Deine Einzahlung ist vom Bankkonto abgebucht, aber im Casino-Guthaben nicht sichtbar? Die häufigste Ursache ist eine noch nicht abgeschlossene interne Buchung, die durch fehlende Angaben oder einen offenen Vorgang ausgelöst wird.
Geld abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben
Du siehst auf dem Kontoauszug eine Belastung, doch der Kontostand im Casino bleibt unverändert. Mögliche Ursachen sind:
- Die Zahlung wurde vom Anbieter erst vorgemerkt und noch nicht freigegeben.
- Die Transaktion wurde mit einer anderen Währung oder einem anderen Namen ausgeführt.
- Es fehlt eine Referenz oder ein Code, den das System zur Zuordnung braucht.
- Dein Konto ist noch nicht vollständig identifiziert, daher wird der Betrag zurückgehalten.
- Ein technischer Fehler beim Zahlungsdienstleister hat die Buchung unterbrochen.
So gehst du vor:
- Prüfe zuerst im Kontoauszug, ob die Abbuchung wirklich abgeschlossen ist und nicht nur vorgemerkt.
- Öffne im Casino die Transaktionsübersicht und suche nach dem Vorgang.
- Vergleiche Betrag, Währung und Datum mit dem Kontoauszug.
- Stelle sicher, dass dein Name im Casino und bei der Bank übereinstimmen.
- Warte einen vollständigen Bankarbeitstag ab, bevor du erneut zahlst.
- Lade die Zahlungsbestätigung als Screenshot oder PDF herunter.
- Öffne den Live-Chat oder das Kontaktformular und wähle das Thema Einzahlung.
- Nenne die Transaktionsnummer aus dem Kontoauszug.
- Hänge den Screenshot der Abbuchung an.
- Beschreibe den Betrag und den Zeitpunkt der Zahlung.
- Frage nach dem Status der Buchung und ob weitere Angaben nötig sind.
- Notiere die Ticketnummer aus der Antwort.
- Wiederhole keine zweite Einzahlung, solange der Fall offen ist.
- Antworte auf Rückfragen des Supports innerhalb des angegebenen Zeitraums.
- Erst wenn der Support die Zuordnung bestätigt, ist der Vorgang abgeschlossen.
Wende dich an den Support, sobald die Abbuchung endgültig verbucht ist und der Betrag nach einem Bankarbeitstag weiterhin fehlt.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht erhalten
Nach der ersten Einzahlung bleibt der Bonusbereich leer oder die Freispiele fehlen. Häufige Ursachen:
- Der Bonus wurde nicht aktiv ausgewählt oder ein Code wurde nicht eingegeben.
- Die Einzahlung erfolgte mit einer Methode, die vom Bonus ausgeschlossen ist.
- Ein bereits genutzter Bonus schließt den Willkommensbonus aus.
- Der Bonus wird erst nach Abschluss der Einzahlung automatisch vergeben.
- Die Bedingungen für die Freischaltung sind noch nicht erfüllt.
So gehst du vor:
- Öffne den Bereich für Boni und prüfe, ob ein Angebot aktiviert ist.
- Kontrolliere, ob deine erste Einzahlung als Bonus-Einzahlung markiert wurde.
- Suche nach einem Feld für einen Bonuscode und trage ihn erneut ein, falls er verlangt wird.
- Prüfe, ob du bereits früher einen Willkommensbonus genutzt hast.
- Lies die Bedingungen für Freispiele: Sie können an bestimmte Spiele gebunden sein.
- Stelle sicher, dass die Einzahlung nicht storniert oder zurückgebucht wurde.
- Öffne den Bonusverlauf und notiere den Status des Angebots.
- Warte, bis die Einzahlung vollständig verbucht ist, und lade die Seite neu.
- Melde dich einmal aus und wieder ein, um die Anzeige zu aktualisieren.
- Sammle Screenshots vom Bonusbereich und von der Einzahlungsbestätigung.
- Kontaktiere den Support über den Live-Chat.
- Nenne deinen Kontonamen und die Transaktionsnummer der Einzahlung.
- Frage, ob der Bonus manuell gutgeschrieben werden kann.
- Halte die Antwort mit der Ticketnummer fest.
Melde dich beim Support, wenn die Einzahlung verbucht ist und der Bonus nach dem nächsten Login weiterhin fehlt.
Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht
Auf dem Smartphone bleibt die Seite hängen, Spiele starten nicht oder der Bildschirm friert ein. Typische Ursachen:
- Die mobile Verbindung ist instabil oder wechselt zwischen WLAN und Mobilfunk.
- Der Browser-Cache oder veraltete Cookies stören den Aufbau.
- Der Browser unterstützt benötigte Funktionen nicht.
- Zu viele offene Tabs oder Hintergrundprozesse belasten den Speicher.
- Ein Inhaltsfilter oder eine Erweiterung blockiert Teile der Seite.
So gehst du vor:
- Lade die Seite neu und warte, bis der Ladekreis verschwindet.
- Wechsle zwischen WLAN und Mobilfunk, um die Verbindung zu testen.
- Öffne das Casino Ggpoker in einem zweiten Browser auf demselben Gerät.
- Lösche Cache und Cookies im Browser.
- Schließe alle nicht benötigten Tabs.
- Deaktiviere Erweiterungen und Inhaltsfilter für diese Seite.
- Starte das Telefon neu, um den Arbeitsspeicher freizugeben.
- Öffne Casino Ggpoker im Browser und prüfe, ob die Startseite vollständig lädt.
- Melde dich neu an, falls die Sitzung abgelaufen ist.
- Starte ein einzelnes Spiel im Demo-Modus, um die Verbindung zu prüfen.
- Vermeide den Wechsel zwischen Apps während des Ladens.
- Prüfe, ob im Browser JavaScript erlaubt ist.
- Teste eine andere Netzwerkverbindung, etwa einen Hotspot.
- Notiere, bei welchem Spiel der Fehler auftritt.
- Halte fest, ob die Meldung im Browser oder im Spiel erscheint.
Wende dich an den Support, wenn die Seite in zwei Browsern und über zwei Verbindungen nicht lädt.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Status der Verifizierung bleibt offen oder ein hochgeladenes Dokument wird ohne klare Begründung zurückgewiesen. Mögliche Ursachen:
- Das Foto ist unscharf oder zeigt Ränder und Spiegelungen.
- Das Dokument ist abgelaufen oder nicht vollständig sichtbar.
- Name oder Adresse weichen von den Kontodaten ab.
- Es fehlt eine Rückseite oder ein zweites Dokument.
- Die Datei ist beschädigt oder wird im Format nicht akzeptiert.
So gehst du vor:
- Öffne den Bereich für die Verifizierung und lies den genauen Status.
- Prüfe, ob alle vier Ecken des Dokuments im Bild sind.
- Achte auf gutes Licht ohne Blitz und ohne Spiegelung.
- Fotografiere die Vorder- und Rückseite getrennt.
- Vergleiche Name und Adresse mit deinen Kontodaten.
- Lade die Datei erneut hoch, falls sie beschädigt wirkt.
- Nutze ein gängiges Format wie JPG oder PDF.
- Verkleinere die Datei, wenn der Upload abbricht.
- Lade nur das Dokument hoch, das verlangt wird.
- Warte auf die Rückmeldung, bevor du weitere Dokumente sendest.
- Notiere die Ticketnummer, falls eine angezeigt wird.
- Kontaktiere den Support, wenn der Status mehrere Tage unverändert bleibt.
- Beschreibe genau, welches Dokument abgelehnt wurde.
- Frage nach dem konkreten Grund der Ablehnung.
- Lade das Dokument erst nach dieser Rückmeldung erneut hoch.
Melde dich beim Support, sobald ein Dokument abgelehnt wurde und du den Grund nicht aus der Statusanzeige erkennen kannst.
Ein Tipp beugt den meisten Fällen vor: Nutze für Einzahlungen und Verifizierung immer denselben Namen und dieselbe Währung wie in deinem Casino-Konto, und lade Dokumente nur bei gutem Licht und vollständig sichtbar hoch.
