Du har nettopp trykket «Bekreft innskudd» og lurer på hvorfor saldoen fortsatt står på null. Det vanligste er at betalingen er registrert, men ikke fullført i Bison Casinos system ennå.
Innskudd som er trukket fra banken, men ikke synlig på saldoen
Du ser en belastning i nettbanken, men Bison Casino viser fortsatt gammel saldo. Årsakene er ofte tekniske forsinkelser eller manglende referanse.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
- Innskuddet mangler riktig referanse til spillerkontoen.
- Du brukte en annen betalingsmetode enn den du vanligvis bruker.
- Bison Casinos system har ikke oppdatert saldoen etter en teknisk feil.
- Innskuddet er stoppet av en sikkerhetssjekk hos betalingsleverandøren.
- Vent litt og oppdater nettleseren eller last inn Bison Casino på nytt.
- Sjekk at du er logget inn på riktig konto, ikke en gammel eller gjestekonto.
- Se etter en kvittering eller bekreftelse fra banken på at overføringen er sendt.
- Åpne transaksjonshistorikken i Bison Casino og se om innskuddet står som «ventende».
- Kontroller at du brukte samme betalingsmetode som er knyttet til kontoen din.
- Logg ut og inn igjen for å tvinge en oppdatering av saldoen.
- Ta skjermbilde av både bankbelastningen og transaksjonshistorikken før du kontakter support.
Kontakt support først når banken bekrefter at beløpet er sendt, og Bison Casino fortsatt ikke viser det etter flere innlogginger.
Identitetsverifisering som stopper eller får avslag
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt på «under behandling» eller «avvist». Ofte skyldes det dårlige bilder eller manglende samsvar mellom navn og adresse.
- Bildet er uskarpt, kuttet eller har gjenskinn.
- Dokumentet er utløpt eller viser en annen adresse enn den du oppga.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Du har sendt et bilde av en kopi i stedet for originalen.
- Flere dokumenter er lastet opp i feil kategori.
- Logg inn på bisoncasino.co.no/ og åpne verifiseringssiden på nytt.
- Les hvilken dokumenttype som faktisk etterlyses, og last opp nøyaktig den.
- Ta nye bilder i godt lys, uten blits, og sørg for at alle hjørner er med.
- Sjekk at navn, adresse og fødselsdato er identisk med det du skrev ved registrering.
- Last opp ett dokument om gangen og vent på bekreftelse før du sender flere.
- Fjern gamle, avviste filer før du prøver på nytt, slik at ikke systemet låser seg til feil fil.
- Skriv en kort melding i supportsaken om hva du har lastet opp og når.
Kontakt support når du har lastet opp riktige dokumenter to ganger og statusen fortsatt ikke endrer seg.
Nettsiden og spill som ikke laster på mobilen
Du åpner Bison Casino i telefonens nettleser, men siden henger eller spillene starter ikke. Det skyldes ofte nettverksproblemer eller en nettleser som blokkerer innhold.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom Wi-Fi og mobildata.
- Nettleseren har gamle data eller blokkerer skript.
- En VPN eller annen nettverksapp kjører i bakgrunnen.
- Telefonen har lite ledig minne.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillene.
- Bytt til et stabilt Wi-Fi-nettverk og last siden på nytt.
- Slå av VPN midlertidig og prøv igjen.
- Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler for Bison Casino.
- Oppdater nettleseren eller prøv en annen nettleser på telefonen.
- Lukk andre faner og apper for å frigjøre minne.
- Start telefonen på nytt og åpne Bison Casino på nytt i nettleseren.
Kontakt support hvis spillene fortsatt ikke laster etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.
Velkomstbonus og free spins som ikke dukker opp
Du har registrert deg og kanskje satt inn penger, men bonusen eller free spinsene vises ikke på kontoen. Årsaken er ofte at innskuddet ikke er registrert, eller at en betingelse ikke er oppfylt.
- Innskuddet er ikke bekreftet av Bison Casino ennå.
- Du satte inn før du aktiverte bonustilbudet.
- Du har tidligere hatt en konto hos Bison Casino.
- Free spins er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.
- Du brukte en betalingsmetode som ikke kvalifiserer til bonusen.
- Logg inn og sjekk at innskuddet faktisk er registrert på saldoen.
- Se om bonusen ligger som en egen saldo eller i en bonuskategori.
- Åpne free spins fra bonusoversikten i stedet for å lete i spillmenyen.
- Sjekk at du ikke har en aktiv bonus som blokkerer en ny.
- Kontroller at du ikke har brukt samme e-post eller telefonnummer som en tidligere konto.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusstatusen.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene du så da du registrerte deg, og send det med i en supporthenvendelse.
Kontakt support hvis bonusen ikke er synlig etter at innskuddet er bekreftet og du har logget inn på nytt.
Quick Reference
Denne tabellen viser hva du bør sjekke først for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd mangler på saldoen | Overføringen er ikke fullført | Se i transaksjonshistorikken |
| KYC stopper | Dårlig bilde eller feil dokument | Last opp nytt bilde i riktig kategori |
| Spill laster ikke på mobil | Ustabilt nett eller gammel cache | Bytt nettverk og tøm cache |
| Bonus mangler | Innskudd ikke bekreftet eller vilkår ikke oppfylt | Sjekk bonusoversikten etter innlogging |
For innskudd er det viktigste å se om beløpet står som ventende eller fullført. Ved KYC er det bildet og dokumenttypen som oftest feiler, ikke selve identiteten. Mobilproblemer løses oftest med et annet nettverk eller en oppdatert nettleser. Bonusproblemer henger sammen med om innskuddet er registrert og om du har aktivert tilbudet. Free spins må ofte åpnes fra bonusoversikten, ikke fra spillets egen side. Noter hva du ser på skjermen før du kontakter support, slik at saken går raskere.
Logg alltid inn via hovedadressen og sjekk saldo og bonusstatus før du setter inn penger, så oppdager du manglende innskudd og bonus tidlig.
