Du ser på bonussiden der velkomsttilbudet står, men beløpet eller gratisspinnene er ikke lagt til kontoen din. Den vanligste årsaken er at innskuddet eller bonusen ikke er fullført slik systemet krever.
Velkomstbonus og gratisspinn ikke mottatt
Du har fullført et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i saldoen eller under aktive tilbud. Slik finner du ut hva som har skjedd.
- Innskuddet er gjort med en betalingsmetode som ikke utløser bonusen.
- Du har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen.
- Bonusen krever en egen aktiveringskode som ikke er skrevet inn.
- Innskuddet er under minstebeløpet for tilbudet.
- Du har ikke åpnet bonussiden og trykket på knappen som aktiverer tilbudet.
- Åpne bonussiden og se om velkomsttilbudet fortsatt er tilgjengelig for deg.
- Les vilkårene for maria casino welcome bonus og noter hvilke betalingsmetoder som er godkjent.
- Sjekk at innskuddet er trukket fra betalingskontoen din.
- Se etter en egen rute for bonuskode og skriv den inn før du setter inn penger.
- Bekreft at innskuddet er over minstebeløpet som gjelder for tilbudet.
- Trykk på aktiveringsknappen på bonussiden etter at innskuddet er registrert.
- Logg ut og inn igjen for å se om bonusen dukker opp i saldoen.
- Åpne kontoutskriften for bonusen og se om den er registrert som aktiv.
- Sjekk at du ikke har en eldre velkomstbonus som fortsatt er aktiv.
- Se om du har flere kontoer hos samme operatør, da dette kan blokkere tilbudet.
- Vent litt og oppdater siden, noen ganger registreres bonusen etter innskuddet.
- Kontroller at du ikke har brukt en kampanjekode som har utløpt.
- Ta skjermbilde av bonussiden og innskuddet ditt som dokumentasjon.
- Noter tidspunktet for innskuddet og hvilken metode du brukte.
- Kontakt support med skjermbildet hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er bekreftet.
Kontakt support når du har bekreftet at innskuddet er gjennomført og at du oppfyller vilkårene, men bonusen fortsatt ikke er synlig.
Spill og sider som ikke laster på mobilen
Du åpner maria casino mobil i telefonens nettleser, men spillet fryser, laster evig eller viser en feilmelding. Årsaken er ofte nettleseren, nettverket eller en utdatert side.
- Mobilnettverket er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
- Nettleseren har gamle data eller blokkering av viktige funksjoner.
- Telefonen har lite ledig minne eller mange åpne faner.
- Spillet krever mer ressurser enn telefonen gir i nettleseren.
- En utvidelse i nettleseren stopper innlasting av spill.
- Oppdater siden ved å dra nedover eller trykke på oppdateringsknappen.
- Bytt til et stabilt wifi-nettverk og prøv på nytt.
- Lukk alle andre faner og apper som bruker minne.
- Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler for nettstedet.
- Slå av eventuelle annonseblokkere eller utvidelser for nettstedet.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Sjekk at telefonens operativsystem og nettleser er oppdatert.
- Start telefonen på nytt.
- Åpne maria casino mobile og logg inn på nytt.
- Test om bare ett spill feiler eller alle spill.
- Skru av strømsparingsmodus som kan begrense nettleseren.
- Prøv å spille i horisontal stilling hvis spillet støtter det.
- Skriv inn adressen manuelt i stedet for å bruke en lagret lenke.
- Kontakt support hvis feilen vedvarer på flere nettverk og nettlesere.
Kontakt support når du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk uten at spillet laster.
Uttak som står som under behandling
Du ser at uttaket står som under behandling eller venter, og saldoen er allerede redusert. Slik går du frem for å finne ut hvorfor det ikke er fullført.
- Kontoen er ikke fullt verifisert med dokumenter.
- Uttaket er større enn det som er tillatt uten ekstra kontroll.
- Du har brukt en betalingsmetode som ikke kan motta uttak.
- Bonusvilkår krever at omsetningskravet er oppfylt før uttak.
- Uttaket er satt på vent for manuell gjennomgang.
- Åpne kontosiden og se om det ligger en forespørsel om dokumentasjon.
- Last opp gyldig legitimasjon og eventuell adressebekreftelse.
- Sjekk at navnet på kontoen stemmer med navnet på betalingsmetoden.
- Se om du har aktive bonuser som må fullføres først.
- Bekreft at du har oppfylt omsetningskravet for eventuell bonus.
- Velg en uttaksmetode som støtter uttak til deg.
- Del opp store uttak i mindre beløp hvis det er tillatt.
- Logg inn på www.mariacasino-no.org og se statusen på uttaket under historikk.
- Vent på e-post eller varsel i kontoen om at uttaket er behandlet.
- Ikke gjør nye innskudd eller spill mens uttaket er under behandling.
- Ta skjermbilde av uttaksstatusen og kontoutskriften.
- Noter datoen for uttaksforespørselen.
- Kontakt support med skjermbildet hvis statusen ikke har endret seg etter at dokumentene er sendt.
- Følg opp saken i samme tråd som du startet den.
Kontakt support når alle dokumenter er lastet opp og statusen fortsatt står som under behandling uten forklaring.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet er over grensen eller at transaksjonen er avvist. Dette skyldes oftest kontoens egne grenser eller regler for betalingsmetoden.
- Beløpet er over maksgrensen for en enkelt transaksjon.
- Du har satt en egen innskuddsgrense på kontoen.
- Betalingsmetoden har en grense som er lavere enn beløpet du prøver.
- Uttaket overstiger det som er tillatt uten ekstra kontroll.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
- Åpne kontosiden og se på innstillingene for grenser.
- Sjekk om du har en aktiv innskuddsgrense som blokkerer beløpet.
- Reduser beløpet til under grensen og prøv igjen.
- Del opp transaksjonen i flere mindre beløp hvis det er tillatt.
- Velg en annen betalingsmetode som støtter beløpet du vil overføre.
- Se om grensen er daglig, ukentlig eller månedlig.
- Vent til grensen nullstilles hvis du har nådd den.
- Fjern midlertidige grenser hvis du selv har satt dem.
- Kontroller at uttaket ikke er større enn det som er tillatt uten ekstra kontroll.
- Les vilkårene for maria casino welcome bonus hvis du har en aktiv bonus.
- Sjekk at du ikke har overskredet omsetningskravet med for høyt beløp.
- Prøv uttak til en metode som tar imot samme valuta.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen.
- Kontakt support med skjermbildet hvis du har justert beløpet og fortsatt får avslag.
Kontakt support når du har prøvd et lavere beløp og en annen metode, men transaksjonen fortsatt blir avvist.
En enkel vane hindrer de fleste av disse problemene: fullfør kontoen med dokumenter og les hvilke betalingsmetoder som gjelder for bonusen før du setter inn penger.
