Ha az utolsó feltöltött fotón az egyik sarok le volt vágva, a rendszer ugyanazt a hibaüzenetet mutatja, mint egy hiányzó iratnál: a státusz ellenőrzés alatt marad. A leggyakoribb ok az, hogy a dokumentum széle, a név vagy a fénykép nem látszik teljesen.
Elakadt személyazonosság-ellenőrzés és elutasított iratok
A játékos azt látja, hogy a feltöltés után napokig nem változik a státusz, vagy az irat mellett elutasítás jelenik meg.
- a fénykép homályos, tükröződik, vagy a sarkok le vannak vágva
- az iraton szereplő név nem egyezik a regisztrációnál megadottal
- lejárt okmányt töltött fel valaki
- a lakcímigazoláson nem látszik a teljes név és cím
- ugyanazt az iratot többször, eltérő adatokkal küldte be a játékos
- Nyissa meg a profil adatlapját, és hasonlítsa össze a megadott nevet a dokumentumon olvashatóval.
- Fotózza újra az okmányt nappali fényben, egyenes felületre téve.
- Ügyeljen rá, hogy mind a négy sarok és a teljes szöveg látszódjon.
- Töltse fel külön a személyazonosító irat mindkét oldalát, ha van hátoldala.
- A lakcímigazolást olyan iratból készítse, amelyen a neve és a címe együtt szerepel.
- Ellenőrizze, hogy a fájl nem nagyobb a feltöltési felületen jelzettnél.
- Beküldés után ne indítson új kérelmet ugyanarra az iratra.
- Várja meg, amíg a státusz megváltozik, és csak utána töltsön fel mást.
- Ha az elutasítás indoka nem világos, készítsen képernyőképet a státuszról.
- Egy üzenetben írja le, melyik iratot melyik napon küldte be.
Ha kétszeri, gondos feltöltés után is elutasítás jelenik meg, vagy hetekig nem mozdul a státusz, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Függő kifizetés a vártnál hosszabb ideig
A játékos azt látja, hogy az összeg függő státuszban áll, miközben az egyenleg már nem tartalmazza, de a számláján sem jelent meg.
- az ellenőrzés még nem zárult le, ezért a kifizetés nem indulhat el
- a bónusz feltételei még nem teljesültek
- a kifizetési mód adatai nem egyeznek a regisztrált névvel
- egy korábbi kifizetés még feldolgozás alatt van
- a kért összeg meghaladja az adott módhoz tartozó keretet
- Nyissa meg az előzményeket, és nézze meg a kifizetés pontos státuszát.
- Ellenőrizze, hogy a személyazonosság-ellenőrzés lezárult-e.
- Nézze át, hogy az aktív bónusz feltételei teljesültek-e a játékmenetben.
- Hasonlítsa össze a kifizetési módnál megadott nevet a regisztrált névvel.
- Ha a mód adatai eltérnek, a kifizetés előtt javítsa azokat.
- Ellenőrizze, hogy nem fut-e párhuzamosan egy másik kifizetési kérelem.
- Ha a kért összeg nagyobb a mód kereténél, ossza fel a kifizetést.
- Nézze meg, hogy a bónuszhoz tartozó játékokon teljesültek-e a feltételek.
- Ha az összeg a bónuszhoz tartozik, arról külön kérjen tájékoztatást.
- Csak akkor indítson új kérelmet, ha az előzőt törölte a rendszer.
Az 1Bet win kifizetésénél a leggyakoribb akadály a hiányos ellenőrzés, ezért érdemes azt a kifizetés kérése előtt lezárni. A 1Bet casino felületén a függő kifizetés állapota a számla előzményeiben követhető, és onnan derül ki, melyik feltétel hiányzik.
Ha a státusz minden ellenőrzés után napokig változatlan, és az összeg sem a számlán, sem az egyenlegen nem jelenik meg, írjon az ügyfélszolgálatnak a kifizetés azonosítójával.
A webhely vagy a játékok hibás betöltése telefonon
A játékos azt látja, hogy a telefon böngészőjében a oldal egy része üresen marad, a játék nem indul el, vagy a forgatás közben megszakad.
- a mobilhálózat jele gyenge, vagy a wifi váltogat
- a böngésző gyorsítótára elavult adatot használ
- túl sok lap van nyitva a böngészőben
- a böngésző verziója régi
- a háttérben futó egyéb alkalmazások elveszik a memóriát
- Töltse újra az oldalt, és nézze meg, hogy a hiba megismétlődik-e.
- Váltson stabil wifire vagy mobilnetre, és próbálja újra.
- Törölje a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
- Zárja be a felesleges lapokat, majd indítsa újra a böngészőt.
- Frissítse a böngészőt a telefon áruházában.
- Zárja be a háttérben futó alkalmazásokat, hogy több memória maradjon.
- Próbáljon másik, egyszerűbb játékot ugyanabban a böngészőben.
- Ha az sem indul, nyisson privát ablakot, és jelentkezzen be ott.
- Jegyezze fel, melyik játéknál és melyik lépésnél áll le a betöltés.
Ha több böngészőben és hálózaton is ugyanaz a hiba jelentkezik, forduljon az ügyfélszolgálathoz a játék nevével és a hiba leírásával.
Elutasított befizetés vagy kifizetés limitek miatt
A játékos azt látja, hogy a tranzakció elutasításra kerül, miközben az egyenlegén van fedezet.
- a kért összeg meghaladja az adott módhoz tartozó keretet
- a számla napi vagy havi összesített kerete betelt
- a bónuszfeltételekhez tartozó összeghatár akadályozza a kifizetést
- a befizetési mód alsó vagy felső határa nem teljesül
- több kérelem fut egyszerre, és azok összege együtt lépi túl a keretet
- Nézze meg a tranzakciós előzményekben az elutasítás okát.
- Hasonlítsa össze a kért összeget a megjelenített kerettel.
- Ha a kifizetés nagyobb a keretnél, ossza több részre.
- Ellenőrizze, hogy a nap folyamán nem történt-e már másik kifizetés.
- Befizetésnél a mód saját határain belül maradjon.
- Ha bónuszt használ, nézze meg, hogy a feltételek teljesültek-e.
- Várja meg, amíg a korábbi kérelem lezárul, és csak utána indítson újat.
- Az 1bet bónusz feltételei között szereplő összeghatárt a kifizetés előtt vegye figyelembe.
- Ha a keret azért szűk, mert több kifizetés fut, azokat egyenként zárja le.
- Készítsen képernyőképet az elutasításról és az összegről.
Az elutasítás nem mindig hiba: a keret túllépése esetén a kérelem újra elutasítható. Ha a megjelenített keretnél kisebb összeget is elutasít a rendszer, forduljon az ügyfélszolgálathoz a tranzakció azonosítójával.
A legtöbb ilyen hibát az előzi meg, hogy a játékos a regisztrációnál megadott névvel és teljes iratokkal vág neki az első kifizetésnek, és a bónusz feltételeit még a játék előtt átnézi.
