Paljud mängijad eeldavad, et raha liigub kontole kohe, kui nad on pangas makse kinnitanud, ning see eksiarvamus maksab neile kannatamatuse hetked, kui saldo jääb muutumatuks ja ekraanil seisab endiselt vana summa. Kõige sagedasem põhjus on see, et makse liigub kahe süsteemi vahel ja jõuab mängukontole väikese viivitusega.
Sissemakse on pangast lahkunud, kuid saldol seda pole
Mängija näeb pangakontol tehtud ülekannet, kuid mängukontol seisab endiselt sama summa mis enne.
- Makse on veel panga ja maksevahendaja vahel liikumas.
- Ülekanne tehti teisele kontonumbrile või vale viitega.
- Makse jäi pooleli turvakontrolli tõttu.
- Mängija vaatas vana vahekaarti, mis ei ole värskendunud.
- Makse tehti valuutas, mis ei ühti mängukonto valuutaga.
- Ava mängukonto leht uuesti ja värskenda lehte päris brauseris.
- Vaata, kas summa on vahepeal lisandunud hilisemal lehe laadimisel.
- Kontrolli pangakontolt, kas ülekanne on tõesti lõpetatud, mitte ainult algatatud.
- Võrdle saaja kontonumbrit sellega, mis oli makse tegemise lehel.
- Kontrolli, kas konto omaniku nimi kattub mängukonto nimega.
- Vaata mängukonto tehingute ajalugu, mitte ainult avalehe saldot.
- Otsi mängukonto teadete hulgast sõnumit pooleli jäänud makse kohta.
- Kui kasutasid mängukontole sisselogimiseks teist seadet, ava sama konto telefonibrauseris.
- Ära saada teist ülekannet enne, kui esimene on leidnud kinnituse.
- Kirjuta toele alles siis, kui pangakonto näitab lõpetatud tehingut ja mängukontol puudub see summa.
- Lisa kirjale kuvatõmmis pangatehingust, kus on näha kuupäev ja summa.
- Märgi kirja teemasse, et tegu on kadunud sissemaksega.
- Hoia sama makse kohta üks vestlus, et info ei läheks dubleerimiseks.
Kui pangakonto tehing on lõpetatud ja mängukontole pole summa jõudnud, pöördu toe poole ühe kirjaga, kus on tehingu andmed ja kuvatõmmis.
Enne kirja saatmist tasub teada, kuidas https://vavadacasino.ee maksevoog töötab: summa liigub läbi maksevahendaja ja jõuab mängukontole alles pärast kinnitust, mistõttu pole kohene saldo muutumine tavaline.
Tervitusboonus või tasuta keerutused jäid kinnitamata
Mängija näeb boonuse lehel pakkumist, kuid pärast sissemakset ei ilmu boonust ega keerutusi kontole.
- Boonus jäi sissemakse juures eraldi kinnitamata.
- Boonus oli mõeldud ainult uutele mängijatele ja konto ei vastanud sellele tingimusele.
- Sissemakse tehti viisil, mis ei kuulu pakkumise alla.
- Keerutused on seotud konkreetse mänguga, mitte kogu kontoga.
- Boonus on juba aktiivne ja selle aeg hakkas kulgema varem, kui mängija arvas.
- Vaata mängukonto boonuste osa, mitte ainult avalehte.
- Kontrolli, kas boonus on seal olemas passiivsena või ootel.
- Ava boonuse kirjeldus ja loe, millist sissemakset see nõuab.
- Kontrolli, kas sissemakse tehti pärast boonuse kinnitamist.
- Vaata, kas boonus tuli kinnitada eraldi enne sissemakset.
- Otsi tasuta keerutusi selle mängu lehelt, millele need anti.
- Kui keerutused on olemas, käivita need mängu sees.
- Kontrolli, kas boonuse kehtivusaeg on juba lõppenud.
- Vaata, kas sul on juba üks aktiivne boonus, mis blokeerib uue.
- Ära tee teist sissemakset lootuses, et boonus siis ilmub.
- Kui boonust tõesti pole, kirjuta toele ja nimeta pakkumise nimi.
- Lisa sissemakse kinnituse kuvatõmmis.
- Kirjelda, millises järjekorras sa boonuse ja makse tegid.
Kui oled kontol boonuse osa läbi vaadanud ja see puudub, kirjuta toele ühe kirjaga, kus on pakkumise nimi ja sissemakse kinnitus.
Isiku tõendamine on kinni või dokumendid lükati tagasi
Mängija näeb olekut, et tõendamine on pooleli või et esitatud dokument ei sobinud.
- Dokumendi serv on pildil lõigatud või tekst udune.
- Dokumendil olev nimi erineb mängukonto nimest.
- Dokument on kehtivusaja lõpus või juba lõppenud.
- Esitatud on ainult üks lehekülg ja teist ei oldudki palutud, kuid see on vajalik.
- Sama dokument saadeti mitu korda ja järjekord venib.
- Ava mängukonto tõendamise osa ja vaata täpset olekut.
- Loe, millist dokumenti konkreetselt küsiti.
- Tee pilt terve dokumendi pealt, nii et kõik neli nurka on näha.
- Veendu, et tekst on loetav ja peegeldusi pole.
- Kontrolli, et dokumendil olev nimi kattub konto nimega täpselt.
- Vaata, kas dokument on kehtiv.
- Laadi dokument üles õiges vormingus, nagu vorm lubab.
- Ära saada sama dokumenti uuesti enne vastust.
- Kui sulle jäi mulje, et küsiti aadressitõendit, vali dokument, kus on sinu nimi ja aadress.
- Vaata üle, kas mängukonto andmed ise on õiged, enne kui uuesti saadad.
- Kui oled parandanud pildikvaliteedi, saada uus versioon ja oota üks vastus ära.
- Kirjuta toele siis, kui oled kõik ülal loetletud asjad üle kontrollinud.
- Kirjelda lühidalt, mida sa muutsid võrreldes eelmise katsega.
Kui oled dokumendi kvaliteedi ja andmete vastavuse üle kontrollinud ning olek ei muutu, pöördu toe poole ja viita oma varasemale saatmisele.
Väljamakse püsib ootel oodatust kauem
Mängija näeb väljamakse olekut ootel, kuigi ta on taotluse juba esitanud.
- Tõendamine on veel lõpetamata.
- Aktiivne boonus hoiab raha kinni, kuni selle tingimused on täidetud.
- Väljamakse tehti tagasi samale maksevahendile, millega sissemakse tehti, ja see võtab aega.
- Taotlus jäi kinnitamata viimasel sammul.
- Kontol on mitu taotlust ja need lähevad järjekorda.
- Ava mängukonto väljamaksete ajalugu ja vaata täpset olekut.
- Kontrolli, kas taotlus on tõesti esitatud, mitte ainult vorm täidetud.
- Vaata, kas tõendamine on lõpetatud.
- Kontrolli, kas sul on aktiivne boonus, mis hoiab raha kinni.
- Vaata, kas boonuse tingimused on sinu mängu põhjal täidetud.
- Kontrolli, et väljamakse summa poleks suurem kui konto vaba saldo.
- Vaata üle, kas mängukontol on mitu ootel taotlust.
- Kui taotlusi on mitu, ära esita uut enne, kui esimene on lahendatud.
- Kontrolli, kas mängukonto andmed on tõendamise järel muutunud.
- Ära tühista taotlust ilma põhjuseta, sest see läheb uuesti järjekorda.
- Kui kõik tingimused on täidetud ja olek ei liigu, kirjuta toele.
- Lisa taotluse number ja kuupäev, mil selle esitasid.
- Hoia vestlus ühe taotluse kohta, et toe vastus ei läheks segaseks.
Kui taotlus on esitatud, tõendamine lõpetatud ja boonus pole kinni hoidmas, kirjuta toele ühe kirjaga, kus on taotluse number.
Kiire ülevaade
Järgnev tabel koondab neli tüüpilisemat olukorda ja selle, mida kõigepealt kontrollida.
| Probleem | Tavaline põhjus | Esimene kontroll |
|---|---|---|
| Sissemakse pole saldol | Makse on veel liikumas | Pangakonto tehingu lõppolek |
| Boonus puudub | Boonust ei kinnitatud enne makset | Konto boonuste osa |
| KYC kinni | Dokument on udune või nimega vastuolus | Tõendamise oleku tekst |
| Väljamakse ootel | Tõendamine või boonus hoiab raha kinni | Väljamaksete ajalugu |
| Keerutused puuduvad | Keerutused on seotud konkreetse mänguga | Selle mängu leht |
Iga rida algab kohast, kus mängija näeb kõige kiiremini, kas probleem on tema poolel või süsteemis. Sissemakse puhul on otsustav pangakonto lõppolek, sest alles see näitab, kas raha on teele läinud. Boonuse puhul loeb järjekord: kui boonust ei kinnitatud enne makset, ei ilmu see hiljem iseenesest. Tõendamise juures on kõige sagedasem takistus pildi kvaliteet ja nime vastavus. Väljamakse ootel olekut ei tasu tõlgendada veana enne, kui tõendamine ja boonuse tingimused on selged. Kui esimene kontroll näitab, et kõik on korras, on toe kirjas juba olemas see info, mida nad küsiksid, ja vastus tuleb kiiremini. Ülejäänud read aitavad vältida olukorda, kus mängija otsib probleemi valest kohast.
Kõige rohkem säästab aega see, kui teed sissemakse alles pärast seda, kui boonus on kontol aktiivne ja tõendamine lõpetatud.
