Du sitter på bussen till jobbet och försöker logga in på GGBet, men sidan laddar bara halvvägs och en ruta om verifiering dyker upp. Det vanligaste skälet är att identitetskontrollen inte är klar eller att dokumenten inte godkänts.
När KYC fastnar eller dokument avvisas
Du ser ett meddelande om att verifieringen pågår eller att ett dokument inte godkänts, och uttaget går inte igenom. Det beror oftast på att bilden är suddig, att namn eller adress skiljer sig mellan dokumenten eller att en sida saknas.
- Bilden av legitimationen är oskarp eller reflekterar ljus.
- Namnet på kontot stämmer inte med namnet på dokumentet.
- Adressbeviset är för gammalt eller visar en annan adress.
- Endast en sida av ett dubbelsidigt dokument har skickats in.
- Dokumentet är beskuret så att viktiga detaljer saknas.
- Logga in på ditt konto och öppna avsnittet för verifiering.
- Läs vilka dokument som efterfrågas och vilka krav som gäller.
- Fota legitimationen i jämnt ljus utan blixt så att alla hörn syns.
- Se till att hela dokumentet finns med på bilden.
- Ladda upp båda sidorna om dokumentet är dubbelsidigt.
- Skicka ett adressbevis som visar ditt fullständiga namn och din adress.
- Kontrollera att namnet på casinokontot är exakt som på dokumenten.
- Om du nyligen bytt adress, skicka ett nytt bevis som visar den nya adressen.
- Skicka in dokumenten i rätt format och vänta på granskning.
- Undvik att skicka samma dokument flera gånger under granskningen.
- Kontakta supporten om du fått avslag utan att veta vilket dokument som brister.
Hör av dig till supporten om du har skickat in godkända dokument men status fortfarande är låst efter granskningen.
När insättningar eller uttag nekas på grund av gränser
Du får ett meddelande om att beloppet överskrider en gräns eller att uttaget inte kan genomföras. Orsaken är ofta att beloppet ligger utanför vad som är tillåtet för din kontonivå eller att du redan nått en gräns.
- Beloppet ligger under eller över vad som är tillåtet för insättningar.
- Du har redan nått en gräns för dagen, veckan eller månaden.
- Uttaget överstiger vad som är tillåtet per transaktion.
- Ditt konto är inte fullt verifierat för uttag.
- Du försöker sätta in med en metod som inte är godkänd för ändamålet.
- Läs felmeddelandet noga och notera vilken gräns som nämns.
- Jämför beloppet med de gränser som gäller för ditt konto.
- Dela upp insättningen i mindre belopp om det är möjligt.
- Välj en annan betalningsmetod som är godkänd för insättningar.
- Kontrollera att du inte redan nått en gräns för perioden.
- För uttag, säkerställ att kontot är fullt verifierat.
- Begär ett uttag som ligger inom tillåtet belopp.
- Om du nyligen satt in, vänta tills insättningen syns innan du tar ut.
- Undvik att göra flera uttagsförsök i rad.
- Kontakta supporten om du är osäker på vilken gräns som gäller.
Hör av dig till supporten om du har justerat beloppet men fortfarande får avslag på grund av gränser.
När pengarna dragits men inte syns på saldot
Du ser att banken dragit beloppet men saldot på casinot är oförändrat. Det beror oftast på att transaktionen fortfarande behandlas eller att en mellanhand fördröjer den.
- Insättningen är under behandling och har inte nått casinot än.
- Du använde en betalningsmetod som går via en mellanhand.
- Transaktionen avbröts på grund av tekniska problem.
- Du har använt ett annat konto än det som är kopplat till casinot.
- Vänta en stund och ladda om sidan för att se om saldot uppdateras.
- Kontrollera att transaktionen är slutförd i din bank.
- Logga ut och logga in igen på GGBet.
- Kontrollera transaktionshistoriken på ditt casinokonto.
- Jämför datum och belopp med bankens uppgifter.
- Undvik att göra en ny insättning innan du vet att den första är klar.
- Om du använt en mellanhand, kontrollera dess status.
- Skicka en kopia av bankens transaktionsbekräftelse till supporten.
- Ange vilken betalningsmetod du använde och beloppet.
- Vänta på svar från supporten innan du gör fler transaktioner.
- Kontakta supporten om pengarna fortfarande saknas efter att ha väntat.
Kontakta supporten direkt om banken bekräftar att pengarna dragits men casinot inte kan se transaktionen.
När sidan eller spelen inte laddar på mobilen
Du öppnar GGBet i mobilens webbläsare men sidan fastnar, spelen laddar inte eller du blir utloggad. Oftast beror det på nätverket, webbläsarens cache eller att spelet kräver mer resurser än vad som finns tillgängligt.
- Mobildata eller wifi är instabilt.
- Webbläsarens cache eller cookies är föråldrade.
- Webbläsaren är inte uppdaterad till senaste versionen.
- Ett spel kräver mer minne än vad telefonen har tillgång till.
- Flera flikar eller appar använder nätverket samtidigt.
- Byt från mobildata till wifi eller tvärtom och försök igen.
- Ladda om GGBet-sidan i webbläsaren.
- Rensa cache och cookies i webbläsarens inställningar.
- Stäng alla andra flikar och appar som använder nätverket.
- Uppdatera webbläsaren om en ny version finns.
- Testa att öppna ggbet.se i en annan webbläsare på telefonen.
- Starta om telefonen för att frigöra minne.
- Logga in på nytt om du blir utloggad.
- Undvik att använda flera flikar med casinot samtidigt.
- Kontakta supporten om problemet kvarstår efter felsökningen.
- Ange vilken telefonmodell och webbläsare du använder när du hör av dig.
Hör av dig till supporten om ingen av åtgärderna hjälper och felet bara uppstår hos GGBet.
Snabböversikt
Här är en översikt över de vanligaste problemen och vad du bör kontrollera först.
| Problem | Vanlig orsak | Första kontroll |
|---|---|---|
| Verifiering fastnar | Suddig bild eller fel namn | Jämför namn på konto och dokument |
| Insättning nekas | Beloppet överstiger gränsen | Läs felmeddelandet om gräns |
| Uttag nekas | Kontot är inte fullt verifierat | Kontrollera verifieringsstatus |
| Pengar saknas på saldot | Transaktionen behandlas | Kolla bankens transaktionsstatus |
| Sidan laddar inte | Cache eller nätverksproblem | Rensa cache och byt nätverk |
Snabböversikten hjälper dig att snabbt hitta rätt åtgärd. Börja alltid med den första kontrollen för att utesluta enkla fel. Om problemet kvarstår, gå vidare till nästa steg i respektive avsnitt. Kom ihåg att dokumenthantering och gränser ofta kräver kontakt med supporten. För mobilproblem är det ofta tillräckligt att byta nätverk eller rensa cache. Ju mer information du samlar innan du kontaktar supporten, desto snabbare går det att lösa ärendet.
Undvik att göra upprepade transaktioner eller skicka in samma dokument flera gånger medan ett ärende pågår.
