Gamdom logg inn virker ikke – slik løser du uttak, grenser og låst konto

Du sammenligner med casinoet du brukte før og forventer at innloggingen skal gå rett gjennom, men i stedet blir du stående på samme side eller får en feilmelding. Den vanligste årsaken er at økten har utløpt, eller at nettleseren fortsatt husker et gammelt passordforsøk.

Uttak som blir liggende og ikke blir behandlet

Du ser at uttaket fortsatt står som under behandling lenge etter at du sendte det, mens saldoen allerede er redusert.

• Identitetskontrollen er ikke fullført, så uttaket venter i køen.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må fullføres før pengene kan ut.
• Uttaket er sendt til en konto som ikke står i ditt navn.
• Du har sendt flere uttaksforespørsler like etter hverandre, og de blokkerer hverandre.
• Kontoen har en uavklart sak fra tidligere, slik at uttaket er satt på pause.

1. Logg inn og åpne kontosiden for å se om det ligger en melding om uttaket ditt.
2. Finn statusen på uttaket og les hva som står der i stedet for å sende et nytt forsøk.
3. Avbryt et eventuelt duplikat hvis du har sendt samme uttak flere ganger.
4. Fullfør identitetskontrollen hvis den fortsatt er merket som uferdig.
5. Sjekk om du har et bonusvilkår som gjenstår, og fullfør det før du prøver på nytt.
6. Kontroller at kontonummeret du oppga, er registrert i ditt eget navn.
7. Bruk samme betalingsmåte for uttak som du brukte for innskudd, der det er mulig.
8. Vent til saken er behandlet før du sender en ny forespørsel.
9. Ved innløsning av en kampanjekode: les hva vilkårene krever av deg som spiller, slik at uttaket ikke låses.
10. Har du tastet feil kontonummer, ta kontakt før pengene er sendt videre.
11. Hvis du har fått en Gamdom logg inn som ikke er registrert, kan dette henge sammen med en uttaksforespørsel som aldri ble fullført.
12. Sjekk e-post og varsler i kontoen for meldinger om uttaket ditt.

Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg og det ikke finnes noen melding i kontoen som forklarer hvorfor.

Innskudd og uttak som stoppes av grenser

Du får beskjed om at beløpet er avvist, selv om du har penger på kontoen eller bruker et beløp du har brukt før.

• Beløpet ligger over grensen som gjelder for din kontotype.
• Du har satt en egen innskuddsgrense på kontoen uten å huske det.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter et aktivt bonusvilkår.
• Betalingsmåten du bruker, har en egen grense for beløpet.
• Kontoen har nådd et tak for hvor mye som kan settes inn over en periode.

1. Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se om du har satt en grense selv.
2. Sammenlign beløpet du prøver med grensen som vises i kontoen.
3. Del opp beløpet i mindre deler hvis grensen gjelder per transaksjon.
4. Prøv en annen betalingsmåte hvis den du bruker, har en egen beløpsgrense.
5. Sjekk om et bonusvilkår begrenser hvor mye du kan ta ut.
6. Fullfør eventuelle krav i bonusen før du ber om uttak.
7. Fjern en egeninnstilt grense bare hvis du er sikker på at du vil endre den.
8. Vent med et nytt forsøk til neste periode hvis et tak er nådd.
9. Ved innskudd med en gamdom code: pass på at koden er knyttet til riktig kampanje før du setter inn penger.
10. Skriv ned hvilket beløp som ble avvist, og hvilken grense som ble nevnt.
11. Ta kontakt med support hvis avvisningen ikke stemmer med noen grense du kan se.

Kontakt support hvis du ikke finner noen grense som forklarer avvisningen, eller hvis grensen ser feil ut for kontoen din.

Identitetskontroll som står fast eller får avslag

Du har lastet opp dokumentene, men statusen står fortsatt som under behandling, eller du får beskjed om at bildet ikke godtas.

• Bildet er uskarpt, avskåret eller tatt med refleks.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har lastet opp feil dokumenttype for det som ble bedt om.
• Flere innsendinger av samme dokument skaper forvirring i saksbehandlingen.

1. Åpne kontosiden og se nøyaktig hvilket dokument som mangler.
2. Ta et nytt bilde i godt lys, med hele dokumentet synlig i rammen.
3. Unngå gjenskinn og skygger ved å legge dokumentet flatt.
4. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
5. Bruk samme navn og fødselsdato som står i dokumentet.
6. Last opp bare det dokumentet som faktisk er etterspurt.
7. Send ikke inn dokumentet flere ganger mens saken er under behandling.
8. Ved navneendring: legg ved dokumentasjon som viser sammenhengen.
9. Har du fått en gamdom promo code knyttet til kontoen, kan en navnefeil der også stoppe kontrollen.
10. Vent på svar før du laster opp på nytt, slik at saken ikke starter på nytt.
11. Skriv en kort melding i saken hvis du har sendt inn et dokument som ikke ble godtatt.
12. Sjekk e-posten din for meldinger om kontrollen, også søppelpostmappen.

Kontakt support hvis kontrollen har stått stille uten melding, eller hvis du mener avslaget bygger på en feil.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du taster inn det du mener er riktig passord, men får beskjed om at innloggingen feilet, eller at kontoen er låst etter flere forsøk.

• Passordet inneholder et tegn du har skrevet feil, eller Caps Lock er på.
• Du har flere mislykkede forsøk bak deg, og kontoen er midlertidig låst.
• Du bruker en gammel e-postadresse eller et gammelt brukernavn.
• Nettleseren fyller inn et lagret passord som ikke lenger stemmer.
• En sikkerhetsfunksjon på kontoen krever en bekreftelse du ikke har fått.

1. Sjekk om Caps Lock er på, og skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får på e-post.
3. Åpne lenken i en fane der du allerede er logget ut.
4. Tøm lagrede passord for nettstedet i nettleseren, slik at det gamle ikke fylles inn.
5. Prøv en annen nettleser på telefonen hvis innloggingen fortsatt feiler i mobilnettleseren.
6. Sjekk at du bruker den e-postadressen som er knyttet til kontoen.
7. Se etter meldinger om sikkerhetsbekreftelse i e-post og telefon.
8. Vent litt hvis kontoen er låst etter for mange forsøk, og prøv deretter på nytt.
9. Ikke fortsett å gjette på passordet, siden nye feilforsøk forlenger låsen.
10. Har du brukt en gamdom app tidligere, logg inn i nettleseren på telefonen i stedet.
11. Skriv ned feilmeldingen du får, slik at du kan beskrive den for support.
12. Bytt passord til et du ikke bruker på andre nettsteder.

Kontakt support hvis du ikke får nullstilt passordet, eller hvis kontoen forblir låst uten at du får noen bekreftelse.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å holde navn, kontonummer og dokumenter oppdatert på kontoen, og å bruke samme betalingsmåte for innskudd og uttak – da unngår du de fleste stoppene før de oppstår.