Du har nettopp fullført et innskudd, men beløpet vises ikke på kontobalansen til tross for at banken har trukket deg. Den vanligste årsaken er at en behandling pågår i bakgrunnen eller at en betingelse i kontoen din ikke er oppfylt.
Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger en grense når du prøver å sette inn eller ta ut penger.
- Beløpet ligger over grensen for en enkelt transaksjon.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen din.
- Kontoen mangler full identitetsbekreftelse, og grensen er derfor lavere.
- Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter at en bonus er aktiv.
- Grensen gjelder for den valgte metoden, ikke for hele kontoen.
- Les meldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt, slik at du vet hva du må justere.
- Prøv et lavere beløp som ligger innenfor den oppgitte grensen.
- Sjekk om du har en aktiv bonus som begrenser uttaket, og fullfør eventuelle vilkår først.
- Fullfør identitetsbekreftelsen i kontoinnstillingene, slik at høyere grenser kan bli tilgjengelige.
- Bruk en annen inn- eller utbetalingsmetode hvis grensen er knyttet til den du valgte.
- Vent til den daglige eller ukentlige grensen nullstilles, og prøv igjen.
- Om problemet vedvarer, ta kontakt med kundestøtten på https://www.ritzo-casino.co.no/ og oppgi nøyaktig feilmelding.
Kontakt kundestøtten hvis du har prøvd et lavere beløp og bekreftet kontoen, men fortsatt får avslag.
Uttaket ditt står som under behandling lenger enn forventet
Uttaket vises som “under behandling”, og beløpet er ikke tilbake på bankkontoen eller i lommeboken.
- Uttaket er ikke fullstendig identitetsbekreftet fra din side.
- Bonusvilkår er ikke oppfylt, og uttaket er derfor satt på vent.
- Uttaket krever manuell gjennomgang før det sendes videre.
- Banken eller betalingsleverandøren din bruker tid på å behandle beløpet.
- Du har valgt en utbetalingsmetode som ikke er den samme som du satte inn med.
- Åpne kontouttaket og se om statusen har endret seg fra “under behandling” til “godkjent”.
- Bekreft at identitetsbekreftelsen er fullført og at alle dokumenter er lastet opp.
- Les vilkårene for en eventuell aktiv bonus og sjekk om omsetningskravet er oppfylt.
- Kontroller at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden der det kreves.
- Logg ut og inn på nytt for å se om statusen oppdateres.
- Sjekk bankkontoen eller lommeboken for et beløp som er underveis uten å vises i casinoet.
- Vent én virkedag ekstra hvis uttaket nettopp ble godkjent.
- Ta kontakt med kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har bekreftet kontoen og oppfylt vilkårene.
Kontakt kundestøtten når alle vilkår er oppfylt og uttaket fortsatt står stille uten forklaring.
Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på spillsaldoen
Banken har trukket beløpet, men saldoen i casinoet viser fortsatt det gamle beløpet.
- Transaksjonen er registrert hos banken, men ikke fullført hos casinoet.
- Du brukte en betalingsmetode som krever ekstra bekreftelse.
- Innskuddet ble gjort mens en bonus ble aktivert, og beløpet er holdt tilbake.
- Du har skrevet inn feil kontonummer eller referanse.
- Banken har reservert beløpet, men ikke sendt det videre ennå.
- Vent litt og oppdater saldoen ved å logge ut og inn igjen.
- Sjekk kontoutskriften hos banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
- Se etter en kvittering eller referanse i casinoets transaksjonshistorikk.
- Bekreft at du brukte riktig kontonummer og referanse da du satte inn.
- Prøv en annen betalingsmetode hvis problemet gjentar seg.
- Ta skjermbilde av både bankutskriften og transaksjonshistorikken i casinoet.
- Kontakt kundestøtten med skjermbildene og opplys om beløp og tidspunkt.
Kontakt kundestøtten med en gang hvis beløpet er trukket fra banken, men ikke dukker opp etter at du har sjekket transaksjonshistorikken.
Innlogging feiler eller kontoen er låst etter flere forsøk
Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere innloggingsforsøk.
- Feil passord eller brukernavn er skrevet inn.
- For mange mislykkede forsøk har låst kontoen midlertidig.
- Du prøver å logge inn med en e-postadresse som ikke er registrert.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Kontoen er låst fordi identitetsbekreftelsen ikke er fullført.
- Skriv inn passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll fra nettleseren.
- Bruk “glemt passord”-funksjonen og følg instruksjonene du får på e-post.
- Sjekk at du bruker samme e-postadresse som da du registrerte deg.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter med det nye passordet.
- Logg inn i en annen nettleser eller på mobilen for å utelukke nettleserproblemer.
- Fullfør identitetsbekreftelsen hvis kontoen er låst av den grunn.
- Kontakt kundestøtten hvis du ikke mottar e-post for tilbakestilling av passord.
Kontakt kundestøtten når du har prøvd tilbakestilling og fortsatt ikke kommer inn på kontoen.
Rask oversikt over problemene
Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hver type problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd eller uttak avvises | Beløpet overstiger en grense | Les feilmeldingen og prøv et lavere beløp |
| Uttak venter lenge | Manglende identitetsbekreftelse eller bonusvilkår | Sjekk kontouttaket og fullfør bekreftelsen |
| Innskudd mangler på saldoen | Transaksjonen er ikke fullført | Sammenlign bankutskrift med transaksjonshistorikk |
| Innlogging feiler | Feil passord eller låst konto | Bruk tilbakestilling av passord |
Hver rad viser hva du først bør undersøke, ikke hva som alltid er årsaken. For avviste beløp er grensen ofte knyttet til kontoens bekreftelsesnivå. Når et uttak venter, er det sjelden selve utbetalingen som er problemet, men en betingelse som gjenstår. Innskudd som mangler på saldoen skyldes oftest at transaksjonen ikke er fullført i begge systemer. Innloggingsproblemer handler oftest om passord eller en midlertidig låsing. Bruk tabellen som en første pekepinn, og gå deretter til den delen som passer problemet ditt.
Den enkleste forebyggingen er å fullføre identitetsbekreftelsen og lese vilkårene for en bonus før du setter inn penger.
