Unibet casino: innlogging, innskudd og uttak som ikke går gjennom

Du står i innloggingsfeltet og får bare en feilmelding, eller ser et uttak som fortsatt står som ventende etter at du forventet at det skulle være ferdig. Det vanligste er at noe ved kontoen eller dokumentasjonen din ikke er helt i orden, ikke at pengene er borte.

Innlogging som ikke går gjennom eller konto som er låst

Du taster inn brukernavn og passord, men blir sendt tilbake til samme side med en feilmelding, eller får beskjed om at kontoen er midlertidig stengt.

• Passordet er skrevet feil, ofte på grunn av store og små bokstaver eller tastelås.
• Du har forsøkt å logge inn mange ganger og utløst en sperre.
• Nettleseren husker et gammelt passord som er lagret automatisk.
• Du bruker et annet brukernavn enn det du registrerte deg med.
• Du har byttet enhet og skriver inn feil e-postadresse.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at tastelåsen er av og at språkinnstillingen på tastaturet er riktig.
3. Prøv å logge inn i en privat fane i nettleseren på telefonen.
4. Sjekk at du bruker den e-postadressen du opprettet kontoen med.
5. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
6. Åpne lenken i samme nettleser som du ba om tilbakestillingen fra.
7. Velg et nytt passord du ikke har brukt før på andre tjenester.
8. Vent litt hvis sperren skyldes for mange forsøk, og prøv igjen senere.
9. Unngå å gjenta innloggingen mens sperren fortsatt gjelder.
10. Logg ut av andre enheter der du fortsatt er innlogget.
11. Sjekk om nettleseren blokkerer informasjonskapsler fra nettstedet.
12. Slå av utvidelser som blokkerer skript, eller bruk en annen nettleser.
13. Kontroller at telefonen eller datamaskinen har riktig dato og klokkeslett.
14. Skriv inn opplysningene på nytt i stedet for å lime dem inn fra et notat.
15. Kontakt kundestøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn etter et nytt passord, eller hvis kontoen er låst uten at du har forsøkt å logge inn.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser

Du fyller ut beløpet og trykker bekreft, men får beskjed om at transaksjonen ikke kan gjennomføres fordi den bryter en grense.

• Beløpet ligger over det som er tillatt for én enkelt transaksjon.
• Du har allerede brukt opp en daglig eller månedlig ramme.
• En grense du selv satte for spill, stopper betalingen.
• Kontoen er ny og har ikke fått full funksjonalitet ennå.
• Beløpet er under det minste som godtas for den valgte metoden.

1. Prøv med et lavere beløp for å se om størrelsen er problemet.
2. Sjekk om du har satt en egen innskuddsgrense i kontoinnstillingene.
3. Se om grensen gjelder per dag eller per måned, og vent til perioden er over.
4. Fjern eller juster en selvvalgt grense hvis du ønsker det, og husk at skjerpede grenser ofte gjelder en stund før de kan endres.
5. Del opp uttaket i flere mindre beløp hvis summen er høy.
6. Kontroller at valutaen på kontoen samsvarer med den du betaler i.
7. Bruk en annen betalingsmåte som er tilgjengelig for deg i kassen.
8. Fullfør eventuell verifisering som mangler før du prøver igjen.
9. Logg ut og inn på nytt slik at kassen henter oppdaterte grenser.
10. Hos https://www.unibetcasino.co.no/ finner du hvilke grenser som gjelder for kontoen din i kasseoversikten.
11. Noter den nøyaktige feilmeldingen du får, med beløp og tidspunkt.
12. Prøv transaksjonen igjen senere samme dag hvis en døgnramme er nådd.
13. Unngå å gjenta samme avviste transaksjon mange ganger på rad.
14. Sjekk at det står penger nok på betalingsmiddelet du bruker.
15. Kontakt kundestøtten hvis grensen du får oppgitt ikke stemmer med det du selv har valgt, eller hvis ingen av betalingsmåtene fungerer.

Uttak som blir stående som ventende

Uttaket vises som behandles eller venter, og saldoen er allerede trukket, men pengene kommer ikke videre.

• Identitetskontrollen er ikke fullført, og uttaket holdes tilbake til den er klar.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles først.
• Uttaket er bedt om til en metode som ikke er den samme du satte inn med.
• Uttaket er større enn det som er tillatt i én transaksjon.
• Betalingen er sendt, men bruker tid hos banken eller tjenesten din.

1. Åpne transaksjonshistorikken og se hvilken status uttaket har nå.
2. Skill mellom statusen venter og statusen sendt, for de betyr ulike ting.
3. Sjekk om det ligger et aktivt bonustilbud på kontoen.
4. Les hva bonusen krever før den kan løses ut, og fullfør det som mangler.
5. Avbryt bonusen hvis du heller vil ta ut det du har vunnet uten den.
6. Kontroller at uttaksmetoden samsvarer med måten du satte inn penger på.
7. Del et stort uttak i flere mindre beløp hvis grensen krever det.
8. Se etter om kontoen mangler dokumentasjon, og last den opp.
9. Bekreft e-postadressen din hvis det ligger en ubesvart henvendelse.
10. Logg inn på nytt for å hente oppdatert status i kassen.
11. Sjekk at kontonummeret du oppga er riktig skrevet, med riktig eier.
12. Ta kontakt med banken din hvis statusen er sendt, og hør om de har mottatt beløpet.
13. Vent med å sende en ny uttaksforespørsel mens den første behandles.
14. Ta vare på referansen du ser i transaksjonslisten.
15. Bruk gjerne telefonens nettleser hvis kassen ikke laster ordentlig på datamaskinen.
16. Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg, eller hvis du har fullført alle vilkår og uttaket fortsatt står stille.

Identitetskontroll som stopper eller dokumenter som avvises

Du har lastet opp bilder av legitimasjon eller en adressebekreftelse, men får beskjed om at dokumentet ikke godtas.

• Bildet er uskarpt, delvis avskåret eller tatt i dårlig lys.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side med bilde.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet på kontoen.
• Adressebekreftelsen er for gammel eller viser en annen adresse.
• Skjermbilder godtas ikke der det kreves et fotografi av originaldokumentet.

1. Legg dokumentet flatt på et bord med god belysning før du fotograferer.
2. Sørg for at alle fire hjørner og hele teksten er med i bildet.
3. Unngå blits og speilende lys som skjuler detaljer.
4. Last opp i et format kassen godtar, ikke som et skjermbilde.
5. Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig.
6. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du registrerte.
7. Bruk en adressebekreftelse som viser navn og adresse tydelig.
8. Send begge sider hvis dokumentet er tosidig.
9. Beskjær ikke bildet slik at kanter eller stempler forsvinner.
10. Last opp på nytt hvis du ikke fikk noen bekreftelse på at filen kom frem.
11. Send ett dokument om gangen, slik at du ser hvilket som eventuelt blir avvist.
12. Følg med på meldinger i kontoen om hva som mangler.
13. Ikke send samme dokument flere ganger mens det ligger til behandling.
14. Kontroller at filstørrelsen ikke er for stor for opplastingen.
15. Kontakt kundestøtten hvis et gyldig dokument avvises to ganger, eller hvis du ikke får beskjed om hva som er galt.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetskontrollen og laste opp tydelige dokumenter rett etter at du oppretter kontoen, lenge før du ber om det første uttaket.