Veel spelers denken dat een leeg scherm of een vastgelopen knop bij Bruno Casino aan hun toestel ligt, terwijl de oorzaak meestal een verouderde browser of een verkeerd opgeslagen inloggegevens is. Dat kost je een sessie waarin je niets kunt spelen en soms ook een storting die je nergens terugziet.
Spellen en site laden niet goed op de telefoon
Op de telefoon blijft het scherm wit, een spel stopt halverwege met laden of de knoppen reageren traag.
- De browsercache of oude cookies verstoren het laden.
- De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
- Een advertentieblokkeerder of extensie blokkeert scripts.
- De browserversie is te oud voor de spelpagina.
- Een achtergrondapp gebruikt te veel geheugen.
- Sluit het tabblad en open het Bruno online casino opnieuw in de telefoonbrowser.
- Wis de cache en cookies van die browser via de instellingen.
- Schakel tijdelijk over van wifi naar mobiel internet of andersom.
- Zet de advertentieblokkeerder uit voor de speelpagina.
- Werk de browser bij naar de nieuwste versie.
- Start de telefoon opnieuw op zodat vrij geheugen beschikbaar komt.
- Sluit andere apps die op de achtergrond draaien.
- Probeer een andere browser zonder extensies.
- Open een spel dat je eerder wel kon laden om te zien of het probleem bij één spel zit.
- Meld het bij de klantenservice als het laden bij meerdere spellen misgaat; bij https://brunocasinos.eu hoort de pagina zelf dan te werken.
Neem contact op met support zodra het probleem op meerdere toestellen en browsers terugkomt.
Verificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd
Je ziet de status van de controle niet veranderen of krijgt een melding dat een document niet is goedgekeurd.
- De foto is onscherp of het document is afgesneden.
- De geldigheidsdatum is verlopen of niet zichtbaar.
- De naam op het document wijkt af van de naam op het account.
- Een bewijs van adres is ouder dan gevraagd of toont de woonplaats niet.
- Er is een tweede document nodig dat je nog niet hebt geüpload.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht en houd het document plat.
- Zorg dat alle hoeken en randen zichtbaar zijn.
- Controleer of de foto scherp is voordat je uploadt.
- Gebruik hetzelfde documenttype dat gevraagd is, niet een alternatief.
- Zorg dat de naam en geboortedatum precies overeenkomen met je account.
- Upload een bewijs van adres waarop je woonplaats en naam staan.
- Verstuur één document per keer en wacht op de beoordeling.
- Controleer je spam-map op berichten over de aanvraag.
- Vraag geen nieuwe aanvraag aan zolang de oude nog loopt; dat vertraagt de beoordeling.
- Stuur een korte uitleg mee als een document eerder is afgekeurd en nu is vervangen.
Neem contact op met support als je na een nieuwe upload nog steeds geen uitslag ziet of niet weet welk document ontbreekt.
Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld
Bij het inloggen krijg je een foutmelding of de melding dat het account tijdelijk is geblokkeerd.
- Het wachtwoord is verkeerd getypt of bevat een spatie.
- De gebruikersnaam is anders dan het e-mailadres dat je invult.
- Te veel pogingen achter elkaar hebben de beveiliging geactiveerd.
- Twee-factor-authenticatie vraagt een code die niet aankomt.
- De browser vult een oud wachtwoord automatisch in.
- Typ het wachtwoord handmatig in plaats van het te laten aanvullen.
- Controleer of de caps-lock uit staat en of je toetsenbord de juiste taal gebruikt.
- Vraag een nieuw wachtwoord aan via de hersteloptie.
- Open de herstelmail in dezelfde browser en rond de wijziging af.
- Log opnieuw in met het nieuwe wachtwoord en zonder oude opslag.
- Vraag een nieuwe code aan als de twee-factor-code niet binnenkomt.
- Controleer of de klok van je telefoon automatisch wordt bijgewerkt.
- Wacht tot de blokkade vanzelf afloopt als die door mislukte pogingen is ontstaan.
- Neem contact op met support als je account vergrendeld blijft; bij casino Bruno kan de service de blokkade bekijken.
Neem contact op met support als je geen herstelmail ontvangt of als de blokkade na wachten niet verdwijnt.
Storting is van de bank af maar staat niet op het saldo
Je bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, maar je ziet het niet terug op je speelsaldo.
- De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
- De transactie is gestart maar niet bevestigd in het betaalscherm.
- Het bedrag is gestort op een ander account dan waarmee je inlogt.
- Een eerdere mislukte poging houdt het bedrag tijdelijk vast.
- De storting wacht op een controle voordat het saldo wordt bijgewerkt.
- Sluit de app of het tabblad niet af tijdens het betalen.
- Vernieuw de pagina van je speelsaldo.
- Controleer in je bankomgeving of de betaling is voltooid of alleen gereserveerd.
- Kijk of het bedrag als gereserveerd staat; dan is het nog niet afgeschreven.
- Ga na of je met hetzelfde account inlogt als waarop je stortte.
- Controleer of je een bevestigingsscherm van de storting hebt gezien.
- Bewaar een schermafbeelding van de banktransactie.
- Wacht met een tweede storting tot de eerste zichtbaar is.
- Meld je bij support met het bedrag en het tijdstip van de storting.
- Vraag je bank om een stornering als het bedrag na overleg niet bij het casino bekend is.
Neem contact op met support zodra je bank de afschrijving toont en het saldo na een redelijke wachttijd leeg blijft.
Bewaar je inloggegevens op één vaste plek en houd je browser up-to-date; zo voorkom je de meeste laad-, login- en verificatieproblemen.
