- Cambia a una red wifi estable para probar si el fallo es de conexión.
- Borra la caché y las cookies del navegador.
- Desactiva el bloqueador de anuncios mientras juegas.
- Cierra las pestañas que no uses para liberar memoria.
- Actualiza el navegador a su versión más reciente.
- Si la página de inicio carga, prueba a abrir el juego directamente desde la lista.
- Evita el modo de ahorro de datos, que puede frenar la carga del contenido.
- Reinicia el teléfono y repite la apertura de la web.
- Prueba otro navegador para descartar un fallo concreto del primero.
Escribe al soporte si el problema ocurre solo con tu cuenta y persiste en distintos navegadores y redes.
Identificación KYC estancada o documentos rechazados
La pantalla de identificación sigue en revisión o recibes un aviso de documento no válido aunque lo hayas subido.
- La foto está borrosa o tiene un reflejo sobre el texto.
- El documento está caducado.
- Los datos del documento no coinciden con los del perfil.
- El justificante de domicilio no muestra tu nombre y dirección.
- Se enviaron archivos en un formato que el sistema no lee.
- Haz la foto con luz natural y sin flash sobre una superficie plana.
- Comprueba que los cuatro bordes del documento aparecen completos.
- Revisa que el documento no esté caducado.
- Compara el nombre y los apellidos con los escritos en tu perfil.
- Usa un justificante donde figuren tu nombre y tu dirección actual.
- Sube los archivos en el formato que acepta el formulario.
- Envía cada documento por separado, sin recortar ni editar la imagen.
- Espera la respuesta antes de volver a subir el mismo archivo.
- Si el rechazo se repite, solicita por escrito el motivo concreto a https://22-bet.us.com/.
- Guarda una copia de lo enviado para futuras consultas.
Acude al soporte cuando el estado no cambie tras el plazo indicado en la pantalla o el motivo del rechazo no esté claro.
Operaciones rechazadas por los límites de la cuenta
La caja muestra un aviso de importe no permitido justo al confirmar el depósito o al pedir el retiro.
- El importe supera el máximo que permite la operación.
- El acumulado del día o del mes ya está agotado.
- El retiro pide más de lo disponible en el saldo.
- Hay un bono activo que retiene parte del saldo hasta cumplir una condición.
- El método elegido tiene un rango de importes propio.
- Lee el importe mínimo y máximo que muestra la pantalla de caja.
- Comprueba cuánto has movido ya en el periodo que marca el aviso.
- Reduce el importe para ajustarlo al rango permitido.
- Si el saldo está retenido por un bono, termina la condición antes de retirar.
- Usa el mismo método de pago con el que depositaste.
- Divide una operación grande en varias más pequeñas dentro del rango.
- Espera al siguiente periodo si agotaste el acumulado.
- Revisa el saldo disponible, no el saldo total, antes de pedir el retiro.
- Haz una captura del aviso con el importe escrito.
- Consulta con el soporte si el límite te parece incorrecto para tu cuenta.
Contacta con el soporte cuando el importe esté dentro del rango mostrado y la operación siga rechazándose.
Antes de cada operación, revisa que el método de pago, el titular y los datos de identificación coinciden con los de tu perfil.
