Holland Casino online: hulp bij stortingen, opnames en bonussen

Je ziet je saldo niet veranderen nadat je een storting hebt gedaan, of je bonus blijft uit terwijl je hem al had geactiveerd. Meestal komt dat doordat een voorwaarde nog niet is vervuld, het bedrag onderweg is of een limiet in je account het proces tegenhoudt.

De bonus of free spins staat niet op je saldo

Je opende het bonusscherm en ziet daar geen tegoed, terwijl je de actie wel had aangevraagd.

• De storting die de bonus activeert is nog niet verwerkt.
• Een bonuscode is verkeerd ingevuld of helemaal niet gebruikt.
• De actie geldt niet voor de gekozen stortingswijze.
• Je hebt al eerder een welkomstactie op dit account gebruikt.
• De bonusvraag staat nog in de wachtrij bij de klantenservice.

1. Vernieuw het bonusscherm en kijk of het tegoed alsnog verschijnt.
2. Controleer of je de actie echt hebt aangevraagd en niet alleen hebt bekeken.
3. Vergelijk de code die je invulde met de code van de actie, teken voor teken.
4. Kijk of de gebruikte stortingswijze meetelt voor deze actie.
5. Open je accountgeschiedenis en zoek naar eerdere bonussen op hetzelfde account.
6. Wacht tot de storting zichtbaar is op je saldo en vraag de bonus daarna opnieuw aan.
7. Maak een schermafbeelding van het bonusscherm met de melding erop.
8. Noteer het tijdstip waarop je de actie aanvroeg.
9. Neem contact op met de klantenservice als het tegoed na je nieuwe aanvraag nog ontbreekt.

Neem contact op met support zodra je de aanvraag zwart op wit hebt en het tegoed na een nieuwe poging nog steeds niet verschijnt.

Je storting is van je bank af maar niet op je saldo

Je bankapp laat de afschrijving zien, maar in Holland Casino online staat het bedrag nog niet bij je speeltegoed.

• De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
• Je koos een stortingswijze die niet direct bijschrijft.
• De storting is handmatig in behandeling genomen.
• Een deel van het bedrag is gebruikt voor een openstaande opdracht.
• Je bent met een ander account ingelogd dan waarmee je stortte.

1. Open je transactieoverzicht en zoek de storting op status.
2. Vergelijk het bedrag op je bankafschrift met het bedrag in je account.
3. Sluit de pagina en log opnieuw in om je saldo te verversen.
4. Controleer of je met het juiste account bent ingelogd.
5. Kijk of er een openstaande opdracht of bonusaanvraag op je account staat.
6. Bewaar het bankbewijs met datum en tijd van de afschrijving.
7. Wacht tot de transactie in je account als voltooid staat.
8. Neem contact op met de klantenservice als de afschrijving blijft staan zonder bijschrijving.

Neem contact op met support zodra je het bankbewijs hebt en de storting na de gebruikelijke verwerking nog niet op je saldo staat.

Een limiet blokkeert je storting of opname

Je krijgt een melding dat het bedrag je limiet overschrijdt en de opdracht wordt geweigerd.

• Het bedrag ligt boven je persoonlijke stortings- of opnamelimiet.
• Je hebt zelf een limiet ingesteld die nu in de weg zit.
• De limiet is recent verlaagd en geldt direct.
• Een verhoging van je limiet gaat pas later in.
• Het bedrag past niet binnen wat je account op dit moment toestaat.

1. Open je accountinstellingen en bekijk je ingestelde limieten.
2. Vergelijk het bedrag van je opdracht met de limiet die daar staat.
3. Verlaag het bedrag tot het binnen de limiet past en dien de opdracht opnieuw in.
4. Kijk of je de limiet zelf eerder hebt verlaagd en of die wijziging nog doorwerkt.
5. Vraag een limietverhoging alleen aan als je die echt wilt gebruiken.
6. Houd er rekening mee dat een verhoging pas na de ingestelde wachttijd ingaat.
7. Bewaar de melding die je bij de weigering kreeg.
8. Neem contact op met support als je limiet lager staat dan je zelf hebt ingesteld.

Neem contact op met support als je limieten niet overeenkomen met wat je zelf hebt gekozen of als een verlaging niet is doorgevoerd.

Je opname blijft op in behandeling staan

Je ziet je opname al een tijd op de status in behandeling en het bedrag is nog niet uitbetaald.

• Je identiteit of adresgegevens moeten nog worden gecontroleerd.
• De opname wacht op een bevestiging van je betaalgegevens.
• Er loopt nog een bonus waaraan de opname is gekoppeld.
• Een eerdere opname staat al open en houdt de nieuwe tegen.
• De uitbetaling is onderweg naar je rekening maar nog niet zichtbaar.

1. Open je opnameoverzicht en lees de status van de opdracht.
2. Kijk of er een verzoek openstaat om een document of gegeven aan te leveren.
3. Lever dat document aan via je account en wacht op de beoordeling.
4. Controleer of je bankgegevens volledig en juist zijn ingevuld.
5. Rond een lopende bonus af of vraag op hoe die de opname beïnvloedt.
6. Annuleer een oude, openstaande opname als je die niet meer wilt laten uitvoeren.
7. Bewaar het overzicht met de status en het tijdstip van je aanvraag.
8. Neem contact op met support als de status na de controle nog steeds niet verandert.

Neem contact op met support zodra je alle gevraagde gegevens hebt aangeleverd en de opname nog op in behandeling staat.

Een praktische tip die de meeste van deze problemen voorkomt: doe je storting en je bonusaanvraag altijd in dezelfde sessie, met hetzelfde account en met je gegevens al volledig ingevuld.