Počas rannej prestávky si chcete rýchlo skontrolovať svoj účet v NV Casino, no namiesto hernej ponuky sa zobrazí chybové hlásenie o nesprávnom hesle. Najčastejšou príčinou býva zablokovanie účtu po niekoľkých neúspešných pokusoch.
Zablokované prihlásenie po neúspešných pokusoch
Na obrazovke vidíte správu, že účet je dočasne uzamknutý alebo že zadané údaje nie sú správne.
- Zabudnuté heslo alebo preklep v e-maile
- Automatické doplnenie starých prihlasovacích údajov
- Príliš veľa pokusov za krátky čas
- Problém s prehliadačom alebo cache
- Dočasná technická odstávka systému
- Skontrolujte, či nemáte zapnutý Caps Lock a či píšete správnu doménu.
- Použite funkciu „Zabudnuté heslo“ a postupujte podľa e-mailu.
- Počkajte aspoň 30 minút pred ďalším pokusom.
- Vymažte cache a cookies prehliadača.
- Skúste sa prihlásiť v okne inkognito.
- Overte, či e-mail, ktorý používate, je ten istý ako pri registrácii.
- Ak používate správcu hesiel, skopírujte heslo manuálne.
- Skontrolujte, či nemáte viac účtov a či sa neprihlasujete do nesprávneho.
- Reštartujte zariadenie a pripojenie na internet.
- Ak nič nepomohlo, kontaktujte podporu s presným znením chyby.
- Podpora vám odblokuje účet po overení totožnosti.
Podporu kontaktujte vždy, keď sa chyba opakuje aj po čistom prehliadači, pretože môže ísť o bezpečnostný zámok.
Zaseknuté overenie totožnosti
V profile vidíte, že overenie stále beží, alebo vám bol dokument zamietnutý.
- Nekvalitná fotografia dokladu
- Doklad je neplatný alebo po expirácii
- Meno na doklade nesedí s registráciou
- Chýba druhá strana dokladu alebo selfie
- Súbor je príliš veľký alebo v nesprávnom formáte
- Odfoťte doklad pri dennom svetle bez odleskov.
- Uistite sa, že všetky štyri rohy dokladu sú viditeľné.
- Skontrolujte platnosť dokladu a jeho čitateľnosť.
- Porovnajte meno a priezvisko s údajmi pri registrácii.
- Nahrajte obe strany dokladu, ak to systém vyžaduje.
- Použite formát JPG alebo PNG a maximálne 10 MB.
- Pri selfie držte doklad vedľa tváre a nezakrývajte tvár.
- Ak používate pas, skontrolujte, či je stránka s údajmi celá.
- Vyhnite sa retušovaniu alebo úprave fotografií.
- Po nahratí počkajte na e-mailové potvrdenie.
- Ak dokument zamietnu, zistite dôvod a upravte podľa neho.
Podporu kontaktujte, ak ste už dvakrát poslali dokumenty a stále nemáte odpoveď.
Výber je dlhšie na spracovaní
Výber je v stave „spracúva sa“ a peniaze neprichádzajú na účet.
- Neoverený účet
- Neodohraný bonus alebo aktívny bonus
- Nesplnené podmienky na výber
- Technická chyba v platobnom systéme
- Chýbajúce overenie platobnej metódy
- Skontrolujte, či máte dokončené overenie totožnosti.
- Overte, či ste neaktivovali bonus, ktorý blokuje výber.
- Skontrolujte, či je použitá platobná metóda rovnaká ako pri vklade.
- Pozrite si históriu transakcií a stav výberu.
- Uistite sa, že ste zadali správne číslo účtu alebo peňaženky.
- Skontrolujte e-mail, či neprišla žiadosť o ďalšie dokumenty.
- Ak je výber v stave „čaká“, počkajte na štandardný čas spracovania.
- Nezadávajte nový výber, kým sa predchádzajúci nevybaví.
- Ak používate kartu, skontrolujte, či nie je expirovaná.
- Skúste vybrať menšiu sumu na test.
- Pri platobnej bráne môže byť dočasná odstávka.
Ak výber prekročí obvyklý čas a stav sa nemení, kontaktujte podporu s číslom transakcie.
Nejde pripísať bonus alebo free spiny
Po vklade sa bonus neobjaví na účte a free spiny neprídu.
- Neaktivovaný bonusový kód
- Vklad prebehol bez použitia bonusovej ponuky
- Nesplnená minimálna výška vkladu
- Bonus platí len pre určité hry alebo sloty
- Viacnásobná registrácia, ktorá vylučuje bonus
- Skontrolujte, či ste zadali správny nv casino bonus kód pri vklade.
- Overte, či bonus nevyžaduje aktiváciu v profile.
- Potvrďte, že vklad bol uskutočnený v povolenej platobnej metóde.
- Zistite, či sa bonus automaticky pripisuje až po splnení podmienok.
- Prečítajte si pravidlá bonusu, ktoré sa týkajú hier.
- Skontrolujte e-mail, či neprišiel kód alebo podmienky.
- Ak free spiny neprišli, počkať na aktiváciu po splnení vkladu.
- Skontrolujte, či ste použili správnu doménu pre bonusovú ponuku.
- Ak ste už mali účet, bonus sa môže vzťahovať len na prvý vklad.
- Kontaktujte podporu a uveďte dátum a sumu vkladu.
- Podpora skontroluje, či bol bonus pripísaný a či nie je blokovaný.
Pre overenie stavu bonusu sa prihláste do svojho profilu v nv-casino-sk.eu.com/ a pozrite si bonusovú sekciu.
Rýchly prehľad problémov
Nasledujúca tabuľka sumarizuje najčastejšie problémy a ich prvé riešenie.
| Problém | Obvyklá príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Nefunguje prihlásenie | Zablokovaný účet po pokusoch | Počkať a použiť reset hesla |
| Overenie neprejde | Nekvalitná fotka dokladu | Odfoťte doklad pri svetle |
| Výber mešká | Neoverený účet | Skontrolujte stav overenia |
| Bonus neprišiel | Nesprávny bonusový kód | Overte zadaný kód pri vklade |
Prihlásenie si vždy skúste najskôr v čistom okne prehliadača. Overenie dokladov zvládnete rýchlejšie, keď fotíte pri dennom svetle. Výber sa najčastejšie oneskorí, ak účet nie je overený. Bonus si vždy aktivujte priamo pri vklade. Ak si nie ste istí, či máte správny nv casino bonus kód, skontrolujte ho ešte pred potvrdením. Tieto jednoduché kroky vám ušetria čas a zbytočnú komunikáciu s podporou.
Aby ste predišli väčšine problémov, majte vždy po ruke platný doklad a pri každom vklade si overte, či zadávate správny bonusový kód ešte pred odoslaním.
