Du tror at en bonuskode aktiveres automatisk når du registrerer deg, men oppdager at velkomstbonusen eller gratisspinnene aldri dukker opp på saldoen. Den vanligste årsaken er at koden ikke er lagt inn i rett felt før innskuddet, eller at vilkårene for kampanjen ikke er oppfylt.
Velkomstbonus eller gratisspinn er ikke kreditert
Etter innskuddet ser du fortsatt bare innskuddsbeløpet på saldoen, uten bonus eller gratisspinn.
- Bonuskoden ble skrevet inn feil eller i feil felt.
- Innskuddet ble gjort før koden ble aktivert.
- Kampanjen gjelder ikke for din kontotype eller ditt land.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
- Innskuddet er under minstekravet for kampanjen.
- Logg inn på kontoen og åpne kampanjesiden for velkomstbonusen.
- Kontroller at du har skrevet inn en gyldig bonuskode i riktig felt.
- Les hvilke vilkår som gjelder for akkurat denne kampanjen.
- Gjør et nytt innskudd som oppfyller minstekravet, hvis du ikke allerede har det.
- Skriv inn bonuskoden på nytt før du bekrefter innskuddet.
- Vent på at bonusen skal vises på saldoen etter at innskuddet er registrert.
- Åpne bonusoversikten for å se om gratisspinnene ligger der.
- Hvis ingenting vises, ta skjermbilde av innskuddet og kampanjesiden.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Prøv en annen nettleser på telefonen hvis knappen for kampanjen ikke reagerer.
- Hos nordicbet-no.co.no kan du sjekke kampanjevilkårene på nytt før du kontakter support.
- Kontakt support med skjermbildet hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er bekreftet.
Kontakt support når du har fullført innskuddet med riktig kode og bonusen ikke er synlig etter at du har logget inn på nytt.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen
Banken viser at beløpet er trukket, men casinosaldoen står uendret.
- Innskuddet er fortsatt under behandling mellom bank og casino.
- Du brukte et betalingsmiddel som ikke er tillatt for innskudd.
- Innskuddet ble avvist av banken etter at det først så godkjent ut.
- Du har skrevet inn feil kontonummer eller valuta.
- Kontoen er begrenset mens KYC pågår.
- Vent litt og oppdater saldoen ved å logge ut og inn igjen.
- Sjekk transaksjonshistorikken i banken for å se status på overføringen.
- Åpne innskuddshistorikken på kontoen og se om innskuddet står som fullført.
- Kontroller at du brukte samme valuta i banken og på casinoet.
- Bekreft at betalingsmiddelet du brukte er godkjent for innskudd.
- Se etter meldinger på kontoen om at KYC må fullføres.
- Prøv å gjøre et lite testinnskudd med et annet betalingsmiddel.
- Ta skjermbilde av bankutskriften som viser trekket.
- Ta skjermbilde av innskuddshistorikken på casinoet.
- Send begge skjermbildene til support i én melding.
- Oppgi tidspunkt, beløp og valuta for innskuddet.
- Kontakt support med en gang hvis innskuddet ikke er synlig etter at banken har bekreftet trekket.
Kontakt support når banken har bekreftet at beløpet er trukket og innskuddet ikke står i historikken på kontoen.
KYC er fastlåst eller dokumenter blir avvist
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som under behandling eller avvist.
- Bildet er uskarpt eller kanten på dokumentet er kuttet.
- Dokumentet er utløpt eller mangler side med bilde.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Du har sendt et dokument i feil format.
- Flere filer er lastet opp i feil rekkefølge.
- Åpne KYC-siden og se hvilket dokument som mangler eller er avvist.
- Ta et nytt bilde av dokumentet med god belysning og hele kanten synlig.
- Sørg for at alle fire hjørner er med på bildet.
- Bruk en fersk kopi av dokumentet som ikke er utløpt.
- Last opp dokumentet på nytt i riktig felt.
- Last opp separate filer for forside og bakside hvis det kreves.
- Sjekk at navnet på dokumentet er identisk med navnet du registrerte.
- Vent på ny vurdering etter at du har lastet opp på nytt.
- Ikke send inn de samme dokumentene flere ganger mens saken er under behandling.
- Ta skjermbilde av statusen på KYC-siden.
- Kontakt support hvis dokumentene blir avvist igjen uten at du får beskjed om hva som er galt.
Kontakt support når du har lastet opp nye og tydelige dokumenter og statusen fortsatt er avvist.
Innlogging feiler eller kontoen er låst etter forsøk
Du får feilmelding om passord eller beskjed om at kontoen er midlertidig låst.
- Feil passord er skrevet inn flere ganger.
- Store og små bokstaver er blandet feil.
- Du bruker gammelt passord etter at det er endret.
- Kontoen er låst etter for mange forsøk.
- Nettleseren har lagret et utdatert passord.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet står på riktig språk.
- Bruk funksjonen for glemt passord for å sette et nytt.
- Følg lenken i e-posten for å tilbakestille passordet.
- Logg inn på nytt med det nye passordet.
- Hvis kontoen er låst, vent på at låsen oppheves automatisk.
- Ikke prøv å logge inn flere ganger mens kontoen er låst.
- Åpne kontoen i en annen nettleser på telefonen.
- Slett lagrede passord i nettleseren og skriv inn på nytt.
- Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen.
- Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har tilbakestilt passordet.
Kontakt support når du har tilbakestilt passordet og innloggingen fortsatt ikke fungerer.
En praktisk vane som hindrer de fleste av disse problemene er å skrive inn bonuskoden og sjekke kampanjevilkårene før du bekrefter innskuddet, og å bruke samme navn og valuta gjennom hele registreringen.
