U probeert te storten in een casino zonder registratie en ziet de melding dat de limiet is bereikt, terwijl u nog geen groot bedrag heeft ingelegd. De meest voorkomende oorzaak is dat het bedrag boven uw persoonlijke stortingslimiet ligt of dat de gekozen betaalmethode niet wordt ondersteund.
Storting of opname geweigerd door limieten
U vult een bedrag in en krijgt direct de melding dat de transactie niet is toegestaan vanwege een limiet. Meestal komt dat door een van de volgende oorzaken:
- Het bedrag overschrijdt uw persoonlijke stortingslimiet die u zelf eerder heeft ingesteld.
- De gekozen betaalmethode heeft een maximumbedrag per transactie.
- Uw account heeft een tijdelijke blokkade voor opnames vanwege een openstaande verificatie.
- De limiet voor opnames is bereikt binnen de gekozen periode.
Wat u kunt doen:
- Controleer welk bedrag u heeft ingevuld en of dat boven uw eigen limiet ligt.
- Kies een andere betaalmethode die wel past bij het bedrag.
- Probeer een lager bedrag te storten of op te nemen.
- Wacht tot de limietperiode is verstreken als u de limiet heeft bereikt.
- Controleer of uw account volledig is geverifieerd; zonder verificatie kunnen opnames geblokkeerd zijn.
- Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft terugkomen zonder duidelijke reden.
Neem contact op met de support als u na deze stappen nog steeds wordt geconfronteerd met een limiet die u niet zelf heeft ingesteld of als de melding onduidelijk blijft.
Storting van bank afgeschreven maar niet op saldo
U ziet dat het bedrag van uw bankrekening is afgeschreven, maar uw saldo in casino zonder registratie blijft ongewijzigd. Dit kan verschillende oorzaken hebben:
- De betaling is nog onderweg en de verwerking is niet voltooid.
- De transactie is mislukt bij de betaalprovider en wordt automatisch teruggedraaid.
- U heeft een verkeerd rekeningnummer of een verkeerde referentie gebruikt.
- Er is een storing bij de betaalmethode of bij de bank.
Wat u kunt doen:
- Wacht even en ververs de pagina van uw account.
- Controleer uw transactieoverzicht in het casino om te zien of de storting in behandeling is.
- Kijk op uw bankafschrift of de afschrijving daadwerkelijk is voltooid.
- Maak een screenshot van de afschrijving en van uw casinotransacties.
- Probeer niet direct opnieuw te storten om dubbele afschrijving te voorkomen.
- Neem contact op met de klantenservice en stuur de screenshot mee.
- Vraag uw bank om de status van de betaling als het casino aangeeft niets te hebben ontvangen.
Neem contact op met de support zodra u zeker weet dat het bedrag is afgeschreven maar na een redelijke wachttijd niet op uw saldo staat.
KYC vastgelopen of documenten afgekeurd
U heeft documenten geüpload voor identiteitsverificatie, maar de status blijft op ‘in behandeling’ of u krijgt te horen dat de documenten zijn afgekeurd. Dit gebeurt vaak door een van deze oorzaken:
- De foto is onscherp of het document is niet volledig zichtbaar.
- De geldigheidsdatum van het document is verstreken.
- De gegevens op het document komen niet overeen met uw accountgegevens.
- U heeft een verkeerd type document geüpload.
Wat u kunt doen:
- Controleer of uw naam en geboortedatum exact overeenkomen met uw account.
- Maak een nieuwe foto bij goed licht en zonder reflecties.
- Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Upload het document opnieuw in het daarvoor bestemde scherm.
- Gebruik een bestandstype dat wordt ondersteund, zoals JPG of PDF.
- Wacht op de beoordeling voordat u opnieuw uploadt, om verwarring te voorkomen.
- Als u een selfie moet maken, zorg dat uw gezicht volledig zichtbaar is.
- Neem contact op met de support als de afkeuring onduidelijk blijft.
Neem contact op met de support als u na het opnieuw uploaden van correcte documenten nog steeds geen goedkeuring krijgt.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
U heeft zich aangemeld en een storting gedaan, maar de welkomstbonus of gratis spins verschijnen niet op uw account. Mogelijke oorzaken:
- De storting is gedaan voordat u de bonus activeerde.
- U heeft de bonuscode niet ingevuld of verkeerd ingevuld.
- De storting is gedaan met een betaalmethode die is uitgesloten van de bonus.
- Uw account is nog niet geverifieerd, waardoor de bonus wordt tegengehouden.
Wat u kunt doen:
- Controleer of u de bonus daadwerkelijk heeft geactiveerd voordat u stortte.
- Kijk in uw bonusoverzicht of de bonus in behandeling is.
- Controleer of u de juiste bonuscode heeft gebruikt.
- Als u geen code heeft gebruikt, kijk of de bonus automatisch hoort te worden toegekend.
- Controleer of uw storting is voltooid en niet nog in behandeling is.
- Vraag de klantenservice om de bonus handmatig toe te kennen als alles klopt.
- Als de bonus is afgewezen, vraag dan om de reden.
- Probeer niet opnieuw te storten zonder eerst de oorzaak te kennen.
Neem contact op met de support als u de bonus heeft geactiveerd en de storting is voltooid, maar de bonus na een redelijke tijd nog niet zichtbaar is.
Zorg dat uw accountgegevens en documenten altijd compleet en actueel zijn voordat u een storting doet. Zo voorkomt u de meeste problemen met limieten, verificatie en bonussen.
