Du har fått en bonus, men den vises ikke på kontoen, og det står at den er «under behandling». Den vanligste årsaken er at du har en aktiv bonus fra før eller at innskuddet ikke er registrert med riktig kampanjekode.
Spill og sider som ikke laster på mobilen
Du åpner mobilnettleseren, men spillet eller innloggingssiden henger eller viser en hvit skjerm. Dette skyldes ofte nettleserens buffer, dårlig nett eller at siden ikke er optimalisert for den eldre nettleseren på telefonen.
- Gamle data i nettleseren blokkerer innlasting.
- Ustabilt nett eller bytte mellom wifi og mobildata.
- Spesialiserte spillemoduler støttes ikke i alle nettlesere.
- Telefonen har lite ledig minne.
- En annen fane bruker samme økt.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Tøm buffer og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
- Slå på flymodus i noen sekunder, og slå det av igjen.
- Koble telefonen til et stabilt wifi-nett.
- Lukk alle andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
- Åpne Betinia på nytt i en fane, ikke som bokmerke.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Start telefonen på nytt og gjenta stegene.
Kontakt support hvis problemet vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nett.
Innskudd som er trukket men ikke synlig i saldoen
Banken viser at beløpet er sendt, men casinosaldoen er uendret. Ofte skyldes det at innskuddet er registrert på feil konto, eller at betalingsleverandøren venter på bekreftelse.
- Innskuddet er gjort med en annen konto enn den du spiller med.
- Betalingen er merket som «venter» hos banken.
- Du har brukt en betalingsmåte som ikke er støttet for bonusen.
- En kampanjekode er skrevet feil eller utelatt.
- Innskuddet er gjort i en annen valuta enn spillekontoen.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er reservert eller trukket.
- Se etter en transaksjonslogg i kontoinnstillingene.
- Bekreft at du brukte samme navn og konto som på spillekontoen.
- Vent til bankens status endres fra «venter» til «gjennomført».
- Prøv et nytt innskudd med et mindre beløp for å teste.
- Ta skjermbilde av bankutskriften og transaksjonsloggen.
Kontakt support med skjermbildet hvis innskuddet fortsatt ikke er synlig etter at banken har bekreftet at det er sendt.
Uttak som står som ventende lenger enn forventet
Uttaket vises som «venter» eller «under behandling», og saldoen er reservert. Det kan skyldes at du har en aktiv bonus med omsetningskrav, eller at kontoen mangler verifisering.
- Bonusen er ikke ferdig omsatt.
- Kontoen er ikke fullt verifisert.
- Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
- Du har flere uttak som venter samtidig.
- Spill historikken er under manuell kontroll.
- Åpne bonussiden og se om det gjenstår omsetning.
- Fullfør eventuell verifisering før du ber om nytt uttak.
- Avbryt doble uttaksforespørsler og behold én.
- Sjekk at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden.
- Logg ut og inn for å oppdatere statusen.
- Vent på at statusen endres til «behandlet».
Hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at bonusen er omsatt og kontoen er verifisert, kan du kontakte Betinia bonus support for en manuell sjekk.
KYC-verifisering som står fast eller avvises
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står på «under behandling» eller «avvist». Det skyldes ofte uklare bilder, utløpte dokumenter eller navn som ikke samsvarer.
- Bildet er uskarpt eller kuttet.
- Dokumentet er utløpt.
- Navnet på dokumentet avviker fra spillekontoen.
- Adressen er ikke synlig på dokumentet.
- Feil dokumenttype er lastet opp.
- Ta nye bilder med god belysning og hele dokumentet synlig.
- Bruk gyldig legitimasjon med bilde.
- Sørg for at navn og adresse samsvarer med kontoen.
- Last opp dokumentet i riktig kategori.
- Send inn på nytt én gang, ikke flere ganger.
- Vent på svar før du laster opp alternative dokumenter.
- Ta vare på kvitteringen for opplastingen.
Kontakt support hvis du har lastet opp på nytt og statusen ikke endrer seg.
Hurtigoversikt
Tabellen under viser hva du bør sjekke først ved de vanligste problemene.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Spill laster ikke på mobil | Buffer eller ustabilt nett | Tøm buffer og bytt nett |
| Innskudd mangler i saldoen | Betalingen venter hos banken | Se kontoutskriften |
| Uttak venter | Bonus ikke omsatt eller manglende verifisering | Sjekk bonusstatus og KYC |
| KYC avvist | Uklart bilde eller utløpt dokument | Last opp nytt tydelig bilde |
| Bonus vises ikke | Aktiv bonus eller feil kampanjekode | Se aktive bonuser |
For spill på mobil er det viktig å bruke en oppdatert nettleser, ikke en gammel versjon. Når det gjelder innskudd, er bankens status det første du bør se på. Uttak krever at bonusen er ferdig omsatt og at kontoen er verifisert. KYC-avslag løses oftest med et nytt, tydelig bilde av gyldig dokument. Bonusproblemer oppstår når du har en aktiv bonus fra før eller har skrevet feil kampanjekode. Betinia betting og bonus vil fungere bedre når du sjekker disse punktene i riktig rekkefølge.
Ta et skjermbilde av feilmeldingen eller transaksjonen med en gang problemet oppstår, og oppbevar det til saken er løst. Dette sparer deg for mye tid i dialogen med support.
