Spinanga casino: přihlášení, výběry a ověření účtu

Při přihlášení se zobrazuje „neplatné přihlašovací údaje“ nebo „účet uzamčen“? Nejčastější příčinou je překlep v hesle nebo příliš mnoho neúspěšných pokusů v krátké době.

Přihlášení do Spinanga casina selhává

Hráč zadá e-mail a heslo, ale systém ho odmítne, nebo se účet po několika pokusech uzamkne.

• Překlep v e-mailu nebo heslu, případně aktivní Caps Lock.
• Příliš mnoho neúspěšných pokusů za sebou.
• Účet je zablokovaný kvůli nevyřízenému ověření.
• Prohlížeč drží starou relaci nebo poškozená data.
• Přihlašovací údaje byly změněny jinde a hráč si to nepamatuje.

1. Zkontrolujte, zda v e-mailu není mezera na konci.
2. Přepište heslo ručně, ne pomocí automatického doplňování.
3. Vypněte Caps Lock a zkuste jinou klávesnici.
4. Obnovte stránku a zkuste to znovu.
5. Vymažte cookies a mezipaměť prohlížeče.
6. Otevřete přihlášení v anonymním okně.
7. Zkuste jiný prohlížeč nebo telefon.
8. Zkontrolujte, zda jste na správné adrese.
9. Počkejte, dokud se uzamčení samo neuvolní.
10. Použijte odkaz „zapomenuté heslo“ a nastavte nové.
11. Nové heslo uložte do správce hesel.
12. Zkontrolujte e-mailovou schránku včetně spamu.
13. Ujistěte se, že otvíráte správný účet, ne jiný.
14. Zkuste se přihlásit z jiné sítě.
15. Pokud používáte VPN, vypněte ji a zkuste to znovu.
16. Nezadávejte heslo více než třikrát za sebou.
17. Při opakovaném selhání kontaktujte podporu s datem a časem pokusu.

Kontaktujte podporu, pokud se účet neodemkne ani po uplynutí čekací doby a vy jste si jisti správnými údaji.

Výběr z účtu visí jako pending

Hráč vidí, že výběr zůstává ve stavu „pending“ a prostředky se mu na účtu stále zobrazují.

• Nebylo dokončeno ověření identity.
• Probíhá kontrola podle pravidel proti praní peněz.
• Byl použit jiný způsob platby než při vkladu.
• Hráč nemá splněné podmínky pro výběr.
• Výběr čeká na ruční schválení.

1. Zkontrolujte stav ověření ve svém profilu.
2. Ověřte, zda výběr nečeká na dodání dokumentů.
3. Podívejte se, zda jste neporušili pravidla bonusu.
4. Ujistěte se, že částka odpovídá možnostem výběru.
5. Zkontrolujte, zda jste neodeslali duplicitní žádost.
6. Nezadávejte nový výběr, dokud ten první visí.
7. Uložte si číslo transakce a datum podání.
8. Požádejte o aktualizaci stavu v https://spinanga-casino-cz.eu/ přes podporu.
9. Odpovězte na případný dotaz podpory co nejdříve.
10. Doplňte chybějící dokumenty, pokud je systém vyžaduje.
11. Zkontrolujte, zda není výběr blokován nesplaceným vkladem.
12. Ujistěte se, že účet není dočasně omezen.
13. Zkuste výběr znovu odeslat až po zrušení pending stavu.
14. Sledujte e-mail i oznámení v účtu.
15. Nevytvářejte nový účet, situaci to zkomplikuje.
16. Pokud je výběr delší než obvykle, kontaktujte podporu s číslem transakce.
17. Do zprávy uveďte všechny změny od posledního vkladu.

Kontaktujte podporu, pokud výběr visí i po doložení všech dokumentů a vy máte potvrzení o odeslání.

Ověření totožnosti (KYC) se zaseklo

Hráč nahraje dokumenty, ale ověření zůstává ve stavu „čeká“ nebo je dokument opakovaně odmítnut.

• Fotka je rozmazaná nebo neúplná.
• Doklad je prošlý nebo poškozený.
• Údaje na dokladu nesouhlasí s profilem.
• Chybí druhý dokument nebo zadní strana.
• Soubor je příliš velký nebo v nepodporovaném formátu.

1. Vyfoťte doklad na rovné ploše při dobrém světle.
2. Zkontrolujte, že jsou vidět všechny rohy a text.
3. Nahrajte obě strany dokladu, pokud je to nutné.
4. Porovnejte jméno a datum narození s profilem.
5. Odstraňte odkazy na jiné účty ve fotkách.
6. Nepoužívejte screenshoty ani kopie.
7. Zmenšete soubor, pokud ho systém odmítá.
8. Nahrajte dokumenty znovu, ne pouze jednou.
9. Zkontrolujte, zda jste neposlali dokument jinam.
10. Počkejte na potvrzení přijetí.
11. Nezakládejte nový účet kvůli ověření.
12. Uložte si kopii odeslaných souborů.
13. Odpovězte na výzvu k doplnění co nejdříve.
14. Zkontrolujte e-mail s žádostí o nové dokumenty.
15. Pokud je dokument opakovaně odmítnut, napište podpoře, co přesně máte dodat.
16. Do zprávy přiložte číslo případu.
17. Kontaktujte podporu, pokud ověření visí i po nahrání správných dokumentů.

Kontaktujte podporu, pokud jste dokumenty nahráli správně a stav se nemění.

Limity blokují vklad nebo výběr

Hráč zadá částku a systém ji odmítne s hláškou o limitu nebo nedostupnosti metody.

• Částka překračuje limit účtu nebo metody.
• Hráč má nastavený vlastní limit.
• Probíhá ochranná lhůta po změně limitů.
• Metoda platby má nižší strop než požadavek.
• Účet je v režimu omezení kvůli kontrole.

1. Zkuste nižší částku a sledujte, zda projde.
2. Zkontrolujte nastavení limitů ve svém profilu.
3. Ujistěte se, že nejde o dočasné omezení.
4. Zkuste jinou platební metodu.
5. Rozdělte částku na více menších operací.
6. Nezvyšujte limit ihned po jeho snížení.
7. Počkejte na konec ochranné lhůty.
8. Zkontrolujte, zda není účet blokován kvůli ověření.
9. Uložte si chybovou hlášku.
10. Ověřte, zda částka neodpovídá minimu.
11. Zkuste operaci znovu po přihlášení.
12. Neposílejte opakované žádosti ve stejnou chvíli.
13. Zkontrolujte, zda nejste v režimu sebeomezení.
14. Kontaktujte podporu s popisem chyby.
15. Uveďte částku, metodu a čas pokusu.
16. Požádejte o vysvětlení, které pravidlo brání operaci.

Kontaktujte podporu, pokud ani nižší částka neprojde a vy nevidíte žádné vlastní omezení.

Než začnete řešit problém, přihlaste se z jednoho prohlížeče a mějte po ruce ověřený e-mail; tím předejdete většině zmatků s účtem.