Na zaslonu vidite sporočilo »Napačno uporabniško ime ali geslo« ali obvestilo, da je račun zaklenjen. Najpogostejši vzrok je več zaporednih napačnih poskusov prijave.
Zaklenjen račun in neuspešna prijava
Ko se prijava neha odzivati, se najprej prepričajte, ali ste na pravi strani in ali tipkovnica vrača prave znake.
- Napačno geslo ali uporabniško ime, tudi zaradi velikih začetnic.
- Vklopljen Caps Lock ali napačna postavitev tipkovnice.
- Preveč poskusov prijave v kratkem času.
- Samodejno izpolnjena stara prijava v brskalniku.
- Račun je bil začasno zaklenjen zaradi varnosti.
Če se ne morete prijaviti, sledite tem korakom. Odprite brskalnik v načinu brez sledenja in poskusite znova. Preverite, ali je Caps Lock izklopljen. Vnesite uporabniško ime ročno, brez samodejnega izpolnjevanja. Geslo vnesite počasi in preverite vsak znak. Po neuspelem poskusu počakajte, preden poskusite znova. Če ste geslo pozabili, uporabite povezavo za ponastavitev. Povezava za ponastavitev velja omejen čas, zato jo odprite takoj. Če prejmete novo geslo po e-pošti, ga shranite na varno mesto. Preverite, ali je račun morda zaklenjen zaradi več neuspešnih poskusov. V tem primeru ne ponavljajte prijave v nedogled. Počakajte, da se zaklep sprosti, in nato poskusite z novim geslom. Če se prijavljate prek telefona, uporabite brskalnik in ne shranjene bližnjice. Izbrišite piškotke za to stran, če se prijava zatika. Preverite, ali je napaka povezana z omrežjem; poskusite z drugo povezavo. Če uporabljate upravitelj gesel, preverite, ali je izbran pravi vnos. Ob ponovnem neuspehu se obrnite na podporo prek obrazca za pomoč. Pojasnite, kdaj se je prijava nazadnje uspela in kaj točno piše v sporočilu. www.fezbet-casino.si ima v nastavitvah računa možnost spremembe gesla, zato jo uporabite, preden znova poskušate. Če sumite, da je račun zaklenjen brez vaše krivde, počakajte na odgovor podpore in ne ustvarjajte novega računa. Na pomoč se obrnite takoj, ko prejmete obvestilo o zaklepu ali ko ponastavitev gesla ne deluje.
Zavrnjena nakazila in omejitve
Ob nakazilu se prikaže sporočilo, da znesek presega dovoljeno mejo ali da je zahteva zavrnjena.
- Znesek je pod najnižjim ali nad najvišjim dovoljenim zneskom.
- Na računu je že izkoriščena dnevna ali mesečna omejitev.
- Nakazilo ni bilo dokončano v predvidenem času.
- Način plačila ni povezan z vašim imenom.
- Preverjanje identitete še ni zaključeno.
Preden znova poskusite, preverite znesek in ga prilagodite dovoljenemu obsegu. Odprite zgodovino transakcij in poglejte, ali je bilo nakazilo že zabeleženo. Če je bilo, ne ponavljajte postopka. Preverite, ali ste dosegli dnevno omejitev in poskusite naslednji dan. Za izplačilo preverite, ali je način izplačila enak načinu nakazila. Prepričajte se, da je prejemnik enak imetniku računa. Počakajte, da se morebitna začasna zadržanja sprostijo. Če je bila zahteva zavrnjena, preberite razlog v sporočilu in ga upoštevajte. Ne pošiljajte več enakih zahtev zaporedoma, ker lahko to upočasni obravnavo. Preverite, ali so vaši osebni podatki v celoti izpolnjeni. Če je težava v omejitvi računa, se pozanimajte o svojem statusu. Za večje zneske uporabite postopek, ki ga določa vaš račun. Če nakazilo ni vidno, počakajte na potrditev in ne vlkajte zahteve nazaj brez razloga. Shranite številko transakcije za primer poizvedbe. Če se oblika zavrnitve ponavlja, se obrnite na podporo in priložite zaslonsko sliko sporočila. Na pomoč se obrnite, ko je nakazilo zavrnjeno večkrat zapored ali ko je znesek odtegnjen brez pripisa na račun.
Postopek preverjanja identitete in zavrnjeni dokumenti
V obrazcu za preverjanje se prikaže sporočilo, da dokument ni sprejet ali da manjka še en korak.
- Fotografija je zamegljena ali odrezana.
- Dokument je potekel ali ni v celoti viden.
- Ime na dokumentu se ne ujema z imenom na računu.
- Naslov ni razviden ali je zakrit.
- Poslana je napačna stran dokumenta.
Pred ponovnim pošiljanjem naredite nov posnetek dokumenta. Uporabite dobro osvetlitev in raven položaj. Preverite, da so vsi štirje robovi vidni. Poskrbite, da so podatki ostri in berljivi. Ne prekrivajte imena, naslova ali številk. Če pošiljate osebno izkaznico, priložite obe strani. Za potrdilo o naslovu uporabite dokument, ki je naveden v obrazcu. Ime in priimek morata biti enaka kot pri registraciji. Če ste ime spremenili, to najprej uredite v profilu. Datum veljavnosti dokumenta mora biti viden. Barvni posnetek je običajno boljši od črno-belega. Izogibajte se odsevom na plastificiranem dokumentu. Pošljite datoteko v obliki, ki jo obrazec sprejema. Če je datoteka prevelika, jo pomanjšajte, a ne na račun ostrine. Po pošiljanju počakajte na potrditev in ne pošiljajte istih dokumentov večkrat. Če je dokument zavrnjen, preberite razlog in ga odpravite v novem poskusu. Na pomoč se obrnite, ko so dokumenti zavrnjeni brez jasnega razloga ali ko postopek miruje dlje časa.
Neizplačan bonus in prosti vrtljaji
Na zaslonu z bonusom piše, da je aktiviran, a na računu ni dobroimetja ali vrtljajev.
- Bonus še ni bil aktiviran v predalu z bonusom.
- Prvo nakazilo je bilo premajhno za pogoj bonusa.
- Koda je bila vnesena z napako ali je potekla.
- Prosti vrtljaji so vezani na določeno igro.
- Pogoji glede načina nakazila niso izpolnjeni.
Odprite razdelek z bonusi in preverite, ali je bonus prikazan kot aktiven. Če ni, ga aktivirajte ročno. Preverite, ali je bilo vaše prvo nakazilo izvedeno po pravilih ponudbe. Vnesite kodo brez presledkov in z enakimi velikimi črkami, kot so zapisane. Preverite, ali je koda še veljavna. Poiščite igro, na katero se nanašajo prosti vrtljaji, in jih zaženite tam. Če vrtljajev ni, preverite, ali so vezani na določen dan. Preverite, ali je bonus fezbet morda vezan na način plačila. Po aktivaciji osvežite stran in se ponovno prijavite. Pogled v zgodovino bonusa pokaže, ali je bil dodeljen. Če je bil bonus dodeljen, a ni viden v igri, poskusite z drugo igro iz ponudbe. Ne odpirajte več oken hkrati, ker se stanje lahko ne osveži. Če ste prejeli opozorilo o kršitvi pogojev, preberite, kaj je bilo narobe. Shranite zaslonsko sliko bonusa in morebitne kode. Na pomoč se obrnite, ko je bonus označen kot aktiven, a ga v igri ni mogoče uporabiti.
Najbolj zanesljivo preprečite večino teh težav tako, da pred vsakim dejanjem preverite stanje na svojem računu in počakate na potrditev prejšnjega koraka.
