Du har fylt ut innskuddsbeløpet og trykket bekreft, men får i stedet en feilmelding om at transaksjonen er avvist. Den vanligste årsaken er at beløpet overstiger grensene som er satt for kontoen din.
Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får en melding om at beløpet er over grensen eller at transaksjonen ikke kan fullføres.
- Beløpet er høyere enn maksimumsgrensen for en enkelt transaksjon.
- Du har nådd den daglige eller ukentlige grensen for kontoen.
- Uttaket overstiger det som er tilgjengelig for uttak akkurat nå.
- Innskuddsmetoden har en egen beløpsgrense.
- Kontoen har en midlertidig begrensning på grunn av manglende bekreftelse.
- Reduser beløpet til under grensen du har fått oppgitt, og prøv på nytt.
- Sjekk om du allerede har brukt opp dagens eller ukens grense, og vent til den nullstilles.
- Logg inn på kontoen din via Rainbet bonus og se om det ligger en melding om begrensninger.
- Bruk en annen innskuddsmetode hvis den første har en lav grense.
- Fullfør eventuell bekreftelse av identiteten din hvis kontoen er begrenset.
- Ta kontakt med kundestøtten hvis du mener grensen er feil, eller hvis du ikke får noen forklaring.
Kontakt kundestøtten hvis du har prøvd å justere beløpet og fortsatt får avvist transaksjonen.
Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke lagt til
Du har registrert deg eller satt inn penger for å få velkomstbonusen, men saldoen viser ingen bonus og ingen gratisspinn.
- Du har ikke oppfylt vilkårene for å aktivere bonusen, for eksempel minsteinnskudd.
- Bonusen er ikke aktivert i bonussiden før innskuddet ble gjort.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer for bonus.
- Du har ikke skrevet inn en kampanjekode der det kreves.
- Gå til bonussiden og sjekk om bonusen ligger klar til å aktiveres manuelt.
- Se etter en kampanjekode i velkomsttilbudet, og skriv den inn i riktig felt før du setter inn penger.
- Bekreft at innskuddet ditt oppfyller minstekravet som er oppgitt for tilbudet.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Har du hatt en velkomstbonus før, kan du ikke få den på nytt.
- Kontakt kundestøtten med tidspunktet for innskuddet hvis bonusen fortsatt mangler.
Kontakt kundestøtten hvis bonusen ikke er synlig etter at du har sjekket aktiveringen og innskuddet.
Innskuddet er trukket fra banken, men ikke satt inn på kontoen
Banken viser at pengene er sendt, men spillkontoen viser fortsatt gammel saldo.
- Overføringen er forsinket hos banken eller betalingsformidleren.
- Innskuddet er stoppet fordi beløpet overstiger en grense.
- Du har skrevet feil kontonummer eller referanse.
- Betalingen er under behandling og ikke fullført ennå.
- Kontoen din er begrenset og innskuddet er satt på pause.
- Vent litt og oppdater siden for å se om saldoen endrer seg.
- Sjekk bankutskriften for å bekrefte at beløpet faktisk er trukket.
- Logg inn og se om det ligger en melding om at innskuddet er under behandling.
- Sjekk at du brukte riktig betalingsreferanse da du satte inn.
- Prøv å sette inn et mindre beløp for å se om problemet gjelder hele kontoen.
- Kontakt kundestøtten med skjermbilde av bankutskriften hvis pengene ikke dukker opp.
Kontakt kundestøtten så snart du har bekreftet at pengene er trukket, men ikke er synlige på spillkontoen.
Ta for vane å aktivere bonusen eller skrive inn kampanjekoden før du setter inn penger, og hold deg innenfor grensene som vises i kontoen din – det hindrer de fleste av disse problemene.
