Klokken er sju om morgenen, og på bussen åpner du siden for en kort økt – men spillet står bare og laster. Det skyldes oftest at nettleseren har en gammel versjon av siden lagret, ikke at noe er galt med kontoen din.
Siden og spillene laster ikke på mobilen
Du ser en hvit skjerm, en hjul som snurrer eller et spillvindu som blir stående tomt.
- Nettleseren har lagret en utdatert kopi av siden
- Mobilnettet er svakt eller bytter mellom nett heler tiden
- Spillet krever mer minne enn telefonen gir det
- En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold
- Siden er midt i en oppdatering
- Last siden på nytt i nettleseren på telefonen.
- Bytt fra mobildata til wifi, eller motsatt, og prøv igjen.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
- Åpne siden i et privat vindu for å utelukke utvidelser.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Lukk andre faner og apper som bruker minne.
- Slå av batterisparemodus mens du spiller.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Start telefonen på nytt.
- Åpne bare ett spill om gangen.
- Sjekk om andre nettsteder laster normalt på samme nett.
- Prøv spillet igjen etter noen minutter hvis feilen vedvarer.
- Logg inn på spin casino på nytt hvis spillet ber om det.
Kontakt support hvis feilen følger deg på flere nettverk og i flere nettlesere samtidig.
Innskuddet er trukket fra banken men mangler på saldoen
Banken viser at beløpet er sendt, mens saldoen på kontoen står uendret.
- Banken har reservert beløpet uten å sende det videre ennå
- Innskuddet er stoppet av en kortbegrensning
- Du har skrevet inn feil kontoopplysninger
- Betalingen er under behandling hos en mellomledd
- Du har to kontoer og ser på den gale
- Oppdater saldosiden i nettleseren.
- Logg ut og inn igjen for å hente ny saldo.
- Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er reservert eller trukket.
- Bekreft at du brukte samme kort eller konto som sist.
- Se etter en melding om at innskuddet er avvist.
- Vent til banken har ført beløpet videre.
- Prøv et mindre beløp for å se om metoden fungerer.
- Sjekk at kortet ikke er utløpt eller sperret for nettkjøp.
- Fjern og legg inn betalingsmetoden på nytt.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften og saldosiden.
- Noter tidspunktet for innskuddet.
- Unngå å sende samme innskudd flere ganger mens du venter.
Kontakt support med skjermbildene hvis beløpet er trukket fra banken men fortsatt ikke synes etter at du har logget inn på nytt.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke lagt til
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller spinnene vises ikke på kontoen.
- En bonusanelse ble ikke skrevet inn i feltet
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke gir bonus
- Du har allerede brukt velkomsttilbudet
- Spinnene er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet
- Innskuddet var under minimumsbeløpet for tilbudet
- Logg inn og åpne bonusoversikten på kontoen.
- Se om bonusen står som aktiv, ventende eller avvist.
- Skriv inn bonusanelsen på nytt hvis feltet fortsatt er tilgjengelig.
- Sjekk at innskuddet ble gjort med en metode som er godkjent for tilbudet.
- Se om du har brukt et velkomsttilbud tidligere på samme konto.
- Åpne spillet som spinnene gjelder, og se om de dukker opp der.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontostatus.
- Bekreft at innskuddet nådde minimumsbeløpet i tilbudet.
- Ta skjermbilde av innskuddet og bonusoversikten.
- Vent litt og sjekk igjen før du kontakter noen.
- Unngå å sette inn på nytt bare for å utløse bonusen.
- Noter hvilket tilbud du meldte deg på.
Hos https://spincasinos.co.no/ kan du se hvilke tilbud som gjelder for kontoen din, og support hjelper deg hvis bonusen mangler helt.
Kontakt support hvis bonusen står som aktiv men ingenting skjer etter at du har logget inn på nytt.
Identitetsbekreftelsen står fast eller dokumentene blir avvist
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står på vent eller dokumentene kommer i retur.
- Bildet er uskarpt eller kanten av dokumentet er kuttet
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet
- Dokumentet er utløpt
- Baksiden av dokumentet mangler
- Filformatet støttes ikke
- Åpne KYC-siden på kontoen og les statusen der.
- Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig.
- Sjekk at navn, fødselsdato og bilde er lesbare.
- Last opp begge sider hvis dokumentet har det.
- Bruk samme navn som på kontoen.
- Velg et vanlig filformat som JPG eller PDF.
- Last opp ett dokument om gangen.
- Forny dokumentet hvis det er utløpt.
- Logg ut og inn for å se om statusen er oppdatert.
- Noter hvilke dokumenter du har sendt og når.
- Unngå å sende samme dokument mange ganger.
- Ta vare på kvitteringen for opplastingen.
Kontakt support hvis dokumentene blir avvist uten at du får vite hva som er galt.
Rask oversikt
Tabellen viser hva du sjekker først for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Siden laster ikke | Gammel bufret versjon | Last siden på nytt og tøm bufferen |
| Spill stopper på mobil | Lite minne eller svakt nett | Lukk andre faner og bytt nett |
| Innskudd mangler | Betalingen er under behandling | Sjekk kontoutskriften |
| Bonus ikke lagt til | Anelse mangler eller feil metode | Se bonusoversikten på kontoen |
| KYC står fast | Utydelig eller utløpt dokument | Ta nye bilder i godt lys |
For lasting er det nesten alltid nettleseren som holder igjen en gammel kopi. Ved innskudd er det banken som først må føre beløpet videre, og derfor ser du reservert beløp før saldoen endres. Bonusen henger sammen med hvilken metode du brukte og om anelsen ble skrevet inn. KYC krever at navnet på dokumentet er identisk med kontonavnet. Ved tvil er et skjermbilde av det du ser på skjermen den beste dokumentasjonen. De samme sjekkene gjelder enten du spiller på telefon eller datamaskin.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å logge inn på spin casino fra en oppdatert nettleser med stabil wifi før du setter inn penger – da unngår du de fleste last- og betalingsfeilene.
