Se hai appena cliccato su “Prelievo” e vedi la richiesta bloccata in stato “in attesa” senza che l’importo arrivi, la causa più comune è una verifica del conto non ancora completata. Lo stesso blocco si presenta quando i documenti caricati non sono leggibili o i dati non coincidono con quelli del conto di gioco.
Prelievo bloccato in attesa
Il giocatore vede la richiesta di prelievo ferma in stato “in attesa” per più tempo del previsto, senza aggiornamenti. Le cause frequenti sono: verifica del conto non completata, documenti caricati ma non approvati, dati del conto di pagamento diversi da quelli registrati, richiesta in attesa di controllo manuale, oppure un errore nei dati inseriti per il prelievo.
- Verifica del conto non ancora conclusa.
- Documenti inviati ma non ancora esaminati.
- Dati del conto di pagamento non allineati al profilo.
- Richiesta selezionata per un controllo aggiuntivo.
- Errore di battitura nei dati del prelievo.
- Apri la sezione del profilo e controlla se la verifica del conto è segnata come completata.
- Se la verifica è incompleta, carica i documenti richiesti in formato leggibile.
- Assicurati che i documenti siano validi e non scaduti.
- Controlla che i dati del conto di pagamento coincidano con quelli registrati su www.sportiums.co.it.
- Verifica che l’importo del prelievo rispetti le condizioni del bonus attivo, se ne hai uno.
- Se hai un bonus in corso, controlla di aver completato i requisiti di gioco prima di prelevare.
- Accedi alla cronologia delle transazioni e annota il riferimento del prelievo.
- Se il prelievo è ancora in attesa dopo la verifica, attendi un aggiornamento senza inviare richieste duplicate.
- Evita di modificare i dati del conto di pagamento mentre la richiesta è in corso.
- Se ricevi una richiesta di documenti aggiuntivi, inviali dal canale indicato.
- Controlla la posta elettronica associata all’account per eventuali comunicazioni.
- Se dopo la verifica il prelievo resta fermo, contatta il supporto indicando il riferimento della transazione.
Contatta il supporto quando il prelievo è ancora in attesa dopo aver completato la verifica e senza aver ricevuto richieste di documenti aggiuntivi.
Deposito o prelievo rifiutato per limiti
Il giocatore vede un messaggio di rifiuto della transazione per superamento dei limiti, senza capire quale limite sia stato toccato. Le cause tipiche sono: limite di deposito impostato sul conto, limite di prelievo giornaliero o mensile, importo richiesto superiore al massimo consentito, oppure limiti legati al metodo di pagamento scelto.
- Limite di deposito personale attivo.
- Limite di prelievo giornaliero o mensile raggiunto.
- Importo superiore al massimo consentito per la transazione.
- Limiti del metodo di pagamento selezionato.
- Condizioni del bonus che limitano il prelievo.
- Apri la sezione dei limiti nel tuo profilo e controlla i valori impostati.
- Verifica se hai un limite di deposito attivo e a quanto ammonta.
- Controlla il limite di prelievo giornaliero e mensile.
- Riduci l’importo della transazione se supera il massimo consentito.
- Se hai un bonus attivo, controlla le condizioni di prelievo collegate.
- Prova a scegliere un metodo di pagamento diverso, se disponibile.
- Attendi il giorno successivo se hai raggiunto un limite giornaliero.
- Se il limite è mensile, attendi il mese successivo per l’operazione.
- Se hai impostato un limite personale, puoi modificarlo solo secondo le condizioni del conto.
- Controlla la cronologia delle transazioni per escludere rifiuti precedenti.
- Se il rifiuto continua, annota il messaggio di errore visualizzato.
- Riprova con un importo più basso per capire se il problema è legato alla soglia.
- Se il limite non è chiaro, contatta il supporto indicando l’importo e il metodo scelto.
Contatta il supporto quando il rifiuto persiste anche con importi inferiori e dopo aver controllato i limiti del profilo.
Verifica identità bloccata o documenti rifiutati
Il giocatore vede la verifica dell’identità ferma o riceve un rifiuto dei documenti caricati, con la richiesta di inviarli di nuovo. Le cause comuni sono: documenti scaduti, foto sfocate o con bordi tagliati, dati non corrispondenti a quelli del conto, documenti diversi da quelli richiesti, oppure invio da un canale non previsto.
- Documento scaduto o non più valido.
- Foto sfocata, con riflessi o bordi tagliati.
- Dati del documento diversi da quelli registrati.
- Documento non richiesto o non accettato.
- Invio tramite un canale non previsto.
- Controlla nella sezione del profilo quale documento è richiesto.
- Verifica la data di scadenza del documento prima di caricarlo.
- Scatta la foto con luce sufficiente e senza riflessi.
- Inquadra l’intero documento, inclusi i bordi.
- Assicurati che i dati sul documento coincidano con quelli del profilo.
- Carica il documento nel formato richiesto.
- Se il documento è già stato rifiutato, leggi il motivo indicato.
- Correggi il problema segnalato prima di inviare di nuovo.
- Non inviare più copie dello stesso documento in tempi ravvicinati.
- Se hai cambiato indirizzo o dati personali, aggiorna prima il profilo.
- Attendi la conferma di presa in carico prima di inviare altro materiale.
- Se il rifiuto non è motivato, annota la data e l’ora dell’invio.
- Se dopo due tentativi la verifica resta bloccata, contatta il supporto spiegando il motivo del rifiuto.
Contatta il supporto quando i documenti sono stati rifiutati più volte senza un motivo chiaro o quando la verifica non avanza dopo l’invio.
Deposito addebitato ma non accreditato
Il giocatore vede l’addebito sul conto bancario ma il saldo del casinò non è stato aggiornato. Le cause possibili sono: transazione in fase di elaborazione, invio su un conto di gioco errato, importo inferiore al minimo richiesto, oppure un blocco temporaneo del metodo di pagamento.
- Transazione ancora in elaborazione.
- Deposito inviato a un conto di gioco diverso.
- Importo sotto il minimo consentito.
- Blocco temporaneo del metodo di pagamento.
- Errore nei dati inseriti per il deposito.
- Controlla la cronologia delle transazioni sul sito per vedere se il deposito risulta.
- Verifica di aver inserito i dati corretti del conto di gioco.
- Controlla che l’importo rispetti il minimo richiesto.
- Attendi qualche minuto e aggiorna la pagina del saldo.
- Se il deposito non compare, controlla la ricevuta del metodo di pagamento.
- Annota il riferimento della transazione fornito dalla banca o dal metodo.
- Non ripetere il deposito finché non hai verificato l’addebito.
- Se il metodo di pagamento mostra un blocco, contatta l’assistenza del metodo.
- Se il deposito è stato inviato a un conto errato, segnala subito la situazione.
- Controlla che non ci siano depositi duplicati nella cronologia.
- Se dopo l’aggiornamento il saldo non cambia, prepara la ricevuta per il supporto.
- Contatta il supporto allegando il riferimento della transazione e la ricevuta.
Contatta il supporto quando l’addebito è confermato ma il saldo non si aggiorna dopo aver controllato la cronologia e i dati del conto.
Riferimento rapido
La tabella riassume i problemi trattati con la causa più comune e il primo controllo da fare.
| Problema | Causa abituale | Primo controllo |
|---|---|---|
| Prelievo in attesa | Verifica del conto non completata | Stato della verifica nel profilo |
| Transazione rifiutata per limiti | Limite personale o giornaliero raggiunto | Sezione limiti del conto |
| Verifica identità bloccata | Documento illeggibile o scaduto | Motivo del rifiuto e validità del documento |
| Deposito non accreditato | Transazione ancora in elaborazione | Cronologia delle transazioni e ricevuta |
| Bonus non attivo | Requisiti di gioco non soddisfatti | Condizioni del bonus nel profilo |
Per il prelievo in attesa, il primo controllo è lo stato della verifica: se è incompleta, il prelievo non può avanzare. Per i limiti, la sezione dedicata nel profilo mostra i valori impostati e permette di capire quale soglia è stata toccata. Per la verifica dell’identità, il motivo del rifiuto indica cosa correggere prima di inviare di nuovo. Per il deposito non accreditato, la cronologia delle transazioni distingue tra operazione in corso e operazione assente. Per il bonus, le condizioni di gioco spiegano perché il saldo non è prelevabile. In tutti i casi, annotare il riferimento della transazione rende più rapida l’assistenza.
Prima di qualsiasi operazione, completa la verifica del conto e controlla i limiti impostati: questo evita la maggior parte dei blocchi su prelievi e depositi.
