Sobald du auf der Seite auf Anmelden tippst, kann statt des Spielbereichs ein Hinweis zur Identitätsprüfung erscheinen. Meist liegt das an Unterlagen, die noch fehlen oder nicht lesbar sind.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Nach dem Hochladen des Ausweises steht der Status weiter auf offen, oder eine Meldung nennt das Dokument als nicht akzeptiert.
- Die Aufnahme ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
- Die Angaben im Konto weichen vom Ausweis ab.
- Ein Nachweis zum Wohnsitz fehlt noch.
- Das Foto zeigt nur eine Seite eines zweiseitigen Dokuments.
- Es wurde ein Screenshot statt eines Fotos der Vorlage gesendet.
- Öffne dein Profil und prüfe, welche Angaben dort eingetragen sind.
- Vergleiche Name, Geburtsdatum und Adresse mit dem Ausweis.
- Korrigiere abweichende Angaben direkt im Profil.
- Lege den Ausweis flach auf einen hellen Untergrund.
- Fotografiere beide Seiten vollständig und gerade von oben.
- Achte darauf, dass keine Ränder abgeschnitten sind.
- Vermeide Blitzlicht, das die Schrift überstrahlt.
- Lade die Bilder im Browser am Handy hoch, nicht als Screenshot.
- Füge bei Bedarf einen Adressnachweis aus den letzten Monaten hinzu.
- Prüfe, ob das Dokument deinen vollen Namen zeigt.
- Warte nach dem Hochladen, bis die Bestätigung erscheint.
- Lade ein abgelehntes Dokument nicht unverändert erneut hoch.
- Verbessere stattdessen die Aufnahme oder das Format.
- Kontrolliere dein Postfach, auch den Spamordner.
- Antworte auf eine Rückfrage direkt im selben Schriftwechsel.
- Melde dich beim Support, wenn nach zwei Versuchen keine Rückmeldung kommt.
Auszahlung bleibt länger im Status ausstehend
Der Betrag ist vom Spielguthaben abgezogen, doch die Auszahlung steht weiter auf ausstehend und das Guthaben bleibt gesperrt.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus ist noch nicht vollständig umgesetzt.
- Die Auszahlung wurde auf ein Konto beantragt, das nicht auf den Spieler läuft.
- Eine offene Einzahlung wurde storniert und verändert den Saldo.
- Es liegen mehrere Anträge gleichzeitig vor.
- Öffne die Übersicht der Transaktionen im Konto.
- Prüfe den Status des Antrags auf ausstehend oder abgelehnt.
- Kontrolliere, ob noch ein aktiver Bonus im Konto läuft.
- Spiele keine Runden weiter, solange der Bonus offen ist.
- Stelle sicher, dass die Auszahlungsmethode auf deinen Namen läuft.
- Gleiche das Empfängerkonto mit deinen Profildaten ab.
- Warte, bis die Identitätsprüfung abgeschlossen ist.
- Ziehe nur einen Antrag gleichzeitig ab.
- Storniere keine Einzahlung, während eine Auszahlung läuft.
- Notiere dir die Antragsnummer aus der Übersicht.
- Prüfe dein Postfach auf eine Nachfrage zum Antrag.
- Beantworte Rückfragen vollständig und im selben Schriftwechsel.
- Lade fehlende Nachweise einmal sauber hoch.
- Warte nach dem Hochladen auf die Bestätigung im Konto.
- Wende dich an den Support, wenn der Antrag ohne Rückfrage hängen bleibt.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen im Konto
Nach der Einzahlung erscheint kein Bonusguthaben, und auch die Freispiele tauchen im Spielebereich nicht auf.
- Der Bonus wurde beim Einzahlen nicht aktiv ausgewählt.
- Die Einzahlung erfolgte mit einer Methode, die vom Angebot ausgenommen ist.
- Es besteht bereits ein aktiver Bonus im Konto.
- Die Einzahlung wurde storniert oder zurückgebucht.
- Der Code wurde falsch oder mit Leerzeichen eingegeben.
- Öffne den Bereich für Boni im Konto.
- Prüfe, ob dort ein aktiver oder abgelaufener Bonus steht.
- Sieh dir die Bedingungen des Angebots an.
- Gleiche ab, ob deine Einzahlung den Bedingungen entspricht.
- Kontrolliere, ob ein anderer Bonus noch aktiv ist.
- Schließe zuerst den laufenden Bonus ab.
- Tippe einen Code ohne Leerzeichen und mit richtiger Großschreibung ein.
- Wähle den Bonus vor dem Absenden der Einzahlung aus.
- Vermeide eine Stornierung der Einzahlung nach der Gutschrift.
- Lade die Seite neu, damit das Guthaben angezeigt wird.
- Bei n1bet.cn.com findest du den Bonus im Konto, sobald alle Bedingungen erfüllt sind.
- Prüfe, ob die Freispiele an bestimmte Spiele gebunden sind.
- Öffne eines dieser Spiele direkt im Spielebereich.
- Warte auf die Bestätigung der Gutschrift im Postfach.
- Melde dich beim Support, wenn der Bonus auch nach erneutem Laden fehlt.
Seite und Spiele laden am Handy nicht richtig
Im Handybrowser bleibt die Seite weiß, das Spiel lädt endlos, oder die Anmeldung bricht beim Wechsel zwischen Bereichen ab.
- Die Verbindung ist schwach oder wechselt zwischen WLAN und Mobilfunk.
- Der Browser-Cache ist veraltet.
- Blockierer oder Datenschutz-Erweiterungen greifen ein.
- Eine ältere Browser-Version wird verwendet.
- Zu viele offene Tabs belasten den Speicher.
- Lade die Seite im Handybrowser neu.
- Schließe alle anderen Tabs.
- Wechsle in ein stabiles WLAN-Netz.
- Leere den Cache im Browser.
- Entferne vorübergehend Blockierer für diese Seite.
- Aktualisiere den Browser auf die neueste Version.
- Melde dich ab und erneut an.
- Öffne den Spielbereich direkt aus dem Konto.
- Teste ein anderes Spiel, um ein einzelnes Spiel auszuschließen.
- Schalte den Energiesparmodus am Handy ab.
- Starte den Browser vollständig neu.
- Prüfe, ob dein Gerät genug freien Speicher hat.
- Versuche es zu einer ruhigeren Tageszeit erneut.
- Melde dich beim Support, wenn nur ein bestimmtes Spiel dauerhaft nicht lädt.
Wer vor jeder Einzahlung die Bedingungen des laufenden Bonus und den Status der Identitätsprüfung im Konto prüft, vermeidet die meisten dieser Fälle.
