Når du prøver å logge inn på Wazamba, kan du oppleve at innloggingsvinduet ikke reagerer eller at siden laster på nytt uten at du kommer videre. Den vanligste årsaken er at økten har utløpt eller at nettleseren blokkerer informasjonskapsler fra nettstedet.
KYC-verifiseringen som ikke blir godkjent
Når du har sendt inn dokumenter, kan du se at statusen fortsatt står som “under behandling” eller at du får beskjed om at dokumentet er avvist uten nærmere forklaring. Dette skjer fordi bildet er uklart, fordi navnet på dokumentet ikke stemmer med kontoopplysningene, eller fordi flere filer er slått sammen til én. Andre årsaker er at dokumentet har utløpt, at adressen mangler, eller at du har lastet opp feil type dokument. Slik går du frem:
- Bildet er tatt i dårlig lys eller er uleselig.
- Navnet på dokumentet avviker fra det du registrerte.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig dato.
- Adressebekreftelsen viser en annen adresse enn den du oppga.
- Flere dokumenter er slått sammen i én fil.
- Åpne profilen din og se hvilken status verifiseringen har akkurat nå.
- Ta et nytt bilde av dokumentet med god belysning og uten gjenskinn.
- Påse at hele dokumentet er synlig, inkludert alle fire hjørner.
- Last opp dokumentet i riktig kategori, for eksempel identitetsbevis eller adressebekreftelse.
- Bruk samme navn og stavemåte som på dokumentet når du fyller ut feltene.
- Send inn ett dokument om gangen i stedet for å samle flere i samme opplasting.
- Kontroller at filformatet er støttet og at filen ikke er passordbeskyttet.
- Vent på en bekreftelse i profilen før du laster opp på nytt.
- Ta kontakt med kundestøtten hvis du har lastet opp på nytt uten at statusen endrer seg.
Kontakt kundestøtten når du har prøvd på nytt med tydelige dokumenter og fortsatt ikke får godkjent verifiseringen.
Uttaket som blir stående som ventende
Du kan se at uttaket står som “ventende” eller “under behandling” i kontohistorikken, og at beløpet ikke er tilgjengelig på kontoen din. Ofte skyldes dette at verifiseringen ikke er fullført, at det fortsatt er aktive bonusvilkår på kontoen, eller at uttaket er større enn det som er tillatt uten videre kontroll. Andre årsaker er at du har byttet betalingsmåte, eller at du har flere uttak som ligger og venter samtidig. Slik går du frem:
- Identitetskontrollen er ikke fullført.
- Bonusen er ikke omsatt ferdig.
- Uttaket overstiger beløpet som krever manuell behandling.
- Betalingsmåten er ikke registrert på ditt eget navn.
- Flere uttak ligger i kø samtidig.
- Åpne kontohistorikken og noter deg nøyaktig hvilken status uttaket har.
- Sjekk om verifiseringen er fullført; hvis ikke, fullfør den først.
- Se om det er aktive bonuser på kontoen som må fullføres.
- Bekreft at betalingsmåten du brukte, står i ditt eget navn.
- Avbryt eventuelle ekstra uttak du har sendt inn, slik at bare ett behandles om gangen.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
- Fjern eventuell blokkering mot betalingsleverandøren i nettleseren.
- Ta skjermbilde av statusen og av kontohistorikken din.
- Send skjermbildet til kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har fullført de andre stegene.
Kontakt kundestøtten når alle vilkår er oppfylt og uttaket fortsatt står som ventende uten forklaring.
Spill som ikke laster på mobilen
Når du åpner Wazamba i nettleseren på telefonen, kan spillene bli hengende i en lasteskjerm eller siden kan lukke seg selv. Dette skyldes ofte svakt nett, en nettleser som har lagret gamle data, eller at spillvinduet blokkeres av personverninnstillinger. Andre årsaker er at flere faner er åpne samtidig, eller at telefonen mangler ledig minne. Slik går du frem:
- Dårlig eller ustabilt nettverk.
- Nettleseren har lagret gamle data.
- Personverninnstillinger blokkerer spillvinduet.
- For mange faner er åpne samtidig.
- Telefonen har lite ledig minne.
- Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel Wi-Fi, og prøv på nytt.
- Lukk alle andre faner og programmer som kjører i bakgrunnen.
- Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler for nettstedet.
- Tillat informasjonskapsler og popup-vinduer for Wazamba i nettleserinnstillingene.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Prøv en annen nettleser for å se om problemet følger nettleseren.
- Slå av eventuell blokkering av sporing og prøv spillet igjen.
- Hvis problemet vedvarer, ta kontakt med kundestøtten hos wazamba.br.com og beskriv hvilket spill og hvilken nettleser du bruker.
Kontakt kundestøtten når du har prøvd en annen nettleser og nettverket er stabilt, men spillene fortsatt ikke laster.
Velkomstbonus og free spins som mangler
Du kan ha registrert deg og gjort et innskudd, men likevel se at velkomstbonusen eller free spins ikke dukker opp på kontoen. Dette skjer ofte fordi bonusen ikke ble aktivert i det hele tatt, fordi innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer, eller fordi du allerede hadde en aktiv bonus. Andre årsaker er at innskuddet ble gjort før du bekreftet bonuskoden, eller at du har brukt en kode som ikke lenger er gyldig. Slik går du frem:
- Bonusen ble ikke aktivert før innskuddet.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
- Du hadde allerede en aktiv bonus på kontoen.
- Bonuskoden ble ikke bekreftet i riktig felt.
- Koden er ikke lenger gyldig for din konto.
- Åpne bonusoversikten og se om bonusen står som aktiv, ventende eller fullført.
- Sjekk kontohistorikken for å bekrefte at innskuddet er registrert.
- Finn ut om innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som kvalifiserer for bonusen.
- Se om du hadde en annen aktiv bonus da du satte inn penger.
- Kontroller at bonuskoden ble skrevet inn i riktig felt før innskuddet ble bekreftet.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusesiden.
- Fjern eventuell blokkering av informasjonskapsler, slik at bonusesiden vises riktig.
- Ta skjermbilde av bonusoversikten og av innskuddet i historikken.
- Send skjermbildene til kundestøtten sammen med bonuskoden du brukte.
- Følg svaret du får, og ikke gjør et nytt innskudd før saken er avklart.
Kontakt kundestøtten når du har bekreftet at innskuddet kvalifiserer og bonusen fortsatt ikke er synlig på kontoen.
Quick Reference
Tabellen under viser de vanligste problemene, hva de skyldes, og hva du bør sjekke først.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| KYC avvist | Uklart bilde eller navneavvik | Se status i profilen |
| Uttak venter | Verifisering eller bonus ikke fullført | Åpne kontohistorikken |
| Spill laster ikke på mobil | Nettleserdata eller svakt nett | Bytt nettverk og tøm hurtigbuffer |
| Bonus mangler | Bonus ikke aktivert eller feil betalingsmåte | Se bonusoversikten |
| Innlogging henger | Utløpt økt eller blokkerte informasjonskapsler | Logg ut og inn på nytt |
De fleste problemene løses ved å fullføre verifiseringen først, fordi denne kontrollen påvirker både uttak og bonus. Når du har sendt inn dokumenter, bør du vente på bekreftelse før du prøver på nytt, slik at du ikke laster opp flere filer enn nødvendig. For uttak er det viktig at bare ett uttak behandles om gangen, og at betalingsmåten står i ditt eget navn. På mobil bør du alltid prøve en annen nettleser før du kontakter kundestøtten, fordi problemet ofte ligger i nettleserinnstillingene. Når det gjelder bonuser, er det avgjørende at du aktiverer bonusen eller skriver inn koden før du bekrefter innskuddet. Til slutt bør du ta skjermbilde av alle stegene du har gjort, slik at kundestøtten raskt kan se hva som har gått galt.
Den enkleste måten å unngå de fleste av disse problemene på er å fullføre verifiseringen før du gjør ditt første uttak, og alltid aktivere bonusen før du setter inn penger.
