Mange tror at en side som ikke laster på mobilen betyr at kontoen er stengt, men det de faktisk ser er en blank skjerm eller en evig spinner i nettleseren. Den vanligste årsaken er nettleserens lagrede data eller en ustabil tilkobling, ikke selve kontoen.
Spill som ikke laster på mobilen
Spilleren ser en hvit skjerm, en spinner som aldri stopper, eller et spillvindu som lukker seg med en gang. Årsakene er ofte lokale.
- Nettleserens cache og informasjonskapsler er utdaterte.
- Mobilnettet faller ut eller veksler mellom nett.
- En annonseblokkering hindrer spillvinduet.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillmotoren.
- Flere faner med spill er åpne samtidig og deler minnet.
- Oppdater nettleseren og last spillets side på nytt.
- Tøm cache og informasjonskapsler for nettstedet.
- Skru av annonseblokkering for siden og prøv igjen.
- Bytt til et stabilt nett, for eksempel wifi.
- Lukk alle andre faner og start spillet på nytt.
- Prøv et annet spill i samme kategori for å se om feilen gjelder alle.
- Slå på flymodus i noen sekunder og koble til på nytt.
- Sjekk at mobilen har nok ledig minne.
- Åpne nettleseren på nytt uten å gjenopprette de gamle fanene.
- Logg inn på nytt om spillvinduet fortsatt henger.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Test den samme kontoen på en datamaskin for å avgrense feilen.
- Noter hvilket spill og hvilket klokkeslett feilen skjer.
- Ta et skjermbilde av feilmeldingen før du går videre.
Kontakt support når samme feil gjentar seg på flere enheter og i flere nettlesere, og du har skjermbildet klart.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Spilleren kommer ikke forbi innloggingsfeltet, eller får beskjed om at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk. Det skjer ofte fordi passordet er skrevet feil flere ganger på rad.
- Feil passord er tastet inn flere ganger.
- Brukernavnet er skrevet med feil tegn eller mellomrom.
- Passordet er endret på en annen enhet.
- Automatisk utfylling legger inn et gammelt passord.
- Nettleseren blokkerer informasjonskapsler som trengs for innlogging.
- Skriv brukernavnet for hånd og fjern mellomrom foran og bak.
- Slett det automatisk utfylte passordet og skriv det selv.
- Sjekk at store og små bokstaver stemmer.
- Slå av caps lock og prøv igjen.
- Bruk glemt passord-funksjonen på innloggingssiden til MrGreen offisiell side.
- Følg lenken i e-posten du får for å lage et nytt passord.
- Velg et passord du ikke bruker andre steder.
- Logg inn på nytt med det nye passordet med en gang.
- Tillat informasjonskapsler for nettstedet i nettleserinnstillingene.
- Prøv innlogging i en privat fane for å utelukke utvidelser.
- Skru av passordbehandleren midlertidig og skriv passordet manuelt.
- Vent litt om kontoen er låst, og prøv deretter på nytt.
- Ikke gjenta samme passord mange ganger, det forlenger låsen.
- Logg ut av alle andre enheter før du prøver igjen.
- Noter feilmeldingen ordrett om problemet vedvarer.
Kontakt support når du har fulgt glemt passord-flyten og fortsatt ikke kommer inn, eller når kontoen er låst uten at du har tastet feil passord.
Uttak som blir stående som ventende
Spilleren ser at uttaket står som ventende eller behandles, og beløpet dukker ikke opp der det skal. Ofte skyldes det at noe på kontoen må ryddes opp først.
- Identiteten er ikke ferdig verifisert.
- Et aktivt bonusvilkår er ikke fullført.
- Uttaket er bedt om til en løsning som ikke er bekreftet.
- En tidligere transaksjon er under kontroll.
- Flere uttak er sendt rett etter hverandre.
- Åpne kontosiden og se hvilken status uttaket har.
- Fullfør identitetsverifiseringen om den mangler.
- Sjekk om en bonus fortsatt er aktiv og må fullføres.
- Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler.
- Send bare ett uttak om gangen.
- Kontroller at utbetalingsmåten er bekreftet på kontoen.
- Se etter meldinger fra support i kontosiden eller på e-post.
- Svar på eventuelle spørsmål om transaksjonen med en gang.
- Ikke send det samme uttaket på nytt mens det er under behandling.
- Ta skjermbilde av uttakets status og tidspunkt.
- Noter hvilken sum og hvilken måte uttaket gjelder.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
- Sjekk at kontoopplysningene stemmer med dokumentene dine.
- Les meldingen som står ved uttaket, den sier hva som mangler.
- Vent til kontrollen er ferdig før du sender en ny forespørsel.
Kontakt support når uttaket fortsatt står som ventende etter at alle vilkår på kontoen er oppfylt, og du har skjermbildet av statusen.
KYC som stopper eller dokumenter som avvises
Spilleren får beskjed om at verifiseringen ikke er fullført, eller at et dokument er avvist uten tydelig grunn. Det skjer oftest fordi bildet er uklart eller ikke viser hele dokumentet.
- Bildet er uskarpt eller tatt med blits.
- Kanten av dokumentet er kuttet i bildet.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
- Dokumentet er utløpt.
- Feil dokumenttype er lastet opp for det som blir bedt om.
- Les hvilket dokument som faktisk blir bedt om.
- Legg dokumentet flatt på en mørk bakgrunn.
- Ta bildet i dagslys uten blits.
- Sørg for at alle fire hjørner er med i bildet.
- Sjekk at tekst og bilde er skarpt nok til å leses.
- Last opp nytt bilde av samme dokument om det første ble avvist.
- Bruk samme navn og skrivemåte som på kontoen.
- Bekreft adressen med et dokument som viser den.
- Last opp ett dokument om gangen og vent på svar.
- Ikke send inn samme dokument flere ganger i ulike formater.
- Følg med på e-post og meldinger i kontoen etter innsending.
- Svar raskt om du blir bedt om et tilleggsdokument.
- Sjekk at dokumentet ikke er utløpt før du sender det.
- Ta nye bilder om du er i tvil om kvaliteten.
- Noter hvilket dokument som ble avvist og når.
Kontakt support når du har sendt skarpe bilder av riktig dokumenttype og fortsatt får avslag, og be om hva som konkret mangler.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetsverifiseringen og bekrefte utbetalingsmåten på kontoen med en gang du registrerer deg, før du ber om uttak.
