Je ziet dat een opname bij UniBet nog steeds op verwerking wacht, terwijl je bij je vorige casino binnen een dag je geld had. De meest voorkomende oorzaak is dat je account nog niet volledig is geverifieerd, waardoor de uitbetaling in de wachtrij blijft staan.
Opname die langer dan verwacht op zich laat wachten
Je ziet in je accountoverzicht een opname met de status in behandeling, terwijl er geen voortgang meer in zit. De likely oorzaken zijn: een openstaande KYC-check, een verificatie van je betaalmethode, een bonus waaraan je nog niet hebt voldaan, een mismatch tussen je accountnaam en de naam op je betaalrekening, of een eerdere opname die nog niet is afgerond.
- Je identiteit is nog niet volledig geverifieerd.
- De gekozen betaalmethode moet eerst worden bevestigd.
- Er loopt nog een bonusvoorwaarde die je moet afronden.
- De naam op je account wijkt af van de naam op je betaalrekening.
- Een eerdere opname is nog niet verwerkt.
- Open je account en controleer of je verificatiestatus op voltooid staat.
- Rond een openstaande KYC-check af door de gevraagde documenten te uploaden.
- Bevestig je betaalmethode als daarom wordt gevraagd.
- Kijk of er een actieve bonus is die je eerst moet afronden.
- Zorg dat de naam op je account exact overeenkomt met die op je betaalrekening.
- Vraag geen tweede opname aan zolang de eerste in behandeling is.
- Wacht tot de status verandert en herlaad de pagina daarna.
- Controleer je e-mail, inclusief spam, op berichten over je opname.
- Neem contact op met de klantenservice als de status na een redelijke tijd nog steeds niet is gewijzigd.
- Stuur daarbij je opname-ID mee, zodat de medewerker je zaak snel kan vinden.
Neem contact op met de klantenservice zodra je alle stappen hebt doorlopen en de opname nog steeds op in behandeling staat.
Login mislukt of account vergrendeld na pogingen
Je ziet de melding dat je inloggegevens onjuist zijn of dat je account tijdelijk is vergrendeld. De likely oorzaken zijn: een typefout in je wachtwoord, een verouderd wachtwoord dat je elders hebt gewijzigd, te veel mislukte pogingen achter elkaar, een e-mailadres dat je niet meer gebruikt, of een browser die oude inloggegevens opslaat.
- Je wachtwoord is onjuist of verouderd.
- Te veel mislukte pogingen hebben het account vergrendeld.
- Je gebruikt een ander e-mailadres dan waarmee je bent geregistreerd.
- Je browser vult automatisch een oud wachtwoord in.
- Er is een tijdelijke blokkade actief.
- Typ je wachtwoord handmatig in plaats van het automatisch te laten invullen.
- Controleer of je het e-mailadres gebruikt waarmee je je hebt aangemeld.
- Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
- Open de resetlink in dezelfde browser waarin je wilt inloggen.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
- Wis de opgeslagen wachtwoorden en cookies van je browser.
- Probeer daarna opnieuw in te loggen bij https://unibet-nl.com.nl.
- Wacht enkele minuten als je account tijdelijkvergrendeld is en probeer het daarna nog eens.
- Schakel tweestapsverificatie in zodra je weer toegang hebt.
- Vraag geen nieuwe reset aan zolang je op de vorige link wacht.
Neem contact op met de klantenservice als je na het resetten en wachten nog steeds geen toegang hebt tot je account.
Site of spellen laden niet goed op je telefoon
Je ziet een leeg scherm, een draaiend laadwiel of een spel dat halverwege stopt wanneer je via de browser op je telefoon speelt. De likely oorzaken zijn: een zwakke of wisselende internetverbinding, een verouderde browsercache, een browser die niet goed met de site overweg kan, te veel open tabbladen, of een storing aan de kant van de site.
- Je internetverbinding is traag of valt weg.
- De cache van je browser is verouderd.
- Je gebruikt een browser die niet goed samenwerkt met de site.
- Te veel open tabbladen belasten je telefoon.
- De site heeft tijdelijk een storing.
- Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
- Sluit alle andere tabbladen en achtergrondapps.
- Leeg de cache van je browser via de instellingen.
- Herlaad de pagina volledig in plaats van terug te gaan.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Zet je telefoon niet in de spaarstand tijdens het spelen.
- Meld je opnieuw aan als een spel blijft hangen.
- Test of andere websites wel goed laden, om de oorzaak te vinden.
- Probeer het later opnieuw als de site zelf een storing lijkt te hebben.
- Noteer de naam van het spel en het tijdstip als het probleem terugkomt.
Neem contact op met de klantenservice als het probleem alleen bij deze site optreedt en ook na een andere browser en verbinding blijft bestaan.
KYC vastgelopen of documenten afgekeurd
Je ziet dat je verificatie in behandeling staat of dat een ingediend document opnieuw moet worden geüpload. De likely oorzaken zijn: een onscherpe of afgesneden foto, een document dat bijna verlopen is, een naam die niet overeenkomt met je accountgegevens, een verkeerd documenttype, of een adresbewijs dat te oud is.
- De foto is onscherp of het document is afgesneden.
- Het document is bijna of al verlopen.
- De naam op het document wijkt af van je account.
- Je hebt een verkeerd type document ingediend.
- Het adresbewijs is te oud.
- Maak een nieuwe foto bij goed daglicht en zonder schaduw.
- Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Controleer of je naam exact overeenkomt met je accountgegevens.
- Dien het gevraagde documenttype opnieuw in.
- Zorg dat het adresbewijs recent genoeg is.
- Upload één document per keer en wacht op de beoordeling.
- Controleer je e-mail op een bericht over de afkeuring.
- Dien geen tweede set documenten in zolang de eerste in behandeling is.
- Vraag geen nieuwe opname aan voordat je verificatie is afgerond.
- Bewaar kopieën van wat je hebt ingediend.
Neem contact op met de klantenservice als je document na twee pogingen nog steeds wordt afgekeurd zonder duidelijke reden.
Houd je accountgegevens, je betaalmethode en je documenten altijd gelijk en up-to-date; dat voorkomt de meeste van deze problemen.
