Oddspodden-plager: manglende bonus, innskudd, KYC og uttak

Du sammenligner med casinoet du brukte før, og der kom velkomsttilbudet med en gang, mens her står saldoen uendret etter at du opprettet kontoen. Den vanligste årsaken er at et vilkår for tilbudet ikke var oppfylt, eller at innskuddet som skulle utløse det, aldri ble registrert.

Velkomstbonus og free spins som ikke dukker opp

Du har registrert deg og venter på bonusen, men spillkontoen viser bare det du selv satte inn, og ingen free spins er lagt til.

• Innskuddet som skulle aktivere tilbudet ble gjort før du valgte bonuskoden.
• Du brukte en betalingsmåte som ikke kvalifiserer til velkomsttilbudet.
• Bonusen ligger som et tilbud du selv må bekrefte, ikke noe som kommer automatisk.
• Du har allerede hatt en konto og fått velkomsttilbud tidligere.
• Innskuddet er registrert, men bonusen henger etter fordi en manuell kontroll gjenstår.

1. Åpne kontosiden og se om bonusen ligger som et aktivt tilbud du må trykke på for å ta imot.
2. Sjekk kontoutskriften for å bekrefte at innskuddet faktisk gikk gjennom.
3. Se hvilken betalingsmåte du brukte, og bytt til en som er godkjent for tilbudet.
4. Skriv bonuskoden på nytt i feltet før du setter inn penger, ikke etterpå.
5. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
6. Hos oddspodden.eu.com/ ligger vilkårene for tilbudet på kontosiden, og de viser hva som må være oppfylt for at bonusen utløses.
7. Vent til en eventuell kontroll er ferdig før du setter inn mer penger.
8. Ta bilde av skjermen som viser tilbudet og innskuddet, slik at du har det klart hvis du må spørre.

Kontakt support når innskuddet er bekreftet i banken, vilkårene er oppfylt og bonusen fortsatt mangler etter at du har logget inn på nytt.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen

Banken viser at pengene er sendt, men Oddspodden casino viser samme saldo som før innskuddet.

• Innskuddet er fortsatt under behandling mellom banken og casinoet.
• Du har skrevet inn et referansenummer eller kontonummer som ikke stemmer.
• Innskuddet ble gjort fra en konto som ikke står i ditt navn.
• Du har åpnet to kontoer og satt inn på den ene, men ser på den andre.
• En sikkerhetskontroll holder innskuddet tilbake til den er ferdig.

1. Oppdater siden og logg inn på nytt for å se om saldoen har endret seg.
2. Sammenlign med kontoutskriften i banken at beløpet er trukket, ikke bare reservert.
3. Kontroller at du er logget inn på den kontoen du faktisk satte inn på.
4. Se etter en melding om at innskuddet er under behandling på kontosiden.
5. Vent til banken viser at overføringen er fullført, ikke bare startet.
6. Ikke sett inn samme beløp en gang til mens du venter.
7. Ta vare på kvitteringen fra banken med beløp og tidspunkt.
8. Noter hvilken betalingsmåte du brukte, slik at support kan spore innskuddet.

Kontakt support når banken viser fullført overføring, saldoen fortsatt er uendret og du har kvitteringen klar.

Identitetskontroll som stopper eller får dokumentene avvist

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står på vent, eller du får beskjed om at bildet ikke godtas.

• Bildet er uskarpt, kantskåret eller har reflekser.
• Dokumentet er utløpt eller viser et annet navn enn kontoen.
• Du har lastet opp forsiden av dokumentet, men ikke baksiden.
• Adressebeviset er eldre enn det som godtas, eller viser en annen adresse.
• Filformatet er ikke støttet av opplastingen.

1. Ta nye bilder i godt dagslys, med hele dokumentet synlig i rammen.
2. Sjekk at navnet på dokumentet er skrevet nøyaktig som på kontoen.
3. Last opp begge sider av legitimasjonen hvis den har informasjon på baksiden.
4. Bruk et adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
5. Lagre filene i et vanlig bildeformat før du laster opp.
6. Last opp på nytt bare én gang, slik at du ikke lager flere saker samtidig.
7. Vent på svar før du sender inn flere dokumenter.
8. Noter hvilke dokumenter du har sendt og når, slik at du husker rekkefølgen.

Kontakt support når dokumentene er tydelige og gyldige, men statusen fortsatt står på vent eller avvises uten forklaring.

Uttak som blir liggende og vente

Du har bedt om uttak, men beløpet står som under behandling og flytter seg ikke til banken.

• Identitetskontrollen er ikke fullført ennå.
• Bonusvilkår er ikke oppfylt, for eksempel at omsetningskravet gjenstår.
• Du har et aktivt bonusspill som holder uttaket tilbake.
• Uttaket er gjort til en betalingsmåte som ikke kan ta imot pengene.
• En manuell kontroll pågår fordi kontoen er ny eller beløpet er uvanlig.

1. Åpne kontosiden og se om uttaket står som ventende eller behandlet.
2. Sjekk at identitetskontrollen er fullført og godkjent.
3. Se om du har et aktivt bonusspill som må fullføres først.
4. Kontroller at uttaksmåten stemmer med måten du satte inn på.
5. Avbryt ikke uttaket for å sette inn mer penger, det flytter deg bakerst i køen.
6. Logg inn på nytt for å se om statusen har endret seg.
7. Ta vare på skjermbilde av uttaksbekreftelsen med beløp og tidspunkt.
8. Vent til eventuell kontroll er ferdig før du sender en ny forespørsel.
9. Samle kontoutskrift og dokumentasjon før du tar kontakt, slik at saken kan behandles i én runde.

Kontakt support når kontrollen er fullført, bonusvilkårene er oppfylt og uttaket fortsatt står som ventende.

Det enkleste forebygget er å fullføre identitetskontrollen og lese bonusvilkårene før du setter inn penger, slik at innskudd, bonus og uttak går gjennom uten stopp.