Comeon: inloggen, bonussen en betalingen oplossen

Bij Comeon verschijnt soms de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd terwijl je je wachtwoord juist goed hebt ingevuld. Meestal komt dat door te veel mislukte inlogpogingen kort na elkaar, waardoor het systeem je tijdelijk tegenhoudt.

Inloggen lukt niet of het account raakt vergrendeld

Na een paar verkeerde pogingen zie je een scherm waarin staat dat je account is vergrendeld of dat inloggen tijdelijk niet mogelijk is. De inloggegevens worden dan niet meer geaccepteerd, ook al weet je zeker dat ze kloppen.

• Een typefout in het wachtwoord of een verkeerd e-mailadres.
• Het toetsenbord staat op een andere taal of de caps lock staat aan.
• De browser vult automatisch een oud wachtwoord in.
• Te veel mislukte pogingen kort achter elkaar.
• Een tijdelijk probleem bij de inlogsessie zelf.

1. Sluit het inlogscherm volledig en open het opnieuw in dezelfde browser.
2. Typ je e-mailadres met de hand in plaats van het te laten aanvullen.
3. Controleer of caps lock uit staat voordat je het wachtwoord intypt.
4. Probeer je wachtwoord stap voor stap opnieuw, zonder te haasten.
5. Wis de opgeslagen wachtwoorden van de site in je browserinstellingen.
6. Schakel indien nodig over op een andere browser.
7. Open de site in een privévenster om oude cookies uit te sluiten.
8. Wacht een tijdje voordat je het opnieuw probeert, zodat de vergrendeling kan aflopen.
9. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
10. Kies daarbij een nieuw wachtwoord dat je nog nergens anders gebruikt.
11. Vraag de herstelmail opnieuw aan als die niet aankomt.
12. Kijk ook in je spam- of ongewenste mailmap naar die herstelmail.
13. Probeer daarna pas weer in te loggen met de nieuwe gegevens.
14. Blijft de melding terugkomen, neem dan contact op met de klantenservice.

Neem contact op met support zodra de vergrendeling na meerdere pogingen en een nieuwe aanvraag niet verdwijnt, zodat zij je account kunnen vrijgeven. Bij vragen over je speeltegoed kun je terecht bij comeon-nl.eu.com, waar je inlogt met dezelfde gegevens als op de hoofdsite.

De welkomstbonus of free spins staan niet op je account

Je hebt je aangemeld en een storting gedaan, maar het bonustegoed of de free spins verschijnen niet in je saldo. Het account lijkt dan gewoon actief, maar de bonus is nergens te bekijken.

• De storting is gedaan voordat de bonus werd geactiveerd.
• Er is geen bonus code ingevuld bij de aanmelding of storting.
• De inzetvereisten zijn nog niet gehaald, waardoor de bonus niet vrijkomt.
• De bonus is al eerder op dit account gebruikt.
• Een deel van de bonus verschijnt pas na het afronden van een eerste stap.

1. Open je account en ga naar het overzicht van je bonussen.
2. Kijk of de bonus daar als actief staat, ook als het saldo nog niet is bijgewerkt.
3. Vernieuw de pagina of log opnieuw in om het saldo te laten bijwerken.
4. Controleer of je bij de storting een bonus code hebt ingevuld.
5. Vraag bij support na welke code bij jouw aanmelding hoort, als je die niet meer weet.
6. Kijk of de storting echt is voltooid en niet nog in behandeling is.
7. Lees welke stappen horen bij de bonus die je hebt gekozen.
8. Controleer of je de bonus al eens eerder hebt geactiveerd op dit account.
9. Speel de vereiste inzet met het tegoed dat wel op je account staat.
10. Let erop dat spellen met een laag meetellend aandeel de vrijgave vertragen.
11. Maak een schermafbeelding van je saldo en het bonusoverzicht.
12. Noteer het tijdstip van je storting en van je aanmelding.
13. Stuur die gegevens mee als je een aanvraag bij support doet.
14. Wacht op antwoord voordat je een nieuwe storting doet voor dezelfde bonus.
15. Vraag support de bonus handmatig aan je account te koppelen als die ontbreekt.

Neem contact op met support als de bonus na het doorlopen van de stappen nog steeds niet zichtbaar is en je zeker weet dat je aan de voorwaarden voldeed.

Verificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je ziet dat je account nog geverifieerd moet worden, of je documenten komen terug met de melding dat ze niet worden geaccepteerd. De status blijft dan staan, ook nadat je al een foto hebt geüpload.

• De foto is onscherp of het document ligt scheef.
• Een rand of hoek van het document valt buiten het kader.
• De gegevens op het document wijken af van je accountgegevens.
• Het document is verlopen of beschadigd.
• Er is een schermafbeelding ingestuurd in plaats van een foto.

1. Open de verificatiepagina in je account en bekijk welke stap nog openstaat.
2. Maak nieuwe foto’s bij daglicht, zonder flits en zonder schaduw.
3. Leg het document op een vlakke ondergrond en houd de camera stil.
4. Zorg dat alle vier de hoeken en de tekst goed zichtbaar zijn.
5. Fotografeer beide zijden als dat gevraagd wordt.
6. Controleer of je naam en adres precies overeenkomen met je account.
7. Stuur geen bewerkte of bijgesneden afbeeldingen mee.
8. Upload het document opnieuw via dezelfde verificatiestap.
9. Wacht tot de status verandert voordat je nog een bestand stuurt.
10. Stuur bij een afwijzing alleen het gevraagde document opnieuw, niet alles tegelijk.
11. Houd een kopie van wat je hebt geüpload achter de hand.
12. Controleer of je upload niet is geblokkeerd door je browser of verbinding.
13. Probeer de upload opnieuw via de mobiele browser op je telefoon.
14. Neem contact op met support als de status na een nieuwe upload niet verandert.

Neem contact op met support wanneer je documenten meerdere keren zijn afgekeurd zonder duidelijke reden, zodat een medewerker meekijkt naar je dossier.

Een storting of opname wordt geweigerd door een limiet

Je krijgt de melding dat het bedrag de limiet overschrijdt of dat de transactie niet kan worden uitgevoerd. Het bedrag blijft dan staan en de transactie wordt niet verwerkt.

• Het bedrag ligt boven de limiet die voor jouw account geldt.
• De limiet is pas geleden aangepast en nog niet doorgevoerd.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.
• Er staat al een openstaande opname die het totaal op de limiet brengt.
• Het account heeft nog een openstaande verificatiestap.

1. Bekijk in je account welke limieten op dit moment voor jou gelden.
2. Vergelijk het bedrag van je transactie met die limiet.
3. Verlaag het bedrag en probeer de transactie opnieuw.
4. Splits een groot bedrag op in meerdere kleinere transacties.
5. Controleer of er nog een openstaande opname in behandeling is.
6. Rond eerst die openstaande transactie af.
7. Kies een andere betaalmethode als de huidige een lager maximum heeft.
8. Controleer of je verificatie is afgerond voordat je opnieuw opneemt.
9. Wacht even en probeer daarna opnieuw als je de limiet net hebt aangepast.
10. Maak een schermafbeelding van de melding over de limiet.
11. Noteer het bedrag en het tijdstip van de geweigerde transactie.
12. Stuur die gegevens mee met je vraag aan support.
13. Doe geen nieuwe poging met hetzelfde bedrag zonder iets te wijzigen.
14. Vraag support om uitleg als je niet begrijpt welke limiet precies geldt.

Neem contact op met support als een bedrag ruim onder je limiet toch wordt geweigerd of als de melding blijft terugkomen na het aanpassen van het bedrag.

Houd je accountgegevens, documenten en bonuskeuzes vanaf de eerste aanmelding gelijk, dan voorkom je de meeste blokkades bij inloggen, bonussen, verificatie en betalingen.