Novibet: Επίλυση προβλημάτων με καταθέσεις, αναλήψεις, φόρτωση και σύνδεση

Μόλις πατήσετε «Κατάθεση» και επιβεβαιώσετε το ποσό, το Novibet μπορεί να εμφανίσει το μήνυμα «Σφάλμα συναλλαγής» ή το υπόλοιπό σας να μην ενημερωθεί. Η πιο συχνή αιτία είναι μια καθυστέρηση στην επικοινωνία της τράπεζας με το σύστημα πληρωμών του καζίνο.

Η κατάθεση έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν εμφανίζεται στο υπόλοιπο

Βλέπετε τη χρέωση στο λογαριασμό της τράπεζάς σας, αλλά το ποσό δεν έχει προστεθεί στο υπόλοιπο του Novibet.

• Το σύστημα πληρωμών δεν έχει ολοκληρώσει την επιβεβαίωση της συναλλαγής.
• Η τράπεζα εκκρεμεί την έγκριση λόγω ελέγχου ασφαλείας.
• Τα στοιχεία του παίκτη στην τράπεζα δεν ταιριάζουν με εκείνα του λογαριασμού στο καζίνο.
• Ο παίκτης πραγματοποίησε την κατάθεση από λογαριασμό που δεν ανήκει στον ίδιο.
• Υπάρχει προσωρινή τεχνική δυσλειτουργία στο σύστημα καταθέσεων.

1. Ελέγξτε την κατάσταση της συναλλαγής στην εφαρμογή της τράπεζάς σας.
2. Επιβεβαιώστε ότι το ποσό που στείλατε αντιστοιχεί σε αυτό που δηλώσατε.
3. Καταγράψτε την ημερομηνία, την ώρα και το αναγνωριστικό της συναλλαγής.
4. Αποθηκεύστε το αποδεικτικό κατάθεσης που σας παρέχει η τράπεζα.
5. Επιστρέψτε στο Novibet και ελέγξτε ξανά το υπόλοιπο μετά την ολοκλήρωση της συναλλαγής.
6. Αν το ποσό δεν εμφανιστεί, ανοίξτε τη συνομιλία υποστήριξης από το μενού βοήθειας.
7. Στείλτε το αναγνωριστικό συναλλαγής και το αποδεικτικό κατάθεσης.
8. Ζητήστε ενημέρωση για την κατάσταση της κατάθεσης.

Απευθυνθείτε στην υποστήριξη όταν έχουν περάσει αρκετές ώρες χωρίς το ποσό να εμφανιστεί και έχετε όλα τα στοιχεία της συναλλαγής διαθέσιμα.

Απόρριψη κατάθεσης ή ανάληψης λόγω ορίων

Η οθόνη εμφανίζει μήνυμα ότι το ποσό υπερβαίνει το επιτρεπόμενο όριο για τη συναλλαγή σας.

• Το ποσό είναι μικρότερο ή μεγαλύτερο από τα όρια που ισχύουν για το λογαριασμό σας.
• Ο παίκτης δεν έχει ολοκληρώσει την επαλήθευση ταυτότητας (KYC).
• Το ημερήσιο ή μηνιαίο όριο συναλλαγών έχει ήδη καλυφθεί.
• Τα στοιχεία της τράπεζας δεν συμφωνούν με τα δηλωμένα στοιχεία του λογαριασμού.
• Ο παίκτης έχει θέσει ο ίδιος όριο υπεύθυνου παιχνιδιού.

1. Ελέγξτε αν έχετε ενεργό όριο υπεύθυνου παιχνιδιού στις ρυθμίσεις του λογαριασμού σας.
2. Βεβαιωθείτε ότι έχετε ολοκληρώσει την επαλήθευση ταυτότητας.
3. Δοκιμάστε ξανά με ποσό εντός των ορίων που εμφανίζονται στο https://novibet1.gr/.
4. Ελέγξτε αν το πρόβλημα αφορά συγκεκριμένη μέθοδο συναλλαγής.
5. Αποφύγετε να στείλετε ποσά από λογαριασμό τρίτου.
6. Καταγράψτε το ακριβές μήνυμα σφάλματος που λάβατε.
7. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη μέσω της συνομιλίας ή της φόρμας επικοινωνίας.
8. Ζητήστε διευκρίνιση για το όριο που ενεργοποιήθηκε και τον τρόπο άρσης του.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε ελέγξει τα όρια και την επαλήθευση και η συναλλαγή εξακολουθεί να απορρίπτεται.

Ο ιστότοπος ή τα παιχνίδια δεν φορτώνουν σωστά στο κινητό

Η σελίδα του Novibet κολλάει, τα παιχνίδια δεν ανοίγουν ή η οθόνη μένει λευκή κατά τη φόρτωση.

• Η σύνδεση στο διαδίκτυο είναι ασταθής ή αργή.
• Ο περιηγητής του κινητού έχει παλιά έκδοση ή αποθηκευμένα δεδομένα.
• Πολλές καρτέλες ή εφαρμογές καταναλώνουν μνήμη στη συσκευή.
• Το παιχνίδι απαιτεί πόρους που η συσκευή δεν διαθέτει.
• Υπάρχει προσωρινό πρόβλημα στους διακομιστές του καζίνο.

1. Κλείστε όλες τις άλλες καρτέλες και εφαρμογές στο κινητό.
2. Ελέγξτε τη σύνδεσή σας ανοίγοντας μια απλή ιστοσελίδα.
3. Ανανεώστε τη σελίδα και δοκιμάστε ξανά το παιχνίδι.
4. Διαγράψτε την προσωρινή μνήμη και τα cookies του περιηγητή.
5. Δοκιμάστε έναν άλλο περιηγητή στο κινητό σας.
6. Συνδεθείτε ξανά στο λογαριασμό σας.
7. Αν το πρόβλημα επιμένει, επικοινωνήστε με την υποστήριξη και περιγράψτε τη συσκευή και το παιχνίδι.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν το πρόβλημα εμφανίζεται σε κάθε περιηγητή και σε διαφορετικά δίκτυα.

Αδυναμία σύνδεσης ή κλείδωμα λογαριασμού μετά από αποτυχημένες προσπάθειες

Η οθόνη σύνδεσης εμφανίζει λάθος κωδικό ή μήνυμα ότι ο λογαριασμός είναι προσωρινά κλειδωμένος.

• Ο παίκτης πληκτρολογεί λάθος στοιχεία σύνδεσης.
• Έχει ξεχάσει τον κωδικό πρόσβασης.
• Ο λογαριασμός κλειδώθηκε μετά από πολλές αποτυχημένες προσπάθειες.
• Η επαλήθευση ταυτότητας εκκρεμεί και περιορίζει την πρόσβαση.
• Υπάρχει πρόβλημα με το δίκτυο ή τον περιηγητή.

1. Βεβαιωθείτε ότι πληκτρολογείτε σωστά το όνομα χρήστη και τον κωδικό.
2. Ελέγξτε αν το πληκτρολόγιο έχει ενεργό το Caps Lock.
3. Δοκιμάστε να συνδεθείτε από διαφορετικό περιηγητή ή δίκτυο.
4. Χρησιμοποιήστε τη λειτουργία «Ξέχασα τον κωδικό» αν δεν θυμάστε τα στοιχεία σας.
5. Ακολουθήστε τις οδηγίες που λαμβάνετε για την επαναφορά του κωδικού.
6. Αν ο λογαριασμός είναι κλειδωμένος, περιμένετε την παρέλευση του χρόνου ασφαλείας.
7. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη για να ζητήσετε ξεκλείδωμα.
8. Παρέχετε τα στοιχεία ταυτοποίησης που σας ζητηθούν.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε ακολουθήσει τη διαδικασία επαναφοράς και ο λογαριασμός παραμένει κλειδωμένος.

Γρήγορη αναφορά

Ο πίνακας συνοψίζει τα συχνότερα προβλήματα, την πιθανή αιτία και τον πρώτο έλεγχο που μπορείτε να κάνετε.

Ο πίνακας δείχνει τι να ελέγξετε πρώτο για κάθε πρόβλημα. Η σειρά των ελέγχων δεν αλλάζει το αποτέλεσμα, αλλά σας βοηθά να αποφύγετε περιττές ενέργειες. Για παράδειγμα, μια κατάθεση που δεν εμφανίζεται μπορεί να οφείλεται σε καθυστέρηση της τράπεζας και όχι σε σφάλμα του καζίνο. Η επαλήθευση ταυτότητας επηρεάζει τόσο τις αναλήψεις όσο και τα όρια συναλλαγών. Τα παιχνίδια που δεν φορτώνουν συχνά οφείλονται σε τοπικά δεδομένα του περιηγητή. Το κλείδωμα λογαριασμού είναι μέτρο ασφαλείας και όχι μόνιμη απόρριψη. Η έγκαιρη επικοινωνία με την υποστήριξη μειώνει την ταλαιπωρία.

Κρατήστε ένα αρχείο με τα αναγνωριστικά των συναλλαγών σας και ελέγχετε την κατάσταση του λογαριασμού σας πριν από κάθε κατάθεση· έτσι αποφεύγετε τις περισσότερες από τις παραπάνω καταστάσεις.