Nach mehreren fehlgeschlagenen Anmeldeversuchen erscheint die Meldung, das Konto sei vorübergehend gesperrt. Meist liegt das an zu vielen falschen Passworteingaben oder an einer automatischen Sicherheitssperre.
Anmeldung gesperrt oder Passwort vergessen
Das Passwortfeld wird rot, und ein Hinweis auf eine gesperrte Anmeldung erscheint.
- Zu viele falsche Passwörter in kurzer Zeit
- Groß- und Kleinschreibung oder Sonderzeichen im Passwort falsch eingegeben
- Die E-Mail-Adresse wurde mit einem Tippfehler eingegeben
- Der Browser füllt alte Zugangsdaten automatisch aus
- Das Konto wurde aus Sicherheitsgründen vorübergehend gesperrt
- Schließe alle geöffneten Fenster des Smokace Casino und öffne die Anmeldeseite neu.
- Lösche die automatisch gespeicherten Zugangsdaten im Browser.
- Gib E-Mail-Adresse und Passwort manuell ein, ohne Autovervollständigung.
- Achte auf Leerzeichen vor oder nach der E-Mail-Adresse.
- Nutze die Funktion Passwort vergessen, falls du dich nicht mehr erinnerst.
- Öffne den Link in der Rücksetzungs-E-Mail im selben Browser.
- Setze ein neues Passwort mit Groß- und Kleinbuchstaben sowie einer Zahl.
- Warte einige Minuten, falls die Sperre noch aktiv ist, bevor du es erneut versuchst.
- Probiere einen anderen Browser oder den Telefonbrowser, wenn die Seite im alten hängt.
Kontaktiere den Support, wenn die Sperre nach mehreren Versuchen und einer Passwortrücksetzung bestehen bleibt.
Für die Anmeldung und den Bereich für Aktionscodes ist https://smokace1.de die richtige Adresse; dort findest du auch das Login-Formular.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limit abgelehnt
Der Betrag wird abgelehnt, und es erscheint ein Hinweis auf ein überschrittenes Limit.
- Der Betrag liegt über dem Tages- oder Monatslimit deines Kontos
- Die Auszahlungssumme übersteigt das Limit für eine einzelne Transaktion
- Mehrere Einzahlungen am selben Tag summieren sich
- Das Konto ist noch nicht vollständig bestätigt
- Ein offener Bonus blockiert eine Auszahlung
- Prüfe in deinem Kontobereich die Angaben zu deinen persönlichen Limits.
- Teile den Betrag auf mehrere Tage auf, wenn das Tageslimit erreicht ist.
- Warte die nächste Abrechnungsperiode ab, falls das Monatslimit gilt.
- Überprüfe, ob du eine Auszahlung angefordert hast, die noch offen ist.
- Schließe offene Bonusbedingungen ab, bevor du eine Auszahlung beantragst.
- Vervollständige deine Kontodaten, falls eine Bestätigung fehlt.
- Nutze die gleiche Zahlungsmethode für Ein- und Auszahlung.
- Fordere einen kleineren Betrag an, der innerhalb des Limits liegt.
- Warte nach einer Änderung der Limit-Einstellung auf die Bestätigung.
Wende dich an den Support, wenn ein Limit korrekt sein sollte, die Ablehnung aber wiederholt auftritt.
KYC-Prüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Status der Verifizierung bleibt auf ausstehend, oder ein hochgeladenes Dokument wird zurückgewiesen.
- Das Foto ist unscharf oder das Dokument ist abgeschnitten
- Die Adresse auf dem Dokument weicht von der Kontoadresse ab
- Das Dokument ist abgelaufen
- Die Rückseite des Ausweises fehlt
- Der Name enthält Sonderzeichen oder ist falsch geschrieben
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, falls verlangt.
- Prüfe, ob dein Name exakt mit dem Kontonamen übereinstimmt.
- Verwende ein aktuelles Dokument, das nicht abgelaufen ist.
- Sende die Datei im Format JPG oder PNG, wenn PDF abgelehnt wird.
- Warte auf die Rückmeldung, bevor du ein neues Dokument hochlädst.
- Lade bei Adressnachweisen ein Dokument, das nicht älter als drei Monate ist.
- Kontaktiere den Support mit der Vorgangsnummer, wenn nach dem Hochladen nichts passiert.
Melde dich beim Support, wenn ein Dokument trotz guter Qualität mehrfach abgelehnt wird.
Seite und Spiele laden auf dem Handy nicht
Die Seite bleibt weiß, oder ein Spiel startet nicht und zeigt einen Ladekreis.
- Die mobile Verbindung ist instabil
- Der Browser-Cache ist veraltet
- Eine Werbe- oder Skriptblockade stört die Seite
- Der Telefonbrowser ist veraltet
- Zu viele geöffnete Tabs belasten den Speicher
- Wechsle von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt.
- Lade die Seite im Telefonbrowser neu.
- Lösche Cache und Cookies im Browser.
- Deaktiviere vorübergehend Werbe- und Skriptblocker.
- Schließe alle anderen Tabs.
- Starte den Telefonbrowser neu.
- Aktualisiere den Browser über den Gerätespeicher.
- Starte das Telefon neu.
- Öffne die Seite in einem anderen Browser.
- Probiere ein einzelnes Spiel, um zu sehen, ob nur dieses betroffen ist.
Kontaktiere den Support, wenn die Seite auf keinem Browser und in keinem Netzwerk lädt.
Ein festes Lesezeichen im Telefonbrowser und ein sicheres Passwort verhindern die meisten Anmeldeprobleme.
