Du gibst deine Daten auf der Login-Seite ein und landest trotzdem wieder im Formular? Die häufigste Ursache ist eine kleine Abweichung bei den Zugangsdaten, etwa ein zusätzliches Leerzeichen oder eine andere Schreibweise des Namens als bei der Registrierung.
Willkommensbonus und Freispiele fehlen im Konto
Nach der Einzahlung bleibt der Bonusbereich leer und die Freispiele erscheinen nicht im Spiel.
- Die Einzahlung wurde nicht über den vorgesehenen Weg im Bonusbereich ausgelöst.
- Ein bereits aktiver Bonus blockiert die neue Gutschrift.
- Der Einzahlungsbetrag lag unter der Mindestgrenze des Angebots.
- Die Zahlung war beim Prüfen noch nicht vollständig verbucht.
- Das Konto ist noch nicht vollständig bestätigt.
- Melde dich ab und erneut an, damit der Bonusbereich neu geladen wird.
- Öffne den Bereich für Angebote und prüfe, ob dort ein aktiver Bonus steht.
- Schließe einen laufenden Bonus ab, bevor du einen neuen annimmst.
- Prüfe, ob deine Einzahlung im Kontoauszug als abgeschlossen geführt wird.
- Vergleiche den Betrag mit der Mindestgrenze des beworbenen Angebots.
- Gib den Bonuscode beim Einzahlen an der richtigen Stelle ein, falls einer verlangt wird.
- Starte die Freispiele über die Bonusübersicht und nicht über die Spielsuche.
- Lade die Seite im Browser neu, statt zwischen Tabs zu wechseln.
- Prüfe im Profil, ob deine E-Mail-Adresse bestätigt ist.
- Trage deinen Namen genau so ein, wie er im Ausweis steht.
- Entferne testweise einen zweiten aktiven Bonus aus deinem Konto.
- Warte eine kurze Weile und sieh dann erneut im Bonusbereich nach.
- Sichere einen Screenshot der Einzahlung und des leeren Bonusbereichs.
- Prüfe, ob du das Angebot zuerst aktivieren musstest.
- Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach vollständiger Verbuchung weiter fehlt, und lege die Belege bei.
Spiele laden am Handy im Browser nicht
Auf dem Telefon bleibt der Ladekreis stehen oder das Spiel bricht mitten in der Runde ab.
- Die mobile Verbindung ist instabil oder wechselt ständig zwischen Netzen.
- Der Browser ist veraltet oder speichert alte Seitendaten.
- Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung greift ein.
- Das Spiel selbst wird gerade gewartet.
- Lade die Seite im mobilen Browser neu, ohne die App zu wechseln.
- Schließe alle anderen Tabs und starte den Browser frisch.
- Leere Cache und Cookies des Browsers und melde dich neu an.
- Wechsle für einen Test in den mobilen Datenmodus.
- Deaktiviere kurzzeitig Werbeblocker und Erweiterungen.
- Öffne ein einfaches Spiel und prüfe, ob nur ein Titel betroffen ist.
- Vergrößere den Zoom nicht, sondern nutze die Standardansicht.
- Prüfe, ob im Hintergrund ein Update des Systems läuft.
- Versuche einen zweiten Browser auf demselben Gerät.
- Starte das Gerät neu, damit der Speicher frei wird.
- Melde dich beim Hitnspin casino ab und wieder an.
- Öffne das Spiel direkt aus der Spieleliste statt aus einem Lesezeichen.
- Prüfe deine Verbindung mit einer anderen Seite, um Netzfehler auszuschließen.
- Halte den Bildschirm während des Ladens an und tippe nicht ständig.
- Kontaktiere den Support, wenn dasselbe Spiel in jedem Browser hängen bleibt, und nenne Gerät und Browser.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Status der Prüfung bleibt stehen oder ein hochgeladenes Dokument wird mit einer Ablehnung zurückgeschickt.
- Die Aufnahme ist unscharf, beschnitten oder spiegelt.
- Die Ecken des Dokuments fehlen im Bild.
- Lichtreflexe verdecken Teile der Daten.
- Der Name im Konto weicht von der Schreibweise im Dokument ab.
- Ein Nachweis zur Adresse oder zur Zahlungsquelle fehlt.
- Öffne den Bereich für die Verifizierung in deinem Konto.
- Lies die genaue Ablehnung und notiere, welches Merkmal bemängelt wurde.
- Fotografiere das Dokument bei Tageslicht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Prüfe die Schärfe, bevor du das Bild absendest.
- Vermeide Finger und Schatten auf den entscheidenden Feldern.
- Trage deinen Namen im Profil genau wie im Ausweis ein.
- Lade nur das Dokument hoch, das ausdrücklich verlangt wurde.
- Sende Vorder- und Rückseite getrennt, falls beide verlangt sind.
- Nutze ein gängiges Bildformat statt eines Screenshots.
- Warte nach dem Upload, bis die Bestätigung erscheint, und schließe die Seite nicht.
- Reiche fehlende Nachweise zur Adresse oder Zahlungsquelle vollständig nach.
- Lade bei erneuter Ablehnung ein neu aufgenommenes Bild statt des alten.
- Halte dich bei Rückfragen an den im Konto genannten Weg; bei https://hitnspins.de/ läuft die Prüfung über denselben Bereich.
- Wende dich an den Support, wenn nach einem erneuten, klaren Upload weiterhin keine Entscheidung kommt, und verweise auf das Aktenzeichen der Prüfung.
Auszahlung bleibt länger offen als erwartet
Der Betrag steht als offen im Konto, ohne dass sich der Status ändert.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus ist noch aktiv und sperrt die Auszahlung.
- Die Zahlungsquelle wurde nicht bestätigt.
- Eine ältere Auszahlung ist bereits in Bearbeitung.
- Die Angaben zur Zahlung passen nicht zum Kontoinhaber.
- Öffne die Übersicht der Transaktionen und notiere den Status des Antrags.
- Prüfe, ob die Verifizierung vollständig abgeschlossen ist.
- Beende oder erfülle einen laufenden Bonus, falls einer aktiv ist.
- Bestätige die Zahlungsquelle, wenn das Konto es verlangt.
- Stelle sicher, dass nur ein Auszahlungsantrag gleichzeitig offen ist.
- Vergleiche den Namen beim Zahlungsweg mit dem Namen im Konto.
- Gib keine zweite Auszahlung auf, solange die erste offen ist.
- Spiele nicht weiter, wenn dadurch Bonusbedingungen offen bleiben.
- Prüfe deine E-Mail auf Rückfragen des Supports, auch im Spamordner.
- Antworte auf Rückfragen vollständig und in einem Zug.
- Lade verlangte Nachweise direkt im Konto hoch, nicht per externer Nachricht.
- Warte nach dem Absenden ab, bis der Status sich ändert.
- Halte Screenshots des Status und der Bestätigung bereit.
- Melde dich beim Support, wenn der Antrag trotz erfüllter Bedingungen und abgeschlossener Prüfung offen bleibt, und nenne Antragsnummer und Status.
Trage bei der Registrierung dieselben Daten ein, die in deinem Ausweis stehen, und nutze immer denselben Browser ohne Erweiterungen.
