Ráno cestou do práce si otvoríte stránku na telefóne a miesto hry sa zobrazí len prázdna plocha alebo hlásenie o chybe. Najčastejšou príčinou je slabé pripojenie alebo zastaraná verzia prehliadača v mobile.
Zamietnutý vklad alebo výber pre limity
Pri pokuse o vklad alebo výber sa zobrazí hlásenie, že transakcia nie je povolená. Môže to mať niekoľko dôvodov.
- prekročenie limitu pre jednu transakciu alebo pre účet,
- nedokončené overenie údajov hráča,
- nezhoda údajov medzi platobnou metódou a účtom,
- obmedzenie spojené s typom platobnej metódy,
- dočasné obmedzenie účtu z bezpečnostných dôvodov.
- Skontrolujte, či suma nepresahuje limit pre jednu transakciu, ktorý vidíte v pokladni.
- Rozdeľte väčšiu sumu na menšie vklady, ak to pravidlá pre danú metódu dovoľujú.
- Prejdite si stav overenia účtu a doplňte chýbajúce údaje.
- Uistite sa, že platobná metóda patrí vám a nie tretej osobe.
- Skúste inú dostupnú metódu, ktorá spĺňa podmienky pre výber.
- Odhláste sa a znova prihláste, aby sa obnovila aktuálna ponuka v pokladni.
- Zopakujte pokus s nižšou sumou a sledujte, či hlásenie zmizne.
Ak hlásenie pretrváva aj po týchto krokoch, kontaktujte podporu a priložte presný text chyby.
Vklad odišiel z banky, ale nie je na zostatku
Z banky vám odíšla suma, no na hernom zostatku sa nič nezmenilo. Najčastejšie ide o oneskorenie medzi platobnou inštitúciou a herným účtom. Pri riešení podobných prípadov hráči často hľadajú spôsob, ako rýchlo overiť stav platby cez https://i-fortuna.sk/.
- platba je stále spracovávaná na strane banky,
- vklad bol odoslaný na nesprávny údaj alebo nesprávnu metódu,
- platba čaká na potvrdenie z bezpečnostných dôvodov,
- v pokladni zostal nedokončený krok potvrdenia,
- na účte je aktívne obmedzenie, ktoré blokuje pripísanie.
- Otvorte históriu transakcií v pokladni a nájdite daný vklad.
- Poznamenajte si jeho stav, sumu a čas odoslania.
- Skontrolujte výpis z banky, či je platba označená ako odoslaná alebo spracovaná.
- Obnovte stránku pokladne a pozrite sa na zostatok znova.
- Ak vklad v histórii chýba, doklad o platbe si odložte.
- Nezadávajte druhý vklad na tú istú sumu, kým nemáte jasno o prvom.
- Napíšte podpore s ID transakcie a priložte potvrdenie z banky.
Podporu kontaktujte vtedy, keď platba nie je viditeľná v histórii ani po obnovení stránky.
Stránka alebo hry sa na mobile nenačítajú
Na telefóne sa stránka načíta len čiastočne alebo hra zamrzne pri spustení. Problém býva v prehliadači alebo v pripojení.
- slabý alebo nestabilný mobilný signál,
- zastaraná verzia prehliadača v telefóne,
- plná vyrovnávacia pamäť prehliadača,
- zapnutý režim úspory dát alebo blokovanie skriptov,
- príliš veľa otvorených kariet alebo aplikácií na pozadí.
- Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi a skúste stránku načítať znova.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie, ktoré bežia na pozadí.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies pre danú stránku.
- Aktualizujte prehliadač v telefóne na najnovšiu verziu.
- Vypnite režim úspory dát a blokovanie skriptov pre túto stránku.
- Skúste iný prehliadač, ktorý máte v telefóne nainštalovaný.
- Po prihlásení cez prehliadač otvorte hru znova a chvíľu počkajte, kým sa načíta.
Podporu kontaktujte, ak sa stránka nenačíta v žiadnom prehliadači ani na inej sieti.
Výber čaká dlhšie, než hráč očakáva
Výber je stále označený ako čakajúci a peniaze neprichádzajú. Stav zvyčajne závisí od overenia a spôsobu platby.
- nedokončené overenie totožnosti hráča,
- výber čaká na schválenie po kontrole,
- nezhoda medzi menou účtu a platobnou metódou,
- žiadosť bola zadaná počas spracovania inej transakcie,
- na účte je aktívne obmedzenie výberov.
- Otvorte históriu výberov a zistite presný stav žiadosti.
- Doplňte chýbajúce údaje v overení účtu, ak vás na to systém vyzve.
- Uistite sa, že suma výberu neprekračuje dostupný zostatok po odpočítaní aktívnych stávok.
- Skontrolujte, či platobná metóda patrí vám a je povolená pre výber.
- Nezadávajte ďalší výber, kým predchádzajúci nie je uzavretý.
- Počkajte na zmenu stavu a potom stránku obnovte.
- Ak sa stav nemení, požiadajte podporu o kontrolu konkrétnej žiadosti.
Podporu kontaktujte, keď je výber stále čakajúci a vy ste už doplnili všetky požadované údaje.
Rýchly prehľad problémov
Nasledujúca tabuľka spája najčastejšie problémy s ich obvyklou príčinou a prvou kontrolou, ktorú môže hráč urobiť sám.
| Problém | Obvyklá príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Vklad je zamietnutý | prekročený limit alebo neúplné overenie | stav overenia účtu a limit v pokladni |
| Výber je zamietnutý | nezhoda platobnej metódy s účtom | údaje platobnej metódy v profile |
| Vklad nie je na zostatku | platba čaká na spracovanie | história transakcií a výpis z banky |
| Hra sa nenačíta v mobile | prehliadač alebo pripojenie | Wi-Fi, vyrovnávacia pamäť a verzia prehliadača |
| Výber stále čaká | overenie alebo kontrola žiadosti | stav výberu v histórii |
Každý riadok tabuľky ukazuje, že prvá kontrola je vždy dostupná priamo v účte hráča. Pri vklade aj výbere rozhoduje najviac stav overenia a zhoda platobných údajov. Ak je platba odoslaná, ale nie je pripísaná, rozhoduje história transakcií. Pri mobile je najčastejším viníkom prehliadač alebo sieť, nie samotný účet. Pri čakajúcom výbere je dôležité, či systém ešte čaká na údaje od hráča. Kontrola v správnom poradí ušetrí zbytočné opakovanie platieb.
Pred každou platbou si v pokladni overte, či sú vaše údaje a platobná metóda aktuálne, a väčšina týchto problémov sa ani neobjaví.
