Varför fungerar inte inloggningen på Instant Casinos? Det vanligaste skälet är att sessionen har gått ut eller att webbläsaren har kvar gamla cookies.
Uttag som ligger kvar som väntande
Du ser att uttaget står som väntande trots att du begärt det för ett tag sedan. Det kan bero på att kontrollen av kontot inte är klar, att bonusvillkor inte är uppfyllda, att betalningsmetoden behöver bekräftas, att spelgränser blockerar uttaget eller att supporten har mycket att göra. Så här går du vidare:
- KYC-kontrollen är inte slutförd.
- Bonuskrav är inte omsatta.
- Betalningsmetoden behöver verifieras.
- Spelgränser eller ansvarsfullt spelande stoppar uttaget.
- Supporten har köbildning.
- Logga in på ditt konto och öppna uttagshistoriken.
- Läs statusen för uttaget och notera om det står väntande eller behandlas.
- Gå till kontouppgifterna och se om alla obligatoriska fält är ifyllda.
- Kontrollera om du har en aktiv bonus och om den är omsatt enligt villkoren.
- Öppna bonusavsnittet och jämför med dina egna spel.
- Verifiera att betalningsmetoden du använde är densamma som du begärde uttag till.
- Se över om du har satt spelgränser som påverkar uttaget.
- Vänta på att statusen ändras innan du begär uttaget igen.
Kontakta supporten om uttaget fortfarande står som väntande efter att du har gått igenom alla punkter ovan.
Identitetskontroll som fastnar eller avvisas
Du ser att dina dokument har laddats upp men att statusen inte ändras, eller att de har avvisats utan tydlig förklaring. Det kan bero på att bilden är suddig, att dokumentet har gått ut, att namnet inte stämmer med kontot, att fel dokumenttyp har skickats eller att granskningen helt enkelt är fördröjd. Så här gör du:
- Bilden är suddig eller har reflexer.
- Dokumentet har gått ut.
- Namnet på dokumentet matchar inte kontots uppgifter.
- Fel typ av dokument har skickats.
- Granskningen är försenad.
- Ta nya bilder av dokumentet i god belysning och utan blixt.
- Se till att hela dokumentet syns och att texten är läsbar.
- Jämför namnet på dokumentet med namnet på kontot.
- Använd ett giltigt dokument som inte har gått ut.
- Ladda upp dokumentet igen via kontosidans verifieringsdel.
- Välj rätt dokumenttyp i listan.
- Skicka bara in det som efterfrågas, inte extra filer.
- Vänta på besked innan du skickar in samma dokument igen.
På https://instantcasinos.com.se/ finns en översikt över hur du loggar in och hanterar ditt konto. Kontakta supporten om dokumenten avvisas igen efter att du har följt stegen.
Spelet eller sajten fungerar inte i mobilen
Du ser att sidan laddas långsamt, att spel inte startar eller att skärmen fryser i mobilwebbläsaren. Det kan bero på dålig täckning, en webbläsare som behöver uppdateras, för många öppna flikar, blockerare som stör eller att cachelagrade filer är gamla. Så här gör du:
- Dålig nätverksanslutning.
- Webbläsaren är inte uppdaterad.
- För många öppna flikar eller appar i bakgrunden.
- Annonsblockerare eller tillägg stör sidan.
- Gamla cachefiler.
- Byt till ett stabilare nätverk eller slå på och av flygplansläget.
- Uppdatera mobilwebbläsaren till senaste versionen.
- Stäng flikar och appar som du inte använder.
- Stäng av annonsblockerare och tillägg för sajten.
- Rensa cache och cookies i webbläsarens inställningar.
- Starta om mobilen och öppna sajten igen.
- Prova att öppna ett annat spel för att se om felet är kvar.
- Logga in på nytt med dina uppgifter.
Kontakta supporten om felet kvarstår i flera webbläsare och på olika nätverk.
Insättning som dragits men inte syns på saldot
Du ser att pengarna har lämnat banken men att saldot på kontot inte har ökat. Det kan bero på att transaktionen fortfarande behandlas, att betalningsmetoden kräver extra bekräftelse, att beloppet har fastnat i en mellanhand, att du har använt ett annat konto än det som är kopplat till spelkontot eller att en teknisk störning har uppstått. Så här gör du:
- Transaktionen behandlas fortfarande.
- Betalningsmetoden kräver bekräftelse.
- Beloppet har fastnat i en mellanhand.
- Du använde ett annat konto än det som är kopplat till spelkontot.
- Tillfällig teknisk störning.
- Vänta en stund och uppdatera sidan eller logga in igen.
- Kontrollera transaktionen i din bank eller betalapp.
- Jämför beloppet med det du satte in.
- Se till att du använde samma betalningsmetod som är kopplad till kontot.
- Öppna insättningshistoriken på kontot och leta efter transaktionen.
- Undvik att sätta in igen innan du vet vad som hänt.
- Spara kvitto eller skärmbild från banken.
Kontakta supporten om insättningen fortfarande inte syns efter att du har kontrollerat banken och kontohistoriken.
Snabböversikt
Här är en tabell som sammanfattar de vanligaste problemen och vad du bör kontrollera först.
| Problem | Vanlig orsak | Första kontroll |
|---|---|---|
| Uttag väntar | KYC ej klar | Kontouppgifter |
| KYC avvisas | Suddig bild | Dokumentkvalitet |
| Mobilen laddar inte | Cache eller nätverk | Webbläsarens cache |
| Insättning saknas | Transaktionen behandlas | Bankens historik |
| Inloggning misslyckas | Utgången session | Cookies och session |
Tabellen visar att de flesta problem har en enkel första kontroll. För uttag är det oftast kontouppgifterna som saknas. För KYC handlar det nästan alltid om bildkvaliteten. Mobilproblem löses ofta med en cacherensning eller ett nätverksbyte. Insättningar som saknas kan bero på att banken fortfarande behandlar dem. Inloggningsproblem beror ofta på gamla cookies. Genom att göra dessa kontroller först sparar du tid.
Se till att alla dina kontouppgifter är ifyllda och att dina dokument är giltiga redan innan du begär ett uttag.
