Du glemte å bekrefte e-posten etter registreringen, og da du skulle ta ut gevinsten, stoppet uttaket opp. Det spillerne oftest gjør feil i den situasjonen, er å prøve å ta ut på nytt uten å ha bekreftet kontoen først.
Uttak og hvordan pengene kommer ut
Hvorfor står uttaket mitt som «under behandling»?
Et uttak blir satt på vent når noe i kontoen ikke er ferdig kontrollert. Det kan være at du må bekrefte e-posten din, eller at du må sende inn et dokument. Sjekk at du har fått en bekreftelse på at uttaket er mottatt. Uten den bekreftelsen er det ikke sikkert at forespørselen er registrert. Da må du sende den på nytt.
Kan jeg ta ut penger før jeg har spilt gjennom en bonus?
Nei, et uttak blir stoppet til bonusen er spilt gjennom etter reglene. Du kan alltid se hvor mye som gjenstår i kontohistorikken din. Sjekk der før du ber om uttak. Hvis du ber om uttak for tidlig, kan bonusen bli annullert. Da mister du både bonusen og gevinstene fra den.
Hvorfor blir uttaket mindre enn jeg ba om?
Noen ganger trekkes et beløp fra før pengene sendes. Det kan være at du har hatt en aktiv bonus som setter en grense for hvor mye du kan ta ut. Les kvitteringen du får når uttaket er behandlet. Der står det hva som er trukket fra og hvorfor. Hvis noe er uklart, kontakt kundestøtten med kvitteringen.
Hvilken konto må pengene gå til?
Pengene må gå til en konto som står i ditt eget navn. Kontoer som tilhører andre, blir avvist. Sjekk at navnet på kontoen din hos Lilibet casino er skrevet nøyaktig slik det står i banken. Er det avvik, må du rette det før du ber om uttak. Dette er en vanlig grunn til at uttak blir forsinket.
Kan jeg avbryte et uttak som er sendt?
Ja, så lenge uttaket ikke er ferdig behandlet, kan du avbryte det. Gå til kontohistorikken og velg å avbryte forespørselen. Etter at den er behandlet, kan du ikke lenger stoppe den. Avbryt bare hvis du er sikker på at du ikke trenger pengene med en gang.
Hvorfor får jeg ikke tatt ut selv om jeg har gevinst?
Det kan skyldes at du ikke har fullført verifiseringen av kontoen. Et annet vanlig problem er at du har en aktiv bonus med vilkår som ikke er oppfylt. Sjekk statusen på kontoen din og på eventuelle bonuser. Ta kontakt med kundestøtten hvis alt ser riktig ut. De kan se hva som blokkerer uttaket.
Må jeg betale skatt av gevinsten?
Gevinster fra spill hos Lilibet casino er personlige og kan ikke overføres til andre. Skattereglene for gevinster avhenger av hvor du er skattemessig hjemmehørende. Sjekk med skattemyndighetene i landet ditt hvis du er usikker. Vi kan ikke gi skatterådgivning.
Hva skjer hvis jeg ber om uttak gjentatte ganger?
Hvis du sender flere uttaksforespørsler på rad, kan de bli behandlet som én samlet sak. Det kan forsinke saksbehandlingen. Vent til du har fått svar på den første forespørselen før du sender en ny. Sjekk kontohistorikken for å se om det allerede ligger en åpen forespørsel. Da slipper du å vente unødig.
Bonuser og tilbud du kan få
Hvordan aktiverer jeg en bonus?
Du aktiverer en bonus ved å skrive inn den riktige bonuskoden i kassen før du setter inn penger. Noen bonuser er automatiske, men de fleste krever en kode. Sjekk at koden er skrevet nøyaktig som oppgitt. Er koden feil, blir bonusen ikke lagt til. Da må du kontakte kundestøtten for å få hjelp.
Hvorfor fikk jeg ikke bonusen min?
Det kan være at du glemte å skrive inn bonuskoden, eller at du satte inn penger før du aktiverte tilbudet. Noen bonuser krever også at du har bekreftet e-posten din. Gå tilbonusoversikten for å se om det finnes et aktivt tilbud. Har du oppfylt kravene, kan du be kundestøtten legge bonusen til manuelt.
Kan jeg bruke flere bonuser samtidig?
Nei, vanligvis kan du bare ha én aktiv bonus om gangen. Du må fullføre gjennomspillingen av den ene før du kan aktivere en ny. Sjekk kontohistorikken for å se om du har en aktiv bonus. Hvis du prøver å aktivere en ny for tidlig, kan den første bli annullert.
Hva betyr gjennomspillkravet for meg?
Gjennomspillkravet betyr at du må satse et visst antall ganger før du kan ta ut gevinster fra bonusen. Du ser hvor mye som gjenstår i kontohistorikken. Spill med lav utbetalingsprosent teller ofte mindre enn andre. Sjekk hvilke spill som teller mot kravet før du begynner å spille. Velg spill du kjenner, så du ikke mister oversikten.
Hva skjer hvis jeg tar ut penger med en aktiv bonus?
Hvis du ber om uttak mens en bonus er aktiv, kan bonusen og gevinstene fra den bli annullert. Det skjer fordi du ikke har fullført gjennomspillingen. Sjekk at gjennomspillkravet er oppfylt før du ber om uttak. Hvis du er usikker, kan du spørre kundestøtten før du gjør noe. Da unngår du å miste bonusen.
Hvordan vet jeg hvilke spill som teller motbonusen?
Hvert spill har en egen andel som teller mot gjennomspillkravet. Du finner denne informasjonen i bonusvilkårene. Noen spill teller fullt ut, andre teller mindre eller ikke i det hele tatt. Sjekk dette før du begynner å spille, så du ikke blir overrasket. Velg spill som teller fullt ut hvis du vil fullføre raskt.
Kan jeg få bonuskoden min tilbake hvis jeg angrer?
Når en bonus er aktivert og du har begynt å spille, kan den vanligvis ikke angres. Du kan avbryte bonusen, men da mister du eventuelle gevinster knyttet til den. Tenk deg om før du aktiverer en bonus. Hvis du er usikker, kan du la være å bruke koden og heller spille uten bonus.
Får jeg beskjed når en ny bonus er tilgjengelig?
Du kan få varsler om nye bonuser på e-post eller i innboksen din på kontoen. Sjekk at e-postadressen din er bekreftet, ellers kan du gå glipp av varsler. Du kan også se etter nye tilbud i bonusoversikten. Husk at du må aktivere hver bonus med kode der det er påkrevd.
Spill og spilling på mobilen
Hvordan spiller jeg på mobilen uten app?
Du spiller på mobilen ved å åpne nettleseren og gå til nettstedet. Du trenger ikke laste ned noe. Logg inn med brukernavn og passord som vanlig. Sørg for at nettleseren er oppdatert, så spillene fungerer. Du kan legge til en snarvei på hjemskjermen for rask tilgang.
Hvorfor laster ikke spillene på mobilen?
Spillene kan laste sent hvis nettforbindelsen er dårlig. Prøv å bytte til Wi-Fi eller lukke andre apper som bruker nett. Noen spill krever mer av nettleseren enn andre. Oppdater nettleseren hvis problemet vedvarer. Du kan også prøve en annen nettleser.
Kan jeg spille med bonus på mobilen?
Ja, du kan aktivere og bruke bonuser på mobilen på samme måte som på datamaskinen. Gå til kassen i nettleseren og skriv inn bonuskoden. Sjekk at du er logget inn på riktig konto. Noen bonuser kan ha spillbegrensninger, så les vilkårene.
Hvordan vet jeg at spillet er rettferdig?
Spillene bruker en tilfeldig tallgenerator som sørger for at resultatene er tilfeldige. Du kan se informasjon om spillets RTP i spillmenyen. RTP viser hvor mye som i gjennomsnitt betales tilbake over tid. Velg spill med høy RTP hvis du vil ha bedre odds. Husk at RTP er et gjennomsnitt over mange spill.
Hvorfor blir jeg logget ut hele tiden på mobilen?
Noen nettlesere sletter informasjonskapsler når du lukker dem. Da blir du logget ut hver gang. Sjekk innstillingene for personvern i nettleseren. Du kan også la fanen stå åpen i bakgrunnen. Da holder økten seg lengre.
Kan jeg spille alle spill på mobilen?
De fleste spill er tilgjengelige på mobilen, men noen kan mangle. Prøv å åpne spillet i nettleseren. Hvis det ikke laster, kan det være at spillet ikke støttes på mobil. Du kan da spille det på datamaskinen i stedet. Sjekk gjerne spillbeskrivelsen for kompatibilitet.
Hvorfor blir jeg bedt om å bekrefte identiteten min når jeg spiller på mobilen?
Når du spiller på mobilen, kan du bli bedt om å bekrefte identiteten din via BankID eller lignende. Dette er en sikkerhetsforanstaltning for å beskytte kontoen din. Sørg for at du har BankID tilgjengelig på mobilen. Du kan lese mer om hvordan du logger inn og bekrefter identiteten din hos https://www.lilibetnorge-casino.com/. Følg instruksjonene på skjermen for å fullføre bekreftelsen.
Konto og verifisering
Hvordan bekrefter jeg e-postadressen min?
Du bekrefter e-postadressen ved å klikke på lenken i e-posten du fikk etter registreringen. Sjekk søppelpostmappen hvis du ikke finner den. Lenken er gyldig i en begrenset periode. Hvis den er utløpt, kan du be om en ny e-post fra innstillingene. Uten bekreftet e-post kan du ikke ta ut penger.
Hvorfor må jeg sende inn dokumenter?
Lilibet casino må vite hvem du er for å følge reglene for spill. Derfor ber de om dokumentasjon når du ber om uttak eller når de har mistanke om noe. Du kan bli bedt om å sende bilde av pass eller førerkort. Sørg for at bildet er tydelig og at alle kanter er med. Dette er vanlig og beskytter både deg og nettstedet.
Hvor lang tid tar verifiseringen?
Verifiseringen tar vanligvis noen timer til noen dager, avhengig av hvor mange dokumenter som må sjekkes. Du får beskjed når den er fullført. Sjekk e-posten din og innboksen på kontoen. Hvis det har gått lang tid, kan du kontakte kundestøtten for status. Ikke send inn de samme dokumentene flere ganger.
Hva gjør jeg hvis jeg har glemt passordet?
Du kan tilbakestille passordet ved å klikke på «glemt passord» på innloggingssiden. Du får da en e-post med en lenke for å lage et nytt passord. Sjekk at e-postadressen er riktig. Hvis du ikke får e-posten, kan du kontakte kundestøtten. De kan hjelpe deg med å få tilgang til kontoen igjen.
Kan jeg ha flere kontoer?
Nei, du kan bare ha én konto per person. Hvis du oppretter flere, kan kontoene bli stengt. Sjekk at du ikke allerede har en konto før du registrerer deg. Hvis du tror du har opprettet en konto tidligere, kan du kontakte kundestøtten. De kan hjelpe deg med å finne den gamle kontoen.
Hvordan sletter jeg kontoen min?
Du kan be om å få kontoen din slettet ved å kontakte kundestøtten. De vil da bekrefte at du er eier av kontoen. Sletting betyr at du ikke lenger kan logge inn eller spille. Eventuelle penger på kontoen må tas ut først. Tenk deg om før du sletter, for det kan ikke angres.
Hva er KYC og hvorfor må jeg gjøre det?
KYC står for «Know Your Customer» og er en prosess der nettstedet sjekker identiteten din. Dette gjøres for å hindre hvitvasking og for å beskytte spillere. Du blir bedt om å sende inn dokumenter som viser hvem du er. Prosessen er vanlig og kreves av spillmyndighetene. Sørg for at dokumentene er gyldige og tydelige.
