Du klickst auf „Einzahlen“ und erwartest eine Gutschrift, aber der Kontostand bleibt unverändert. Meist liegt das an einer noch laufenden Bankbuchung oder an einer fehlenden Zuordnung der Zahlung.
Einzahlung vom Bankkonto nicht im Casino-Guthaben
Der Betrag ist bei deiner Bank abgebucht, aber im Casino-Konto erscheint kein Guthaben. Das kann mehrere Ursachen haben.
- Die Zahlung wurde noch nicht vom Zahlungsdienstleister bestätigt.
- Die Einzahlung ist einem anderen Spielerkonto zugeordnet.
- Du hast eine andere Währung oder einen anderen Zahlungsweg genutzt als angegeben.
- Der Zahlungsanbieter hat die Transaktion abgelehnt oder zurückgehalten.
- Es gab einen technischen Fehler bei der Gutschrift.
So gehst du vor:
- Warte eine angemessene Zeit und prüfe dann erneut deinen Kontostand.
- Öffne den Transaktionsverlauf im Casino und suche die Einzahlung.
- Vergleiche den angezeigten Status mit dem Abbuchungsbeleg deiner Bank.
- Prüfe, ob du die Einzahlung mit den richtigen Kontodaten ausgelöst hast.
- Stelle sicher, dass die Währung deines Bankkontos zur Casino-Währung passt.
- Nutze keine anderen Zahlungswege als den, den du im Casino ausgewählt hast.
- Warte, bis der Zahlungsanbieter die Transaktion freigegeben hat.
- Halte den Abbuchungsbeleg und die Transaktions-ID bereit.
- Wende dich an den Support, wenn die Einzahlung nach dieser Wartezeit fehlt.
- Beschreibe den Vorgang sachlich und füge die Belege bei.
- Prüfe nach der Klärung, ob eine doppelte Buchung entstanden ist.
Kontaktiere den Support, sobald der Betrag bei deiner Bank abgebucht ist, aber nach angemessener Wartezeit nicht im Casino-Guthaben erscheint.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Du hast eingezahlt, aber der Willkommensbonus oder die Freispiele fehlen im Bonusbereich. Häufig liegt das an einer fehlenden Aktivierung oder an einer nicht erfüllten Bedingung.
Typische Ursachen sind:
- Der Bonus wurde vor der Einzahlung nicht aktiviert.
- Ein Bonuscode wurde falsch eingegeben oder gar nicht verwendet.
- Die Einzahlung fiel unter den Mindestbetrag für den Bonus.
- Für das Konto wurde bereits ein Willkommensbonus genutzt.
- Die Einzahlung wurde mit einem Zahlungsweg getätigt, der vom Bonus ausgeschlossen ist.
So gehst du vor:
- Öffne den Bonusbereich und prüfe, ob der Bonus dort als aktiv oder ausstehend angezeigt wird.
- Kontrolliere, ob du bei der Einzahlung den richtigen Bonuscode eingegeben hast.
- Vergleiche den eingezahlten Betrag mit der Bedingung für den Bonus.
- Prüfe, ob dein Konto schon einmal einen Willkommensbonus erhalten hat.
- Stelle sicher, dass der verwendete Zahlungsweg für den Bonus zulässig ist.
- Aktiviere den Bonus vor der nächsten Einzahlung.
- Gib den Bonuscode direkt im dafür vorgesehenen Feld ein.
- Warte, bis die Einzahlung im Guthaben sichtbar ist, bevor du den Bonus aktivierst.
- Dokumentiere Einzahlung und Bonus mit Screenshots.
- Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach der Prüfung weiterhin fehlt.
- Frage beim Support nach, ob der Bonus manuell gutgeschrieben werden kann.
Wende dich an den Support, wenn du alle Bedingungen erfüllt hast und der Bonus nach angemessener Zeit nicht erscheint – betano-de.eu.com hilft dir dabei, den Vorgang nachzuvollziehen.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Das Casino zeigt eine Meldung, dass die Einzahlung oder Auszahlung dein Limit überschreitet. Das passiert, wenn Betrag und Konto nicht zu den hinterlegten Grenzen passen.
- Der Betrag liegt über deinem persönlichen Einzahlungslimit.
- Dein Konto hat ein Auszahlungslimit, das noch nicht zurückgesetzt wurde.
- Du hast dein Limit selbst herabgesetzt und möchtest es nun erhöhen.
- Der Zahlungsanbieter hat eine Obergrenze für die Transaktion.
- Es wurde eine Selbstbeschränkung hinterlegt, die noch gilt.
So gehst du vor:
- Prüfe im Konto, welche Limits für Einzahlungen und Auszahlungen hinterlegt sind.
- Vergleiche den gewünschten Betrag mit dem angezeigten Limit.
- Teile den Betrag in kleinere Einzahlungen auf, wenn das erlaubt ist.
- Warte auf die nächste Limitperiode, falls dein Limit ausgeschöpft ist.
- Prüfe, ob eine Selbstbeschränkung aktiv ist.
- Beachte, dass eine selbst gesetzte Senkung oft erst nach Ablauf einer Frist aufgehoben werden kann.
- Prüfe die Grenzen deines Zahlungsanbieters für einzelne Transaktionen.
- Wähle einen anderen zulässigen Zahlungsweg, wenn der aktuelle Anbieter den Betrag nicht zulässt.
- Dokumentiere die Fehlermeldung und den abgelehnten Betrag.
- Kontaktiere den Support, wenn du dein Limit nicht selbst ändern kannst oder die Ablehnung unklar bleibt.
Kontaktiere den Support, sobald du deine Limits geprüft hast und die Ablehnung bestehen bleibt.
Identitätsprüfung (KYC) steckt fest oder Dokumente werden abgelehnt
Deine Verifizierung bleibt im Status „in Prüfung“ hängen oder hochgeladene Dokumente werden zurückgewiesen. Meist liegt das an der Qualität der Dateien oder an abweichenden Angaben.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Name, Adresse oder Geburtsdatum weichen von den Kontodaten ab.
- Es fehlt eine Rückseite oder ein zweiter Nachweis.
- Das Dokument wurde als Screenshot oder bearbeitete Datei eingereicht.
So gehst du vor:
- Öffne den KYC-Bereich und prüfe den aktuellen Status.
- Lies die genaue Begründung für die Ablehnung.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle Ecken und Ränder sichtbar sind.
- Lade die Vorder- und Rückseite separat hoch, falls verlangt.
- Prüfe, ob das Dokument noch gültig ist.
- Vergleiche die Angaben im Dokument mit deinen Kontodaten.
- Lade bei Bedarf einen Adressnachweis hoch, der deinen Namen und deine Adresse zeigt.
- Reiche keine Screenshots oder bearbeiteten Dateien ein.
- Warte nach dem Upload auf die Prüfung und lade nicht mehrfach dieselben Dateien hoch.
- Kontaktiere den Support, wenn die Prüfung nach angemessener Zeit nicht abgeschlossen ist oder die Ablehnung trotz korrekter Dokumente erfolgt.
Kontaktiere den Support, sobald du alle Dokumente in guter Qualität eingereicht hast und die Prüfung weiterhin nicht vorankommt.
Lade Dokumente nur einmal und in guter Qualität hoch; so vermeidest du die meisten Verzögerungen bei Einzahlungen, Boni und der Verifizierung.
