Op de vroege morgen controleer je je saldo voordat je gaat werken en ziet de opname nog steeds op verwerking staan. Meestal komt dat doordat een controle nog openstaat of een voorwaarde van de bonus eerst moet worden afgerond.
Een opname die maar op verwerking blijft staan
Je ziet de opname in je overzicht met de status in behandeling, terwijl je saldo al is verlaagd.
- De identiteitscontrole is nog niet afgerond, waardoor de uitbetaling wordt vastgehouden.
- Een actieve bonus of gratis spins zijn nog niet volledig gespeeld.
- Het uitbetaaladres wijkt af van de gegevens die je eerder hebt opgegeven.
- Er loopt nog een eerdere opname die eerst moet worden verwerkt.
- De gekozen uitbetaalmethode staat niet op jouw naam.
- Open je account en bekijk bij welke stap de opname stopt.
- Controleer of je verificatie al is goedgekeurd.
- Kijk of er nog een bonus actief is die eerst afgerond moet worden.
- Vergelijk je uitbetaalgegevens met de gegevens in je profiel.
- Zorg dat de rekening waarop je wilt ontvangen op jouw naam staat.
- Rond een openstaande bonus eerst af en dien daarna de opname opnieuw in.
- Annuleer de opname niet zomaar, want dan komt het bedrag terug op je speelsaldo.
- Wacht tot de eerdere opname is afgehandeld voordat je een nieuwe aanvraagt.
- Maak een schermafbeelding van de status in je overzicht.
- Noteer het tijdstip waarop je de opname hebt aangevraagd.
- Controleer je e-mail, ook de map met ongewenste berichten, op een verzoek om gegevens.
- Stuur gevraagde documenten in één keer mee, zodat er geen tweede ronde nodig is.
- Vraag geen tweede opname aan zolang de eerste nog openstaat.
- Speel niet verder met geld dat je al hebt opgenomen.
- Controleer of je bank geen eigen termijn hanteert voor binnenkomende bedragen.
- Blijf ingelogd op één apparaat tijdens het afhandelen.
- Bewaar het referentienummer van je opname.
- Neem contact op met de klantenservice als de status dagenlang ongewijzigd blijft.
Neem contact op met support wanneer je verificatie is goedgekeurd en er toch niets verandert aan de status van je opname.
Een storting die van je rekening is gegaan maar niet aankomt
Je bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, maar je saldo bij Circus Casino Nederland blijft gelijk.
- De betaalprovider heeft de transactie nog niet doorgegeven.
- De storting is mislukt en wordt automatisch teruggeboekt.
- Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet op jouw naam staat.
- Er staat een limiet op je account die de storting tegenhoudt.
- De betaling is gestart maar nooit door jou bevestigd in de bankomgeving.
- Vernieuw je saldo door uit te loggen en opnieuw in te loggen.
- Controleer je transactieoverzicht bij de bank op de status van de betaling.
- Kijk in je accountoverzicht of de storting als mislukt staat vermeld.
- Wacht tot de bank de betaling als voltooid toont.
- Maak geen tweede storting voordat de eerste is bevestigd.
- Controleer of de gebruikte betaalmethode op jouw naam staat.
- Bekijk of je accountlimiet bereikt is en pas je plan daarop aan.
- Rond een openstaande verificatie af, want zonder die stap kan een storting worden tegengehouden.
- Start de betaling zo nodig opnieuw en bevestig deze direct in je bankomgeving.
- Bewaar de bevestiging van de bank met datum en bedrag.
- Maak een schermafbeelding van het mislukte item in je account.
- Controleer je e-mail op een bericht over de mislukte storting.
- Probeer geen omweg via een rekening van iemand anders.
- Vraag je bank naar de status als er niets in je account verschijnt.
- Stuur beide bewijzen mee als je de klantenservice benadert.
- Houd het bedrag en de methode bij de hand bij elk contactmoment.
- Neem contact op met support wanneer de bank de betaling als voltooid toont en je saldo niet is bijgewerkt.
Verificatie die blijft hangen of documenten die worden afgekeurd
Je ziet dat je upload is ontvangen, maar de status blijft op in behandeling of je document wordt zonder uitleg afgewezen. Bij Circus Casino Nederland moet je identiteit vaststaan voordat uitbetalingen doorgaan.
- De foto is onscherp of het document is afgesneden.
- De geldigheidsdatum is verstreken of binnenkort verstreken.
- De naam op het document wijkt af van je accountgegevens.
- Een bewijs van adres is ouder dan gevraagd of toont geen volledige naam.
- Je hebt hetzelfde document meerdere keren verstuurd, waardoor de beoordeling opnieuw begint.
- Open je profiel en bekijk welke documenten nog openstaan.
- Fotografeer het document op een egale ondergrond bij daglicht.
- Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn en de tekst leesbaar blijft.
- Controleer of de naam precies overeenkomt met je accountgegevens.
- Stuur een bewijs van adres waarop je volledige naam en adres staan.
- Lever elk document één keer aan en wacht op de beoordeling.
- Stuur geen nieuwe versie zolang de vorige nog in behandeling is.
- Gebruik een bestandsformaat dat het platform ondersteunt.
- Controleer of je upload niet is geblokkeerd door je browser.
- Log in bij https://circuscasinosnl.com en kijk of de status is gewijzigd.
- Vraag bij een afwijzing om de reden, zodat je de juiste aanpassing doet.
- Maak een nieuwe foto in plaats van een screenshot van een foto.
- Zorg dat een bewijs van adres recent genoeg is voor de beoordeling.
- Stuur geen documenten van iemand anders mee.
- Bewaar een kopie van alles wat je hebt aangeleverd.
- Wacht op een bevestiging voordat je opnieuw uploadt.
- Houd je accountgegevens actueel als je bent verhuisd.
- Neem contact op met support wanneer een document meerdere keren wordt afgewezen zonder duidelijke reden.
De welkomstbonus of gratis spins die niet verschijnen
Je hebt je aangemeld en een storting gedaan, maar het bonusbedrag of de gratis spins staan niet in je account.
- De bonus is niet geactiveerd tijdens het storten.
- De storting is gedaan met een methode die niet meetelt voor de bonus.
- Je hebt al eerder een welkomstbonus op je account gebruikt.
- Er stond nog een andere bonus open die eerst afgerond moest worden.
- De storting is nog niet bevestigd op het moment dat je de bonus verwachtte.
- Controleer of de storting als voltooid in je account staat.
- Bekijk of de bonus in je account actief staat maar nog niet is gestart.
- Controleer of je de bonuscode bij de storting hebt ingevuld.
- Kijk of de gebruikte betaalmethode meetelt voor de actie.
- Rond een oudere bonus eerst af voordat je een nieuwe activeert.
- Log uit en weer in om je bonusoverzicht te vernieuwen.
- Controleer je e-mail op een bevestiging van de bonus.
- Maak een schermafbeelding van je stortingsgeschiedenis.
- Start geen spelronde met bonusgeld voordat de bonus zichtbaar is.
- Vraag geen tweede welkomstbonus aan met een nieuw account.
- Controleer of je account volledig is geverifieerd.
- Bekijk of de actie nog liep op het moment van je storting.
- Houd het bedrag van je storting bij de hand.
- Vraag na welke voorwaarde hoort bij de bonus die je wilt gebruiken.
- Wacht op bevestiging voordat je opnieuw stort.
- Bewaar de bevestigingsmail van je aanmelding.
- Neem contact op met support wanneer je storting is voltooid en de bonus na een etmaal nog ontbreekt.
Rond je verificatie af voordat je voor het eerst stort, dan voorkom je de meeste vertragingen bij opnames en bonussen.
