Ha a múltkor félbeszakadt a foci eredmények frissítése, és a képernyőn csak egy régi táblázat maradt, azt látod, hogy az élő eredmények percekig nem mozdulnak. A leggyakoribb ok ilyenkor az, hogy a telefon böngészője a háttérben tartja az oldalt, és nem kér új adatot.
A bónusz és a ingyenes pörgetések nem érkeztek meg
A játékos a bónusz oldalon azt látja, hogy az ajánlat aktiválva van, de az egyenlegen nem jelenik meg semmi, az ingyenes pörgetések pedig nem indulnak el.
- A bónuszhoz tartozó befizetés még nem érkezett meg a számlára.
- A befizetéskor nem adtad meg a bónuszkódot vagy a promóciós mezőt üresen hagytad.
- Egy korábbi bónuszt még nem használtál el, és a rendszer egyszerre csak egyet enged.
- A bónusz egy adott játékcsoporthoz szól, és más gépen próbálod megnyitni.
- A bónusz időközben lejárt, mert a befizetés után sokáig nem nyitottad meg.
- Nyisd meg a bónuszok listáját, és nézd meg, hogy az ajánlat állapota aktív-e.
- Ellenőrizd a befizetések előzményeit, hogy a tranzakció szerepel-e a listán.
- Ha a befizetés szerepel, de a bónusz nem, keresd meg a befizetésnél megadott kódot.
- Nyisd meg az aktív bónuszok oldalát, és nézd meg, hogy nincs-e ott egy másik, le nem zárt ajánlat.
- Ha egy másik bónusz van nyitva, fejezd be vagy zárd le azt, majd aktiváld újra a mostani ajánlatot.
- Ellenőrizd, hogy a bónusz milyen játékokra érvényes, és nyisd meg azt a játékot.
- Jelentkezz ki, majd lépj be újra, hogy a bónusz egyenlege frissüljön.
- Nézd meg az ingyenes pörgetések lejárati idejét a bónusz részleteinél.
- Ha a pörgetések egy adott nyerőgépen indulnak, azt a gépet nyisd meg közvetlenül.
- Mobilon zárd be a többi lapot, és nyisd meg újra a bónusz oldalát a telefon böngészőjében.
- Ha a bónusz feltételei között szerepel egy minimális befizetés, hasonlítsd össze a saját befizetéseddel.
- Ha minden feltétel teljesül, készíts képernyőképet a bónusz állapotáról és a befizetésről.
- Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a befizetés megérkezett, a bónusz mégis hiányzik.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha az összes feltétel teljesül, a befizetés és a bónusz kódja is rendben van, de az egyenleg nem változott.
A befizetés elhagyta a bankot, de nem látszik a játékegyenlegen
A játékos azt látja, hogy a bankja levonta az összeget, a játékegyenleg viszont változatlan, és a tranzakció nem jelenik meg a befizetések listáján.
- A banki átutalás még nem ért a játékos számlájára.
- A befizetés egy másik számlára vagy más névre ment.
- A kártyás fizetésnél a bank biztonsági ellenőrzést indított.
- A befizetés összege a fiókhoz engedett keret alatt vagy felett van.
- A tranzakció egy függőben lévő állapotban ragadt a rendszerben.
- Nyisd meg a befizetések előzményeit, és keresd meg a kérdéses tranzakciót.
- Nézd meg a tranzakció állapotát: függőben, sikeres vagy elutasított.
- Ha függőben van, várj egy rövid ideig, és frissítsd az oldalt.
- Ellenőrizd a banki értesítésben a kedvezményezett nevét és a számlaszámot.
- Hasonlítsd össze a befizetés összegét a fiókodhoz tartozó alsó és felső határral.
- Kártyás fizetésnél nézd meg a bank alkalmazásában, hogy nem kér-e megerősítést.
- Ha a bank megerősítést kér, fejezd be azt, majd térj vissza az oldalra.
- Jelentkezz ki, és lépj be újra, hogy az egyenleg újratöltődjön.
- Nyisd meg a tranzakció részleteit, és nézd meg, van-e hibaüzenet.
- Ha a befizetés sikeresnek látszik, de az egyenleg nem nőtt, jegyezd fel a tranzakció azonosítóját.
- Ne indíts újabb befizetést ugyanarra az összegre, amíg az első állapota nem tisztázódott.
- Ha a bank levonta az összeget, az oldal pedig nem látja a tranzakciót, írj az ügyfélszolgálatnak.
Vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha a banki kivonaton szerepel a levonás, de a befizetések listáján napokig nem jelenik meg semmi.
A kifizetés a vártnál tovább van függőben
A játékos a kifizetések listáján azt látja, hogy a kérelem állapota függőben van, és az egyenleg nem csökken, miközben a játékok továbbra is elérhetők.
- A kifizetés előtt még nyitott bónuszfeltételek vannak.
- A fiók adatai hiányosak vagy nem egyeznek a banki adatokkal.
- A kifizetés ellenőrzése még folyik, mert szokatlan összegről vagy új eszközről van szó.
- Egy korábbi kifizetés még nem záródott le, és a rendszer egyszerre csak egyet dolgoz fel.
- A megadott bankszámla adatai eltérnek a regisztrációnál használtaktól.
- Nyisd meg az eredmenyek.eu.com kifizetések oldalát, és nézd meg a kérelem állapotát.
- Ellenőrizd, hogy van-e nyitott bónusz, ami a kifizetés előtt feltételhez kötött.
- Nézd meg a fiók adatlapján, hogy minden kötelező mező ki van-e töltve.
- Hasonlítsd össze a bankszámla nevét és számát a regisztrációnál megadottakkal.
- Ha egy korábbi kifizetés is függőben van, először azt zárd le.
- Ne indíts új kifizetési kérelmet, amíg az első állapota nem tisztázódik.
- Nyisd meg a kérelem részleteit, és nézd meg, kér-e a rendszer további dokumentumot.
- Ha kér, töltsd fel a hiányzó iratot a fiók dokumentumok menüjében.
- Jelentkezz ki, és lépj be újra, hogy a kifizetések listája frissüljön.
- Készíts képernyőképet a kérelem állapotáról és a benyújtás idejéről.
- Ha az állapot napokig nem változik, és minden adat rendben van, írj az ügyfélszolgálatnak.
Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a kifizetés függőben van, minden feltétel teljesül, és a kérelem részleteinél nem kérnek tőled semmit.
Az oldal vagy a játékok nem töltődnek be a telefonon
A játékos azt látja, hogy a főoldal megnyílik, de a foci eredmények táblázata üresen marad, vagy a játék indítása után fekete képernyő jelenik meg.
- A mobilnet kapcsolata megszakadt, miközben az oldal adatot kért.
- A böngésző egy régi, elmentett verziót mutat a gyorsítótárból.
- Túl sok megnyitott lap terheli a telefon memóriáját.
- A háttérben futó energiatakarékos mód leállítja az oldal frissítését.
- A játékhoz szükséges beépülő elem blokkolva van a böngészőben.
- Frissítsd az oldalt a böngésző újratöltés gombjával.
- Ha nem változik semmi, zárd be a többi lapot, és nyisd meg újra az oldalt.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát, majd lépj vissza az oldalra.
- Válts mobilnetről wifi-re, vagy fordítva, és nézd meg, hogy betölt-e a táblázat.
- Kapcsold ki a telefon energiatakarékos módját, amíg a játékot használod.
- Nézd meg, hogy a böngésző engedélyezi-e a beépülő elemeket az oldalon.
- Próbáld meg másik böngészőben megnyitni ugyanazt az oldalt.
- Ha a foci eredmények táblázata üres, nyisd meg külön az élő eredmények nézetet.
- Játékindítás előtt ellenőrizd, hogy a telefon tárhelyén van-e elég hely.
- Ha a játék fekete képernyővel áll meg, zárd be, és indítsd újra a böngészőből.
- Készíts képernyőképet a hibáról, és jegyezd fel, melyik játéknál jelentkezett.
- Ha több böngészőben és több hálózaton is ugyanez a hiba jön, írj az ügyfélszolgálatnak.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a hiba több böngészőben és két különböző hálózaton is megismétlődik.
A legtöbb ilyen gondot az előzi meg, hogy a befizetés előtt egy perccel megnézed a nyitott bónuszokat és a fiók adatlapját, és csak utána indítod el a tranzakciót.
