Wildz innlogging, innskudd og bonuser – løs problemer selv

Du trykker på innloggingsknappen og får en feilmelding om at økten er utløpt eller at passordet er feil. Den vanligste årsaken er at nettleseren har mistet den midlertidige innloggingsøkten din.

Innlogging som ikke virker eller konto som er låst

Du blir møtt av «feil passord» eller en melding om at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk. Dette skjer ofte på grunn av tastefeil, utdatert nettleserdata eller at kontoen er låst etter for mange forsøk.

• Feil passord eller e-postadresse er skrevet inn.
• Nettleseren har lagret en gammel innloggingsøkt.
• Kontoen er låst etter flere mislykkede forsøk.
• Du bruker en annen enhet enn vanlig, og økten blir avvist.
• Midlertidig feil i innloggingssystemet hos Wildz.

1. Skriv inn e-postadressen og passordet på nytt, og pass på at det ikke ligger et mellomrom foran eller bak.
2. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse, og at store og små bokstaver stemmer.
3. Bruk «glemt passord» for å få tilsendt en ny innloggingslenke på e-posten din.
4. Åpne lenken i samme nettleser som du ba om den fra, og innenfor den tiden lenken er gyldig.
5. Lukk fanen og åpne den på nytt, slik at en gammel økt ikke blokkerer innloggingen.
6. Slett informasjonskapsler og bufret innhold for nettstedet i nettleserinnstillingene.
7. Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke utvidelser som blokkerer skript.
8. Skru av VPN eller proxy, siden en slik tjeneste kan få innloggingssystemet til å avvise økten.
9. Sjekk at telefonen eller datamaskinen har riktig dato og klokkeslett, da feil tid kan gi utløpt økt.
10. Vent litt før du prøver igjen dersom kontoen er låst, slik at sperren rekker å gå ut.
11. Logg inn på nytt via nettleseren på telefonen dersom du normalt bruker datamaskin – mobil spilling foregår i telefonens nettleser.
12. Ta kontakt med support dersom du fortsatt ikke slipper inn etter disse stegene, eller dersom du mistenker at noen andre har forsøkt å logge inn på kontoen.

Kontakt support med en gang dersom du har mistanke om uautorisert tilgang eller ikke får ny innloggingslenke på e-posten.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overskrider en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Dette skyldes oftest at beløpet ligger over kontoens innskudds- eller uttaksgrense.

• Beløpet er høyere enn grensen som gjelder for kontoen din.
• Du har allerede nådd grensen for hvor mye du kan sette inn i løpet av en periode.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig for uttak akkurat nå.
• En innskuddsbonus har låst midler som ikke kan tas ut ennå.
• Kontoen mangler fullført identitetsverifisering, og uttak stopper derfor.

1. Les meldingen på skjermen og noter hvilken grense som er nevnt, for eksempel innskuddsgrense eller uttaksgrense.
2. Senk beløpet til det som er innenfor grensen, og prøv transaksjonen på nytt.
3. Åpne kontosiden og se hvilke grenser som gjelder for deg akkurat nå.
4. Sjekk om du har en aktiv bonus, og om den holder midler låst for uttak.
5. Fullfør eventuell identitetsverifisering dersom uttaket stoppes av den grunn.
6. Vent til perioden for grensen er over dersom du allerede har brukt opp innskuddsrommet ditt.
7. Del opp uttaket i mindre beløp dersom du vil ta ut mer enn en enkeltgrense tillater.
8. Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd der det er mulig.
9. Sjekk at kontoopplysningene dine er oppdatert, slik at uttaket ikke avvises av formelle grunner.
10. Prøv igjen senere dersom feilen ser ut til å være midlertidig, uten å gjenta det samme beløpet med en gang.
11. Kontakt support dersom du mener grensen er satt feil, eller dersom uttaket avvises selv om beløpet er innenfor grensen.

Ta kontakt med support dersom du ikke forstår hvilken grense som gjelder, eller dersom et uttak avvises uten at noen grense er nevnt.

Velkomstbonus eller free spins ble ikke kreditert

Du har satt inn penger eller registrert deg, men bonusen eller free spins dukker ikke opp i saldoen. Ofte skyldes det at bonusen ikke var aktivert, eller at innskuddet ikke kvalifiserte.

• Bonusen ble ikke aktivert før innskuddet ble gjort.
• Innskuddet var under minimumsbeløpet som kreves for bonusen.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill som du ikke har åpnet.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke gir bonus.

1. Åpne bonussiden og se om bonusen står som aktiv, ventende eller allerede brukt.
2. Sjekk at innskuddet ble gjort etter at du aktiverte bonusen.
3. Kontroller at innskuddsbeløpet var innenfor det som kreves for akkurat denne bonusen.
4. Se om free spins ligger i en egen oversikt over kampanjer, ikke i hovedbalansen.
5. Åpne spillet som free spins gjelder, siden de først vises der.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
7. Sjekk om du har en eldre bonus som fortsatt er aktiv og blokkerer en ny.
8. Bekreft at du ikke har brukt samme velkomsttilbud før på kontoen.
9. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusvilkårene du så da du satte inn penger.
10. Vent litt og oppdater siden på nytt før du konkluderer med at bonusen mangler.
11. Kontakt support med skjermbildet dersom bonusen fortsatt ikke er synlig etter at innskuddet er bekreftet.

Kontakt support dersom innskuddet er trukket fra kontoen din, men bonusen eller free spins ikke vises etter at du har sjekket listen over aktive kampanjer.

Identitetsverifisering (KYC) står fast eller dokumenter avvises

Du har lastet opp dokumenter, men statusen blir stående på «under behandling», eller du får beskjed om at bildet er uklart. Som regel skyldes det dårlig bildekvalitet eller at dokumentet er utløpt.

• Bildet er uskarpt, eller deler av dokumentet er skåret bort.
• Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig som legitimasjon.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Adressebeviset er eldre enn det som godtas, eller mangler dato.
• Flere filer er lastet opp i feil kategori, slik at saksbehandleren ikke finner dem.

1. Åpne verifiseringssiden og se hvilken status saken din har.
2. Les hvilken type dokument som mangler, og last opp nøyaktig det som etterspørres.
3. Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
4. Pass på at alle hjørner og tekstfelt er lesbare på bildet.
5. Last opp dokumentet i riktig kategori, for eksempel legitimasjon for seg og adressebevis for seg.
6. Sjekk at navnet på dokumentet er identisk med navnet du registrerte på kontoen.
7. Bruk et dokument som fortsatt er gyldig, og som viser både navn og fødselsdato.
8. Send adressebevis som viser navn, adresse og dato, og som ikke er for gammelt.
9. Fjern sensitive opplysninger du ikke er bedt om, men la alt som identifiserer deg være synlig.
10. Last opp på nytt dersom du er usikker på om forrige forsøk gikk gjennom.
11. Hos wildz.eu.com behandles verifiseringen i den rekkefølgen sakene kommer inn, så en ny opplasting kan skyve saken din bakover i køen – last derfor opp alt på én gang.
12. Kontakt support dersom statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp komplette og tydelige dokumenter, eller dersom du får avslag uten å forstå hvorfor.

Kontakt support dersom du har lastet opp alle etterspurte dokumenter på nytt og fortsatt får avslag, eller dersom du ikke får lastet opp filer i det hele tatt.

Rask oversikt over problemene

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene.

De fleste problemer løses ved å rydde i nettleserdata og prøve på nytt. For innskudd og uttak er det grensen som gjelder for kontoen din som avgjør, ikke beløpet du selv ønsker. Bonusproblemer skyldes oftest at bonusen ikke var aktivert før innskuddet. Ved KYC er det kvaliteten på bildene som avgjør om saken går videre. Hvis du har prøvd alle stegene for ett problem, ta kontakt med support og beskriv hva du ser på skjermen. Da slipper du å gjenta de samme forsøkene.

En enkel vane hindrer de fleste av disse problemene: logg inn i nettleseren på nytt før du setter inn penger eller aktiverer en bonus, slik at økten og kontoopplysningene er oppdatert.