Du sitter foran skjemaet der navn, adresse og fødselsdato skal fylles inn, og lurer på hva som egentlig kreves for at kontoen skal bli godkjent. Det vanligste feilgrepet hos Bigboost er å oppgi et navn som ikke er identisk med det som står på bankkortet eller førerkortet. Da stopper verifiseringen opp, og du må sende inn nye dokumenter.
Kjapt sjekkliste før du registrerer deg
Ha alt klart før du begynner, så slipper du å avbryte utfyllingen halvveis.
- Legg fram gyldig legitimasjon med foto. Pass eller nasjonalt ID-kort fungerer, så lenge det ikke er utløpt.
- Sjekk at navnet står stavet nøyaktig som i legitimasjonen. Store og små bokstaver spiller ingen rolle, men mellomrom og bindestreker bør følges.
- Finn fram en e-postadresse du faktisk bruker. Bekreftelseslenken må åpnes på samme enhet som du registrerer deg fra.
- Bruk et norsk mobilnummer du har tilgang til. Koden som sendes, må tastes inn innen kort tid for at den skal være gyldig.
- Ha dokumentasjon på adresse for hånden. En regning eller et kontoutdrag med navn og adresse er det vanlige kravet.
- Velg et passord som ikke brukes andre steder. En passordfrase med tall og tegn er lettere å huske enn en tilfeldig streng.
- Sett av noen minutter til å lese gjennom skjemaet før du sender det inn. Det er lettere å rette opp feil før kontoen er opprettet.
Når skjemaet er sendt, kommer en bekreftelse på e-post. Åpne den med en gang, for lenken kan bli ugyldig etter en stund. Deretter ber Bigboost deg om å laste opp legitimasjon i kontoinnstillingene. Bildet må være skarpt, og alle fire hjørner av dokumentet skal synes. Hvis du har brukt et kallenavn eller en forkortet versjon av navnet ditt, blir opplastingen avvist. Det samme skjer om adressen i skjemaet ikke stemmer med adressen på dokumentasjonen du sender inn. Noen fyller inn fødselsdato i feil rekkefølge fordi formatet er dag-måned-år, og da må de begynne på nytt. Vent på at verifiseringen er ferdig før du setter inn penger, ellers kan uttaket ditt bli stående i bero. Sjekk at telefonnummeret er registrert med landkode der skjemaet ber om det. Har du flyttet nylig, bruk den adressen du faktisk er folkeregistrert på. Enkelte velger å registrere seg med en e-postadresse de deler med andre, men det gjør det vanskelig å bekrefte kontoen senere. Hold kontoopplysningene oppdaterte, slik at en eventuell kontroll går raskt. Når alt stemmer, får du beskjed om at kontoen er klar til bruk.
Sikkerhet, lisens og kundekontroll
Tryggheten henger sammen med hvordan selskapet er regulert og hvilke kontroller som gjøres underveis.
- Lisensen viser hvilket tilsyn som fører kontroll med driften. Den bør være synlig i bunnteksten på nettstedet.
- SSL beskytter opplysningene du sender inn. Se etter hengelåsen i nettleserens adressefelt før du fyller ut skjemaet.
- KYC betyr at identiteten din blir kontrollert før uttak. Kontrollen gjøres én gang, men kan gjentas hvis opplysningene dine endres.
- Dokumentene dine skal bare lastes opp i den innloggede kontoen. Send dem aldri på e-post til noen som ber om det.
- To-trinns innlogging gir et ekstra lag med beskyttelse. Slå den på i innstillingene så snart kontoen er aktiv.
- Pass på at du bruker riktig adresse i nettleseren. Bokmerker den offisielle siden, så unngår du falske kopier.
- Ved mistanke om misbruk bør du kontakte kundestøtten med en gang. De kan fryse kontoen mens saken undersøkes.
Bigboost casino er underlagt krav om at spilleren skal være identifisert før større uttak behandles. Det betyr at du ikke kan hoppe over verifiseringen selv om du har satt inn penger og spilt. Har du lastet opp et uklart bilde, blir det avvist, og du må ta et nytt. Sørg for at lyset ikke reflekteres i dokumentet når du fotograferer. Bankutskrifter bør vise navn, adresse og kontonummer tydelig. Hvis du har byttet navn, må du legge ved dokumentasjon på navneendringen. Adressen i profilen skal alltid være den samme som i folkeregisteret. Enkelte land har egne regler for spill, men det er ikke noe du trenger å undersøke på forhånd, så lenge du oppgir korrekte opplysninger. Selskapet bruker SSL på alle sider der personopplysninger skrives inn. Kontrollen av identitet kan virke omstendelig, men den beskytter både deg og selskapet mot misbruk. Oppbevar kopier av det du sender inn, slik at du enkelt kan sende det samme på nytt om det blir bedt om. Har du spørsmål om hva som mangler, forklarer kundestøtten hvilket dokument som må lastes opp på nytt. Svarer du raskt på slike henvendelser, går saken videre uten unødvendig opphold.
Lojalitetspoeng og belønninger
Programmet bygger på poeng du samler gjennom spill, og nivåene gir ulike fordeler. Slik ser oppbyggingen ut.
| Nivå | Hva som kreves | Typisk belønning |
|---|---|---|
| Startnivå | Konto opprettet og verifisert | Tilgang til poengsamling og vanlige kampanjer |
| Nivå to | JeMvnlig spill over tid | Egne tilbud og raskere svar fra kundestøtten |
| Nivå tre | Høyere aktivitet enn på nivå to | Personlig kontakt og invitasjoner til arrangementer |
| Toppnivå | Størst aktivitet i programmet | Skreddersydde belønninger og egne kampanjer |
Poengene dine samles automatisk når du spiller, men bare på kvalifiserte spill. Noen spilltyper gir færre poeng enn andre, og det står i programvilkårene hvilke som teller. Du kan følge med på poengsaldoen i kontoen din. Bigboost app har nivåer som åpner for flere fordeler jo mer aktiv du er. Belønningene kan være bonuser, free spins eller andre fordeler, og de krediteres kontoen når nivået er nådd. Poengene tilbakestilles eller beholdes etter reglene som gjelder for programmet, så sjekk hvordan det fungerer før du planlegger videre spill. Kundestøtten kan svare på hvilket nivå du er på og hva som kreves for det neste.
Hva du gjør ved et forsinket uttak
Et uttak som tar lengre tid enn ventet skyldes ofte at en kontroll ikke er fullført. Følg disse stegene.
- Åpne kontouttaksoversikten og se om statusen står som behandlet eller avventer. Er den merket som avventer, mangler det som regel dokumentasjon.
- Sjekk e-posten din, inkludert søppelpost, for meldinger fra kundestøtten. De ber ofte om et nytt bilde av legitimasjonen.
- Last opp dokumentene på nytt i kontoinnstillingene hvis noe ble avvist. Sørg for at bildet er skarpt og at hele dokumentet synes.
- Kontakt kundestøtten via chatten i kontoen. Oppgi saksnummer eller kontonavn, men aldri passordet ditt.
- Følg med på svaret og svar raskt på oppfølgingsspørsmål. Hver runde med spørsmål og svar kan ta tid.
- Har du ikke hørt noe innen rimelig tid, send en ny melding i samme sak. Det hjelper å holde saken samlet.
- Avbryt ikke uttaket for å sette inn penger på nytt. Det kan føre til at beløpet blir stående i en ny behandlingsrunde.
En vanlig grunn til forsinkelse er at navnet på bankkontoen ikke stemmer med navnet i profilen. Betalinger må komme fra en konto som tilhører deg selv, og tredjepartsbetalinger blir stoppet. Har du brukt et kort som ikke er registrert på deg, må du bytte til en konto i ditt eget navn. Noen ganger er det bare en ekstra kontroll som gjøres fordi beløpet er større enn vanlig. Da hjelper det å svare raskt på forespørsler, slik at saken ikke blir liggende. Sjekk at adressen i profilen fortsatt er riktig, for gamle opplysninger kan utløse en ny kontroll. Kundestøtten kan se hvilket steg uttaket står på, så spør konkret om det. Unngå å sende de samme dokumentene flere ganger i ulike saker, det skaper bare forvirring. Har du lastet opp et bilde som er tatt med blits, blir det ofte avvist på grunn av reflekser. Ta et nytt bilde i dagslys og last det opp i den eksisterende saken. Når kontrollen er fullført, går uttaket videre uten at du trenger å gjøre noe mer.
Slik setter du grenser for spillingen
Verktøyene for ansvarlig spill finnes i kontoinnstillingene og kan justeres når som helst.
- Innskuddsgrense begrenser hvor mye du kan sette inn i løpet av en periode. Du velger selv nivået, og det gjelder fra du bekrefter det.
- Tapgrense stopper videre spill når et visst tap er nådd. Den fungerer som en automatisk pause.
- Øktgrense minner deg på hvor lenge du har spilt. Du kan sette en påminnelse som vises underveis.
- Selvutestengelse stenger kontoen for en periode du velger. Den kan ikke oppheves før perioden er over.
- Pausefunksjon lar deg ta en kort pause uten å stenge kontoen helt. Den er nyttig når du merker at spillingen tar for mye plass.
- Du kan be kundestøtten om å sette grensene for deg hvis du har vansker med å gjøre det selv. De hjelper deg gjennom valgene.
- Grensene vises i profilen din, slik at du alltid kan se hva som gjelder. Endringer trer i kraft etter at du har bekreftet dem.
Det er lurt å sette grensene før du begynner å spille, ikke etter at du har tapt penger. Grensene gjelder for hele kontoen, også på mobilen i nettleseren. Du kan når som helst skjerpe en grense, men det tar litt tid før en lemping trer i kraft. Det er med vilje, for at en impuls ikke skal oppheve en grense du satte med omhu. Selvutestengelse er det sterkeste virkemiddelet og bør brukes hvis du trenger en lengre pause. Har du satt en øktgrense, vises en påminnelse når tiden er brukt opp, og du kan velge å avslutte. Kundestøtten kan hjelpe deg med å finne riktig nivå hvis du er usikker. Sett grenser som passer din økonomi, ikke bare det du tror du har råd til i øyeblikket. Du kan også be om en pause hvis du merker at du spiller for å ta igjen tap. Verktøyene er der for å hjelpe deg, ikke for å begrense moroa når spillingen er under kontroll. Bruk dem aktivt, så blir spillingen en tryggere del av fritiden. Har du familie eller venner som er bekymret, kan du be om støtte til å sette grensene.
Mobil spilling i nettleseren
Du trenger ingen nedlasting for å spille fra telefonen. Åpne nettleseren, logg inn på kontoen og bruk de samme innstillingene som på datamaskinen. Grensene du har satt, følger kontoen, uansett hvilken enhet du bruker. Sørg for at nettleseren er oppdatert, så fungerer innloggingen og dokumentopplastingen som den skal.
Ta et bilde av legitimasjonen din i dagslys og last det opp i kontoen før du setter inn penger.
