Problemen met inloggen en storten bij Jack’s Casino oplossen

Veel spelers denken dat een geblokkeerd account betekent dat er iets mis is met hun gegevens, maar meestal zit er iets anders achter. Het scherm blijft dan hangen op de inlogpagina of toont een melding dat het account op slot zit, en dat komt het vaakst door te veel mislukte pogingen achter elkaar.

Inloggen lukt niet of het account is op slot

Na een paar verkeerde pogingen zie je een melding dat je tijdelijk niet meer kunt inloggen of dat het account is geblokkeerd.

• Een verkeerd wachtwoord dat meerdere keren is ingevuld.
• Een typefout in de gebruikersnaam of het e-mailadres.
• Een wachtwoord dat automatisch is aangevuld door de browser met een oude versie.
• Een account dat tijdelijk is bevroren na te veel mislukte pogingen.
• Een e-mailadres dat niet meer klopt met het account.

1. Controleer of de gebruikersnaam precies overeenkomt met wat je bij de aanmelding hebt opgegeven.
2. Typ het wachtwoord handmatig in plaats van het te laten aanvullen.
3. Let op hoofdletters en op het verschil tussen cijfers en letters in je wachtwoord.
4. Wis de opgeslagen inloggegevens van de site in je browser.
5. Probeer het opnieuw in een privévenster, zodat oude gegevens niet meespelen.
6. Wacht even voordat je opnieuw probeert, zodat de blokkade kan aflopen.
7. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen als je die ziet.
8. Open de mail van Jack’s Casino in dezelfde inbox als waarmee je je hebt aangemeld.
9. Controleer of je geen hoofdletter of spatie in je e-mailadres hebt getypt.
10. Kijk of je ergens een tweede account hebt aangemaakt met een ander adres.
11. Vraag geen nieuw account aan zolang het oude nog openstaat.
12. Schrijf je inloggegevens op een vaste plek op, buiten de browser.
13. Vul bij het opnieuw instellen hetzelfde e-mailadres in als bij je account.
14. Werk je wachtwoord bij in de wachtwoordmanager van je telefoon of computer.

Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw instellen nog steeds geen toegang krijgt en de blokkade niet vanzelf verdwijnt.

Een storting is van je rekening af maar staat niet op je saldo

Je ziet het bedrag wel van je bankrekening verdwijnen, maar je speelsaldo blijft gelijk en er verschijnt geen melding van een bijschrijving.

• De betaling is nog onderweg tussen je bank en het casino.
• De storting is niet gekoppeld aan je account door een onderbroken sessie.
• De transactie is gestart maar niet afgerond in het betaalscherm.
• Er staat een blokkade op de betaling bij je bank.
• Je hebt meerdere keren op de knop gedrukt en daardoor een dubbele opdracht gemaakt.

1. Vernieuw de pagina van je saldo voordat je iets anders doet.
2. Kijk in je transactieoverzicht bij Jack’s Casino of de storting als in behandeling staat.
3. Wacht tot de betaling zichtbaar is afgerond en controleer dan opnieuw.
4. Open jacks.eu.com/ in de browser en log in om je saldo en transacties te bekijken.
5. Controleer bij je bank of het bedrag echt is afgeschreven en niet alleen gereserveerd.
6. Maak geen tweede storting zolang de eerste nog niet zichtbaar is.
7. Noteer het bedrag en het tijdstip van de storting voor je eigen administratie.
8. Kijk of je een bevestiging van de betaling in je mailbox hebt ontvangen.
9. Sluit de mobiele browser volledig af en open de site opnieuw als de sessie vastliep.
10. Controleer of je bent ingelogd op het account waarmee je de storting deed.
11. Bewaar een schermafbeelding van je bankafschrift met de afschrijving.
12. Zoek de transactiereferentie op die bij de betaling hoort.
13. Vraag je bank om de status van de overboeking als er niets verandert.
14. Stuur de referentie mee als je later hulp vraagt.

Neem contact op met de klantenservice zodra de afschrijving bij je bank zichtbaar is maar je saldo na een redelijke wachttijd nog steeds niet is bijgewerkt.

Identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling staat of dat een upload opnieuw moet, zonder duidelijke uitleg over wat er misging.

• De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
• Er is een schaduw of reflectie over het document gevallen.
• De gegevens op het document wijken af van wat je bij je account hebt ingevuld.
• Een document is verlopen of de hoeken zijn afgesneden.
• Er is een pagina van het document niet meegestuurd.

1. Maak de foto op een effen, donkere ondergrond bij daglicht.
2. Leg het document plat neer en zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
3. Zorg dat de tekst scherp is en niet bewogen.
4. Upload het document opnieuw in hetzelfde formaat als gevraagd.
5. Controleer of je naam en geboortedatum precies overeenkomen met je account.
6. Stuur alle gevraagde pagina’s mee, ook de achterkant als daar iets op staat.
7. Gebruik geen bewerkte of bijgesneden afbeeldingen.
8. Vraag geen nieuwe upload aan voordat de vorige is beoordeeld.
9. Kijk in je mailbox of er een bericht over de afkeuring staat.
10. Los één punt per keer op in plaats van alles opnieuw te sturen.
11. Bewaar een kopie van wat je hebt geüpload.
12. Zorg dat je zelf op de foto staat als dat gevraagd wordt.
13. Controleer of de belichting niet te fel is op het deel met je pasfoto.
14. Wacht met een nieuwe poging tot je de vorige upload hebt gecontroleerd.

Neem contact op met de klantenservice als je document na meerdere correcte uploads opnieuw wordt afgekeurd zonder dat je begrijpt waarom.

De site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent de site op je telefoon en krijgt een leeg scherm, een spel dat blijft laden of een pagina die halverwege stopt.

• Een zwakke of wisselende internetverbinding.
• Een verouderde versie van de mobiele browser.
• Te veel open tabbladen die geheugen gebruiken.
• Een spel dat niet goed werkt in de browser van je toestel.
• Een cache die oude bestanden vasthoudt.

1. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
2. Sluit alle andere tabbladen en ververs de pagina.
3. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
4. Wis de cache en cookies van je browser.
5. Open de site opnieuw in een privévenster.
6. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel zit.
7. Zet de browser in de rechtopstaande stand en laad de pagina opnieuw.
8. Herstart je telefoon als het scherm blijft hangen.
9. Controleer of je opslag bijna vol is en maak ruimte vrij.
10. Zet een energiebesparingsstand uit die achtergrondprocessen stopt.
11. Probeer een andere browser op hetzelfde toestel.
12. Test de verbinding met een andere site om te zien of het netwerk het probleem is.
13. Laad het spel één keer opnieuw in plaats van steeds te blijven verversen.
14. Noteer welk spel en welke melding je ziet als het probleem terugkomt.

Neem contact op met de klantenservice als de site op meerdere browsers en netwerken op je telefoon blijft vastlopen.

Bewaar je inloggegevens op één vaste plek en rond een betaling altijd af in hetzelfde scherm. Zo voorkom je de meeste blokkades en misverstanden rond je saldo.