Du trykker på uttaksknappen og får i stedet opp en melding om at kontoen ikke er ferdig verifisert, eller at beløpet er avvist. Den vanligste årsaken er at identitetssjekken (KYC) fortsatt er åpen, eller at et dokument er lastet opp i et format som ikke godtas. Det samme mønsteret går igjen når et uttak bare blir stående som ventende, eller når grensene på kontoen stopper en transaksjon.
Identitetssjekken som står fast eller får dokumentene avvist
Spilleren ser gjerne en status som «under behandling» eller en ny forespørsel om dokumenter, selv etter at bilder er sendt inn. Årsakene er ofte enkle å rette opp.
- Bildet er uskarpt, avskåret eller tatt i dårlig lys, slik at teksten ikke kan leses.
- Kanten på dokumentet mangler, eller hjørner og hull er borte fra bildet.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet som er registrert på kontoen.
- Dokumentet er utløpt, eller viser en adresse spilleren ikke lenger bor på.
- Flere innsendelser av samme dokument skaper tvil i stedet for avklaring.
- Logg inn og åpne profilen for å se nøyaktig hvilke dokumenter som etterspørres.
- Legg dokumentet flatt på et bord med jevn belysning før du fotograferer.
- Få med alle fire hjørner og hele teksten i bildet.
- Bruk originaldokumentet, ikke en utskrift eller et bilde av en skjerm.
- Ta bildet med telefonen i vanlig kamera, ikke som skjermbilde.
- Sjekk at filen er skarp når du zoomer inn før du laster opp.
- Sammenlign navnet i profilen med navnet på dokumentet.
- Rett opp eventuelle skrivefeil i profilen før du sender inn på nytt.
- Last opp ett dokument om gangen og vent på statusen før neste.
- Bekreft at opplastingen faktisk er fullført, ikke avbrutt.
- Hold deg til det formatet som beskrives i forespørselen.
- Send aldri samme dokument flere ganger mens det behandles, det forsinker saken.
- Følg med på innboksen og søppelposten for nye meldinger om saken.
- Svar konkret dersom du blir bedt om å forklare en adresseendring.
- Ikke opprett en ny konto for å omgå sjekken, det låser situasjonen ytterligere.
- Kontakt support med saksnummeret når statusen ikke har endret seg etter at du har sendt inn korrekte dokumenter.
Ta kontakt med support når du har sendt inn skarpe og gyldige dokumenter og fortsatt ser samme avvisning.
Uttaket som blir stående som ventende
Spilleren ser et uttak med status som venter, og beløpet er trukket fra saldoen uten å ha nådd kontoen.
- Identitetssjekken er ikke fullført, og uttaket venter på den.
- Et bonusvilkår knyttet til 888 casino bonus er ikke oppfylt ennå.
- Spill er fortsatt åpne, eller en runde er ikke avsluttet.
- Uttaket er bedt om med en utbetalingsmåte som ikke er bekreftet.
- Flere uttak etter hverandre skaper en kø som behandles i rekkefølge.
- Sjekk at profilen viser fullført verifisering før du ber om uttak.
- Avslutt alle åpne spillrunder, også de du har forlatt midt i.
- Se om det ligger en aktiv bonus på kontoen.
- Les hva bonusen krever av spill før den kan løses ut.
- Spill ferdig eventuell gjenstående omsetning før du ber om uttak på nytt.
- Bekreft utbetalingsmåten i profilen slik at den matcher navnet ditt.
- Unngå å sende flere uttaksforespørsler mens den første venter.
- Logg ut og inn igjen for å se oppdatert status.
- Sjekk at du ikke har byttet passord eller e-post midt i behandlingen.
- Ta vare på referansenummeret som vises for uttaket.
- Sjekk om du har en åpen samtale med support om samme sak.
- Vent på at eventuelle dokumenter knyttet til uttaket blir godkjent.
- Ikke gjør nye innskudd for å «løse opp» et ventende uttak.
- Skriv ned datoen forespørselen ble sendt, slik at du har den ved kontakt.
- Kontakt support med referansenummeret når statusen står stille lenge etter at verifisering og bonusvilkår er avklart.
Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser
Spilleren får beskjed om at transaksjonen overskrider en grense, selv om saldoen er tilstrekkelig. 888-casino-no.org setter grensene per konto, og de gjelder uavhengig av hva spilleren selv mener å ha til rådighet.
- Et innskuddstak per dag eller måned er nådd.
- Et uttakstak for samme periode er brukt opp.
- Spilleren har selv satt en personlig innskuddsgrense i profilen.
- En selvekskludering eller pause er aktiv og blokkerer transaksjonen.
- Beløpet ligger under eller over det som er tillatt for valgt måte.
- Åpne profilinnstillingene og se hvilke grenser som er aktive.
- Finn ut om grensen er satt av deg selv eller følger av kontoen.
- Vent til perioden grensen gjelder for er over, dersom det er mulig.
- Juster en personlig grense bare hvis du er sikker på at du vil heve den.
- Del et større uttak i flere mindre bare hvis det er tillatt for kontoen.
- Sjekk at valgt utbetalingsmåte ikke har en egen beløpsgrense.
- Se om en pause på kontoen fortsatt er aktiv.
- Avslutt en eventuell selvekskludering bare der det er mulig, og vær klar over at den ikke kan angres med en gang.
- Prøv ikke å omgå grensen med en ny konto.
- Dokumenter hvilken melding du får, med tidspunkt.
- Rett opp feil i profilen som kan påvirke hvilke grenser som gjelder.
- Bekreft identiteten din, slik at grensene beregnes riktig.
- Fjern gamle, ubrukte utbetalingsmåter fra profilen.
- Kontakt support med skjermbilde av meldingen dersom grensen ser feil ut.
- Be support forklare hvilken grense som faktisk gjelder for deg, når du ikke finner den selv.
Spill og sider som ikke laster på mobilen
Spilleren ser en hvit side, en spinner som aldri stopper, eller et spill som fryser rett etter at det er åpnet i telefonens nettleser.
- Nettleseren er utdatert eller en utvidelse blokkerer innhold.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nett hele tiden.
- Bufferen eller informasjonskapsler er fulle av gammel data.
- Flere faner med spill er åpne samtidig og bruker minne.
- En blokkering for sporingsvern stopper spillfilene.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slå av utvidelser og sporingsvern midlertidig.
- Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel wifi.
- Lukk alle andre faner med spill.
- Tøm buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
- Last siden på nytt og vent til den er ferdig før du trykker på et spill.
- Prøv et annet spill for å se om problemet gjelder hele siden eller ett spill.
- Sjekk at telefonen har nok ledig lagringsplass.
- Start telefonen på nytt.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Skru av strømsparingsmodus mens du spiller.
- Test om roulette 888 casino åpner når andre spill feiler, det peker på spillets filer.
- Prøv 888 poker casino i en egen fane uten andre spill åpne.
- Unngå å bytte mellom apper mens spillet laster.
- Logg ut og inn igjen dersom spillet fortsatt henger.
- Kontakt support med navnet på spillet og hva du ser på skjermen, når feilen gjentar seg i flere nettlesere og på stabilt nett.
Ikke oppgi passord eller kontokoder til noen som kontakter deg utenom supportkanalen.
Send inn dokumenter i skarp og riktig form før du ber om uttak, så unngår du at verifisering, ventende uttak og grenser stopper deg samtidig.
