Du ser kanskje en melding om at dokumentene dine er avvist, eller at bonusen ikke dukker opp på kontoen. Ofte skyldes dette manglende eller ufullstendig informasjon i profilen.
Identitetsverifisering (KYC) stopper opp eller dokumenter blir avvist
Du får en beskjed om at verifiseringen ikke er fullført, og saldoen din er låst.
- Uleselig bilde av pass eller førerkort
- Adressebevis er eldre enn tre måneder
- Navn på dokumentet matcher ikke kontonavnet
- Dokumentet er i farger, men kopien er i svart-hvitt
- Du har sendt samme dokument flere ganger uten endring
- Logg inn på din https://posidocasino.co.no/ og gå til profilen.
- Velg “Verifiser konto”.
- Last opp et fargebilde av gyldig pass eller førerkort.
- Sørg for at alle hjørner er synlige og teksten er lesbar.
- Last opp et nylig adressebevis, for eksempel en strømregning.
- Dokumentet må være datert innen de siste tre månedene.
- Kontroller at navnet ditt står nøyaktig som på kontoen.
- Vent i opptil ett døgn før du sender inn på nytt.
- Hvis du får avslag, les avslagsmeldingen nøye.
- Send inn korrigerte dokumenter etter meldingen.
Kontakt kundestøtte hvis du har sendt inn korrekte dokumenter tre ganger uten godkjenning.
Innskudd er trukket fra banken, men ikke på casinobalansen
Du ser at beløpet er borte fra kontoen din, men saldoen hos casinoet viser null.
- Banken har forsinket behandlingen
- Du har valgt feil betalingsmetode
- Minimumsbeløpet er ikke oppfylt
- Transaksjonen ble stoppet av sikkerhetskontroll
- Ditt kort er ikke støttet av casinoet
- Sjekk transaksjonsloggen i nettbanken din.
- Vent i minst to timer før du foretar deg noe.
- Oppdater posido casino login-siden i nettleseren.
- Gå til “Innskudd” og se etter status på transaksjonen.
- Hvis status er “Venter”, gi det opptil ett døgn.
- Prøv å logge ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Bruk en annen betalingsmetode hvis dette gjentar seg.
- Kontroller at du har brukt riktig korttype.
- Ta kontakt med banken din for å frigjøre sperren.
Kontakt kundestøtte dersom det har gått over 24 timer siden banken bekreftet uttrekket.
Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert
Du har gjort et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen.
- Du har ikke aktiverte bonusen i kassen
- Minimumsinnskuddet for bonusen er ikke nådd
- Du har allerede mottatt en tidligere bonus
- Bonuskoden ble ikke lagt til ved innskudd
- Kontoen din er ikke verifisert ennå
- Sjekk om du har klikket “Aktiver bonus” før innskudd.
- Les betingelsene for velkomsttilbudet nøye.
- Gå til “Min konto” og se under “Bonuser”.
- Hvis du mangler gratisspinn, sjekk spilleautomaten.
- Prøv å logge ut og inn igjen på posido casino login-siden.
- Bekreft at innskuddsbeløpet er over minimumsgrensen.
- Hvis du brukte en bonuskode, kontroller at den er riktig.
- Vent i opptil en time etter innskudd.
- Se i e-posten din for bekreftelse på bonusen.
- Kontakt støtte hvis bonusen mangler etter en time.
Kontakt kundestøtte hvis du har fulgt alle stegene og bonusen fortsatt uteblir.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser
Du får en feilmelding om at beløpet overstiger tillatt grense eller er under minimum.
- Daglig eller ukentlig innskuddsgrense er nådd
- Uttaksbeløpet er under minimumsbeløpet
- Du har ikke satt opp en betalingsmetode med høy nok grense
- Kontoen din har en midlertidig sperre
- Du har prøvd å ta ut før omsetningskravet er oppfylt
- Logg inn på profilen og gå til “Innstillinger”.
- Finn “Innskuddsgrenser” og sjekk dagens status.
- Juster grensene hvis du trenger å sette inn mer.
- For uttak, sjekk at beløpet er over minimumsgrensen.
- Velg en annen betalingsmetode med høyere grense.
- Se etter eventuelle aktive bonuser som blokkerer uttak.
- Fullfør omsetningskravet før du forsøker uttak igjen.
- Prøv et mindre beløp for å se om det går gjennom.
- Kontroller at kontoen din er fullt verifisert.
- Vent til neste dag hvis grensen er dagsbasert.
Kontakt kundestøtte hvis du mener grensene er feilaktig satt eller du trenger hjelp med å øke dem.
For å unngå de fleste problemene bør du verifisere kontoen din umiddelbart etter registrering og lese bonusvilkårene før du gjør et innskudd.
