Du ser på uttakssiden der statusen fortsatt står som «venter» etter at du sendte forespørselen. Den vanligste årsaken er at en automatisk kontroll av kontoen din ikke er fullført.
Uttak som blir stående som ventende
Du har sendt en uttaksforespørsel, men beløpet er ikke trukket fra spillsaldoen og vises som ventende. Dette skjer ofte fordi en rutinekontroll av kontoen ikke er ferdig, eller fordi noe i kontoopplysningene avviker fra det som er registrert.
- Du har ikke fullført identitetsverifiseringen som kreves før første uttak.
- Bonusen er ikke omsatt ferdig, og bonusmidler er låst til omsetningskravet er oppfylt.
- Uttaket er mindre enn minstebeløpet eller større enn det som er tillatt per forespørsel.
- Betalingsmåten du bruker, står ikke i navnet ditt, eller den er ikke godkjent for uttak.
- Kontoen har flere aktive uttaksforespørsler som behandles etter hverandre.
- Åpne kontosiden og se om det står et varsel om manglende verifisering. Fullfør i så fall denne først.
- Sjekk bonussiden for å se om et omsetningskrav fortsatt er aktivt. Du finner det under aktive bonuser.
- Les gjennom uttaksbekreftelsen du fikk på skjermen. Der står det hvilken betalingsmåte som er registrert.
- Kontroller at beløpet ligger innenfor grensene som vises i uttaksvinduet.
- Avbryt eventuelle ekstra forespørsler du har sendt, slik at bare én behandles om gangen.
- Logg inn på spinfever.co.no og se om det ligger en melding i kontohistorikken om at uttaket er satt på pause.
- Last opp gyldig legitimasjon på nytt hvis det tidligere opplastede bildet er uklart eller utløpt.
- Sørg for at navnet på betalingsmåten samsvarer nøyaktig med navnet på kontoen din.
- Vent til helgen er over hvis du sendte forespørselen i en periode med mange samtidige uttak.
- Ta et skjermbilde av uttaksstatusen og kontohistorikken. Det sparer tid hvis du må kontakte support.
- Kontakt support med skjermbildet og forespørselsnummeret hvis statusen ikke har endret seg etter at du har fullført alle punktene over.
- Følg opp saken i samme sakstråd i stedet for å sende en ny melding.
- Unngå å sende et nytt uttak mens det første fortsatt er under behandling.
- Når uttaket er godkjent, kommer beløpet tilbake til den betalingsmåten du brukte innskuddet med.
Kontakt support først når du har fullført verifiseringen, sjekket bonusomsetningen og bekreftet at betalingsmåten står i ditt navn, men uttaket fortsatt ikke er behandlet.
Velkomstbonus og gratisspinn som mangler
Du har fullført et innskudd eller skrevet inn en bonuskode, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Ofte skyldes det at en betingelse for tilbudet ikke var oppfylt da innskuddet ble registrert.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer for tilbudet.
- Bonuskoden ble skrevet med feil store og små bokstaver eller med mellomrom.
- Du har en aktiv bonus fra før som blokkerer en ny.
- Innskuddet var under minstebeløpet som kreves for bonusen.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som ikke er tilgjengelig i din region.
- Åpne bonussiden og se om tilbudet fortsatt er aktivt.
- Kontroller innskuddet i kontohistorikken. Beløpet må ligge over minstegrensen for bonusen.
- Se hvilken betalingsmåte innskuddet ble gjort med, og om den er nevnt i vilkårene for tilbudet.
- Skriv bonuskoden på nytt i bonusfeltet, uten mellomrom og med riktig skrivemåte.
- Fullfør en eventuell omsetning av en tidligere bonus før du aktiverer en ny.
- Åpne gratisspinnene fra spillsiden de gjelder, ikke fra en lagret lenke.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
- Sjekk om gratisspinnene har en egen frist som allerede er utløpt.
- Hvis du brukte en kampanjekode fra en e-post, åpne lenken i samme nettleser som du er innlogget i.
- Ta et skjermbilde av innskuddet og bonusfeltet.
- Kontakt support med skjermbildet og opplys hvilken kampanje det gjelder.
- Ikke gjør et nytt innskudd for å «rette opp» før support har svart.
- Følg med på kontohistorikken for å se om bonusen blir lagt til manuelt.
- Hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket alle punktene, ber du support legge den til manuelt.
Kontakt support når du har bekreftet at innskuddet kvalifiserer, at koden er riktig og at ingen annen bonus er aktiv, men bonusen fortsatt ikke er synlig.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du får en feilmelding om feil passord, eller kontoen er låst etter flere forsøk. Det vanligste er at passordet er skrevet feil, eller at for mange forsøk har utløst en midlertidig låsing.
- Passordet inneholder tegn som er vanskelige å skrive på mobilens tastatur.
- Du bruker en annen e-postadresse enn den som er registrert.
- For mange mislykkede forsøk har låst kontoen midlertidig.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
- Du prøver å logge inn via en lagret lenke som ikke lenger er gyldig.
- Skriv inn passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at e-postadressen er den samme som du registrerte deg med.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
- Velg et nytt passord som ikke inneholder æ, ø eller å, og som du ikke bruker andre steder.
- Logg inn i en vanlig nettleser på telefonen i stedet for i en innebygd nettleser i en annen app.
- Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleserens innstillinger.
- Skriv inn adressen til Casino Spinfever direkte i adressefeltet i stedet for å bruke en gammel lenke.
- Slå av nettleserutvidelser som blokkerer skript, og prøv igjen.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter med det nye passordet.
- Sjekk om e-posten med tilbakestillingslenken har havnet i søppelpost.
- Bruk samme e-postadresse i innloggingsfeltet som du brukte da du opprettet kontoen.
- Hvis du har byttet telefonnummer, oppdater kontoopplysningene etter at du er innlogget.
- Ta et skjermbilde av feilmeldingen.
- Kontakt support hvis du ikke mottar tilbakestillingslenken, eller hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet.
- Ikke opprett en ny konto for å komme rundt låsen. Det skaper bare flere problemer med verifiseringen senere.
Kontakt support når du ikke mottar e-post for tilbakestilling, eller når kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd på nytt.
Identitetsverifisering som stopper opp
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står som «under behandling», eller du har fått avslag. Det skyldes oftest at bildet er uklart, at dokumentet er utløpt, eller at navnet ikke stemmer med kontoopplysningene.
- Bildet er tatt med blits, eller det er beskåret slik at kanter og tekst mangler.
- Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig som legitimasjon.
- Navnet på dokumentet avviker fra navnet du registrerte på kontoen.
- Adressebeviset er eldre enn det som godtas, eller det viser ikke navn og adresse tydelig.
- Du har lastet opp samme dokument flere ganger, og saken er satt i bero.
- Ta et nytt bilde av legitimasjonen i dagslys, uten blits, og med alle fire hjørner synlige.
- Sørg for at teksten er skarp og lesbar når du ser på bildet på telefonen.
- Last opp bildet i riktig kategori, for eksempel legitimasjon eller adressebevis.
- Bruk et dokument som fortsatt er gyldig.
- Sjekk at fornavn, etternavn og fødselsdato stemmer med det du skrev ved registreringen.
- Last opp et adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
- Fjern eventuelle gamle opplastinger som er avvist, før du laster opp på nytt.
- Skriv en kort melding i saken om hva du har lastet opp og når.
- Ikke send inn dokumenter for andre personer eller med maskert tekst.
- Vent på svar før du laster opp enda en versjon av samme dokument.
- Hvis du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
- Ta et skjermbilde av avslaget eller statusen.
- Kontakt support med skjermbildet og forklar hvilket dokument som er avvist.
- Følg opp i samme sak, slik at saksbehandleren ser hele historikken.
Kontakt support når du har lastet opp et klart og gyldig dokument, men statusen fortsatt er avvist eller uendret.
Sjekk at navn, adresse og betalingsmåte stemmer med det du oppga ved registreringen, og fullfør verifiseringen før du ber om uttak eller aktiverer en bonus.
